Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle digitale Engagementstrategien zur Steigerung der Produktnutzung und Kundenbindung.
- Unternehmen: Sisense, ein führendes Unternehmen für eingebettete Analytik mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Analytik und arbeite mit KI-gestützten Tools.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
About Sisense
Sisense is an API-first, AI-powered embedded analytics platform that helps companies seamlessly integrate intelligent, in-context insights directly into their applications and products.
We serve over 2,000 customers across industries and are recognized as a global leader in embedded analytics.
Our mission is to make analytics accessible and embedded everywhere, driving real business value for our customers.
About the Role
We are looking for an experienced Digital Customer Success Manager to scale our Customer Success efforts for our Digital segment (primarily small to mid-market and growth-stage Saa S and application builders).
This is not a traditional, high-touch account management role.
This is a hybrid data-analytics, marketing-automation, and customer-strategy position.
You will design and execute proactive, data-driven digital engagement strategies that drive product adoption, value realization, retention, and expansion.
By leveraging automation, usage analytics, and AI-powered insights, you will build an engine that guides hundreds of accounts seamlessly through their lifecycle, escalating to high-touch interventions only when strategically necessary.
If you thrive at the intersection of customer success, data, automation, and product-led growth (PLG) in a fast-evolving analytics and AI space, this role is for you.
Key Responsibilities
- Own and scale a large book of business (hundreds of accounts) using digital, automated, and one-to-many engagement models.
- Build and optimize digital customer journeys, automated playbooks, email lifecycle campaigns, and interactive in-app onboarding experiences.
- Design and execute targeted scale programs, including webinars, user community initiatives, feature adoption campaigns, and self-service enablement resources.
- Leverage product usage data, health scores, and predictive telemetry signals to proactively identify adoption opportunities and churn risks.
- Influence renewal and expansion opportunities at scale through data-informed digital outreach and value storytelling.
- Continuously measure and optimize key metrics: product adoption rates, feature velocity, net revenue retention (NRR), and customer health scores.
- Drive adoption of core and cutting-edge AI-powered features (e. g., Sisense Intelligence assistant, automated narratives, and embedded components).
- Act as the digital voice of the customer internally, aggregating feedback from your portfolio to influence product roadmap priorities, bug fixes, and feature requests—especially for developer-facing use cases.
- Collaborate closely with Product, Engineering, Marketing, and Support to translate customer behavioral data into product improvements and go-to-market (GTM) initiatives.
Requirements
- 3-5+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Scaled Operations within a B2B Saa S environment.
- 2+ years focused specifically on Digital, Scaled, or Pooled CSM models managing large portfolios (200+ accounts).
- Proven track record of building and running automated engagement programs and data-driven retention initiatives that move the needle on net retention.
- Experienced in building structured workflows from scratch and driving ongoing process management.
- Strong analytical acumen: Highly comfortable digging into product usage data, defining health scores, and using dashboard insights to drive automated actions.
- Tooling Proficiency: Hands-on experience with
- Salesforce and modern
AI tools (Claude, Open AI) to drive workflow automations, predictive analytics, and digital productivity. Engagement with marketing tools (Hub Spot, Intercom, Pendo, Walk Me, or similar).
- Exceptional
Communication: Stellar written and verbal English communication skills, with a knack for creating clear, engaging content for scaled emails, in-app messages, and webinars.
- Mindset: A data-fluent self-starter who thrives in a fast-paced environment with a high degree of autonomy and a passion for technical products.
- Preferred Qualifications
- Technical Domain Exposure: Experience working with embedded analytics, BI, data platforms, cloud infrastructure, or developer/API-first Saa S products.
- AI Tooling: Hands-on experience leveraging AI-driven customer success tools or working closely with Gen AI. claude product features.
- PLG Background: Experience navigating product-led growth motions or supporting technical buyer personas (developers, product managers, data teams).
- Architectural Context: Familiarity with multi-tenant Saa S environments or customer-facing/embedded software use cases.
- #J-18808-Ljbffr
Senior Digital CSM Arbeitgeber: Sisense
Sisense ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, kollaborativen Unternehmenskultur fördert Sisense das Wachstum und die Kreativität seiner Angestellten. Die Position des Senior Digital CSM ermöglicht es Ihnen, an der Spitze der digitalen Kundenbindung zu stehen und dabei modernste Technologien und Datenanalysen zu nutzen, um echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Digital CSM erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Sisense vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Sisense sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Sisense an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Sisense zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Digital CSM mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Sisense arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Senior Digital CSM bei Sisense an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sisense vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Sisense zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
