Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete fortgeschrittene technische Unterstützung und löse komplexe Probleme für Endbenutzer.
- Unternehmen: Innovatives IT-Unternehmen mit einem unterstützenden Teamgeist.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Mentoring für Junior-Techniker.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Benutzererfahrung mit Technologie.
- Qualifikationen: Abschluss in IT oder verwandtem Bereich und 2-4 Jahre Erfahrung im Desktop-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der L2 Desktop Support Technician ist verantwortlich für die Bereitstellung von fortgeschrittener technischer Unterstützung und Fehlersuche für Endbenutzer. Diese Rolle umfasst die Bearbeitung komplexer Probleme, die Wartung von Hardware- und Softwaresystemen sowie die Gewährleistung optimaler Leistung und Benutzerzufriedenheit.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von Second-Level-Technischer Unterstützung für Desktop-/Laptop-Hardware, Software und Peripheriegeräte.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Systemupdates.
- Durchführung von Ursachenanalysen zur Identifizierung wiederkehrender technischer Probleme und Entwicklung von Lösungen.
- Exzellente Fehlersuche bei Problemen mit Windows- und Mac-Computern.
- Unterstützung bei Netzwerkverbindungsproblemen, einschließlich LAN/WAN, Wi-Fi und VPN.
- Zusammenarbeit mit IT-Teammitgliedern an Projekten, Upgrades und Implementierungen.
- Führung genauer Aufzeichnungen über durchgeführte Arbeiten, Probleme und Lösungen mithilfe des Ticketsystems des Unternehmens.
- Bereitstellung von Remote-Support und Fehlersuche für Benutzer, die von zu Hause oder im Außendienst arbeiten.
- Schulung und Mentoring von Junior-Support-Technikern nach Bedarf.
- Gewährleistung der Einhaltung von IT-Richtlinien, Sicherheitsprotokollen und Best Practices.
- Durchführung routinemäßiger Wartungsarbeiten und Inspektionen zur Gewährleistung optimaler Leistung der Geräte.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Endbenutzern und Gewährleistung der Benutzerzufriedenheit.
Qualifikationen:
- Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
- 2-4 Jahre Erfahrung in einer Desktop-Support- oder ähnlichen Rolle.
- Starkes Wissen über Windows- und Mac-Betriebssysteme.
- Kenntnisse in Microsoft Office Suite und anderen gängigen Softwareanwendungen.
- Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerkontenverwaltung.
- Vertrautheit mit Remote-Desktop-Tools und Support-Software.
- Exzellente Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
- Relevante Zertifizierungen wie CompTIA A+, Network+ oder Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) sind von Vorteil.
Information Technology Support Engineer Arbeitgeber: SISL Global
Als Arbeitgeber im Bereich IT-Support bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und sich in ihrer Karriere weiterzuentwickeln. Zudem fördern wir eine positive Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und Innovation basiert, und bieten flexible Arbeitsmodelle, die es unseren Mitarbeitern ermöglichen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
