Auf einen Blick
- Aufgaben: Begeistere Schüler und Lehrkräfte, löse Probleme und optimiere Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: SIRIUS, das innovative EdTech-Startup für Online-Musikunterricht.
- Vorteile: Verantwortung, kostenlose Mitgliedschaft, Weiterbildungsbudget und coole Teamevents.
- Weitere Informationen: Traumhaftes Büro in Kreuzberg mit motivierten Kollegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Musikunterrichts und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Sales, empathisch und kommunikativ.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Über SIRIUS Unsere Mission: die #1 Global Music School aufzubauen. Unsere Technologie verbindet Schüler weltweit mit der perfekten Lehrkraft für 1-on-1-Onlinemusikunterricht. Smarte Tools begleiten die Lernerfahrung zwischen den Stunden – für schnellere Fortschritte und echte Ergebnisse.
Was erwartet Dich? Ein schnell wachsendes EdTech-Startup, gegründet von Musikern, Entrepreneurs und Tech-Enthusiasten. Wir denken Musikunterricht komplett neu – datengetrieben, skalierbar und global. Wenn du ein dynamisches Umfeld liebst, Ownership übernehmen willst und gerne nah am Kunden arbeitest, bist du bei uns richtig.
Deine Rolle: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren zwei wichtigsten Gruppen: Schülern und Lehrkräften. Auf der Schülerseite begeisterst du Kunden, löst Probleme und sicherst langfristige Beziehungen. Bei Kündigungsabsichten findest du die Ursache und entwickelst individuelle Lösungen – ob Lehrerwechsel, Stundenplananpassung oder ein neues Angebot. Auf der Lehrkräfteseite bist du Ansprechpartner für unsere Lehrer auf der Plattform, unterstützt beim Onboarding, klärst Anliegen und sorgst dafür, dass sie sich als Teil von SIRIUS fühlen. Du analysierst Churn-Muster auf beiden Seiten und gibst datenbasiertes Feedback direkt an Produkt und Operations.
Startzeitpunkt: sofort!
Aufgaben:
- Customer Engagement: Du beantwortest eingehende Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp und sorgst für eine schnelle, positive Customer Experience.
- Kundenberatung: Du berätst Kunden in Bezug auf die Unterrichtspakete und die richtige Lehrkraft, um langfristige Kundenbindung zu stärken.
- Terminmanagement: Du planst Probestunden, koordinierst Termine und führst anschließend die Sales-Gespräche durch – für einen durchgängig reibungslosen Prozess.
- Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Workflows, entdeckst Optimierungspotenziale und setzt effizientere Prozesse eigenständig um.
- Kennzahlen-Tracking: Du behältst unsere wichtigsten Kennzahlen im Blick, wertest sie aus und leitest daraus Insights für das Team ab.
- Conversion-Optimierung: Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung unserer Conversion Rates und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.
Qualifikation:
- Du hast bereits 1-2 Jahre Erfahrungen im Bereich Kundensupport, Sales oder Key Account Management – Praktika und Werkstudententätigkeiten zählen mit.
- Du bist empathisch, kommunikativ und hast Freude am direkten Austausch mit Menschen.
- Du hast ein hohes Maß an Sorgfalt und ausgeprägte Fähigkeiten, gut zu priorisieren.
- Du bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit.
- Deutsch ist deine Muttersprache oder du verfügst über ein Sprachniveau von mindestens C1.
- Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick und hast starke organisatorische Fähigkeiten.
Benefits:
- Die Möglichkeit, viel Verantwortung zu übernehmen.
- Eine spannende Startup-Atmosphäre mit hochmotivierten Kolleg*innen und einem traumhaften Büro mitten in Kreuzberg.
- Kostenlose SIRIUS-Mitgliedschaft – lerne selbst ein Instrument.
- 500 € Weiterbildungsbudget pro Jahr.
- Regelmäßige Teamevents, Teamlunch sowie kostenlose Getränke, Snacks und Frühstück im Büro.
Customer Success Manager im B2C (m/w/d) Arbeitgeber: Sirius Music Communications GmbH
SIRIUS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende Arbeitsumgebung für alle Mitarbeiter bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen und kreativen Unternehmenskultur fördern wir die Leidenschaft für Musik und Technologie. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem internationalen Team und der Möglichkeit, aktiv zur Mission beizutragen, Musikunterricht für jeden zugänglich zu machen.
Kontaktdaten:
Sirius Music Communications GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager im B2C (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von SIRIUS auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Mission und Werte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Kundensupport oder Sales dazu passen und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schnell zu bearbeiten. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager im B2C (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Leidenschaft für Musik und Kundenservice zum Ausdruck. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundensupport oder Sales hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für die Rolle bist!
Zeige deine Hands-on-Mentalität:Wir suchen jemanden, der proaktiv ist und gerne Verantwortung übernimmt. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert oder eigenständig Lösungen entwickelt hast. Das zeigt uns, dass du gut ins Team passt!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich besser kennenlernen und dir schneller antworten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sirius Music Communications GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Mission von SIRIUS
Mach dich mit der Mission und den Werten von SIRIUS vertraut. Zeige im Interview, dass du die Vision, die #1 Global Music School aufzubauen, verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu verwirklichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundensupport oder Sales, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Zeige deine Empathie und Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel direkten Kontakt mit Schülern und Lehrkräften erfordert, ist es wichtig, dass du deine empathischen und kommunikativen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du auf verschiedene Kundenanfragen eingehen würdest.
✨Analysiere Churn-Muster
Bereite dich darauf vor, über Churn-Muster zu sprechen und wie du datenbasierte Entscheidungen treffen würdest. Überlege dir, welche Maßnahmen du ergreifen könntest, um die Kundenbindung zu stärken und die Conversion Rates zu optimieren.
