Auf einen Blick
- Aufgaben: Begeistere Schüler und Lehrer, löse Probleme und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Dynamisches Startup mit motivierten Kollegen in Kreuzberg.
- Vorteile: Verantwortung, Weiterbildung, kostenlose Snacks und Teamevents.
- Weitere Informationen: Spannende Atmosphäre mit der Möglichkeit, ein Instrument zu lernen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und entwickle individuelle Lösungen für unsere Kunden.
- Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Sales, kommunikativ und empathisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Deine Rolle
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren zwei wichtigsten Gruppen: Schülern und Lehrkräften. Auf der Schülerseite begeisterst du Kunden, löst Probleme und sicherst langfristige Beziehungen. Bei Kündigungsabsichten findest du die Ursache und entwickelst individuelle Lösungen – ob Lehrerwechsel, Stundenplananpassung oder ein neues Angebot. Auf der Lehrkräfteseite bist du Ansprechpartner für unsere Lehrer auf der Plattform, unterstützt beim Onboarding, klärst Anliegen und sorgst dafür, dass sie sich als Teil von SIRIUS fühlen. Du analysierst Churn‑Muster auf beiden Seiten und gibst datenbasiertes Feedback direkt an Produkt und Operations.
Aufgaben
- Customer Engagement: Du beantwortest eingehende Anfragen über E‑Mail, Telefon und WhatsApp und sorgst für eine schnelle, positive Customer Experience.
- Kundenberatung: Du berätst Kunden in Bezug auf die Unterrichtspakete und die richtige Lehrkraft, um langfristige Kundenbindung zu stärken.
- Terminmanagement: Du planst Probestunden, koordinierst Termine und führst anschließend die Sales‑Gespräche durch – für einen durchgängig reibungslosen Prozess.
- Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Workflows, entdeckst Optimierungspotenziale und setzt effizientere Prozesse eigenständig um.
- Kennzahlen‑Tracking: Du behältst unsere wichtigsten Kennzahlen im Blick, wertest sie aus und leitest daraus Insights für das Team ab.
- Conversion‑Optimierung: Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung unserer Conversion Rates und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.
Qualifikation
- Du hast bereits 1‑2 Jahre Erfahrungen im Bereich Kundensupport, Sales oder Key Account Management – Praktika und Werkstudententätigkeiten zählen mit.
- Du bist empathisch, kommunikativ und hast Freude am direkten Austausch mit Menschen.
- Du hast ein hohes Maß an Sorgfalt und ausgeprägte Fähigkeiten, gut zu priorisieren.
- Du bringst eine ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität mit.
- Deutsch ist deine Muttersprache oder du verfügst über ein Sprachniveau von mindestens C1.
- Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick und hast starke organisatorische Fähigkeiten.
Benefits
- Die Möglichkeit, viel Verantwortung zu übernehmen.
- Eine spannende Startup‑Atmosphäre mit hochmotivierten Kolleg*innen und einem traumhaften Büro mitten in Kreuzberg.
- Kostenlose SIRIUS‑Mitgliedschaft – lerne selbst ein Instrument.
- 500 € Weiterbildungsbudget pro Jahr.
- Regelmäßige Teamevents, Teamlunch sowie kostenlose Getränke, Snacks und Frühstück im Büro.
Customer Service & Retention Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Sirius Music Communications GmbH
SIRIUS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten, das von einer positiven und motivierenden Teamkultur geprägt ist. Mit einem attraktiven Weiterbildungsbudget von 500 € pro Jahr und regelmäßigen Teamevents fördert das Unternehmen nicht nur deine persönliche Entwicklung, sondern sorgt auch für ein starkes Gemeinschaftsgefühl. Zudem profitierst du von einer kostenlosen SIRIUS-Mitgliedschaft, die dir ermöglicht, selbst ein Instrument zu lernen, während du in einem inspirierenden Büro im Herzen von Kreuzberg arbeitest.
Kontaktdaten:
Sirius Music Communications GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service & Retention Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service & Retention Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche unsere Veranstaltungen. So kannst du mehr über die Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar Insider-Tipps für das Vorstellungsgespräch bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch zeigen kannst, wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist!
✨Tip Nummer 4
Sei authentisch! Zeige deine Persönlichkeit im Gespräch. Wir suchen nach empathischen und kommunikativen Menschen, die Spaß am Austausch haben. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service & Retention Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, wer du bist und warum du zu uns passt!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice oder Sales. Erzähl uns von Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Das macht deine Bewerbung lebendig und nachvollziehbar.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreier Text zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir bei StudySmarter schätzen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sirius Music Communications GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Service & Retention Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in Kundensupport oder Sales dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenprobleme gelöst oder Beziehungen aufgebaut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews anschaulich zu demonstrieren.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeit
Da die Rolle viel direkten Kontakt mit Schülern und Lehrkräften erfordert, ist es wichtig, dass du deine empathischen und kommunikativen Fähigkeiten zeigst. Übe, wie du auf verschiedene Anfragen reagieren würdest, um deine Gesprächsführung zu verbessern.
✨Analysiere Kennzahlen
Bereite dich darauf vor, über Kennzahlen und deren Bedeutung für die Kundenbindung zu sprechen. Zeige, dass du ein Verständnis dafür hast, wie man Daten analysiert und daraus Maßnahmen ableitet, um die Conversion Rates zu steigern.
