Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: SISTRIX, ein innovatives und inhabergeführtes Unternehmen mit Startup-Mentalität.
- Vorteile: Flexibles Homeoffice, Deutschlandticket, kostenlose Snacks und Getränke.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege für optimale Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und arbeite an spannenden digitalen Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im technischen B2B-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Ganzheitliche Ticketbearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support: Verantwortung für Kundenanfragen von der Annahme bis zur Lösung über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme sowie Remote-Support.
- Systematische Fehleranalyse und Problemlösung: Tiefgehende Diagnose technischer Störungen, Ursachenanalyse komplexer Fehlermuster sowie Behebung von Problemen in SaaS- und On-Premise-Umgebungen.
- Strategisches Wissensmanagement: Aufbau und Pflege von Knowledge Articles, Dokumentation von Lösungen und Optimierung von Self-Service-Angeboten zur Reduktion wiederkehrender Anfragen.
- Schnittstellenfunktion zum Engineering: Enge Zusammenarbeit mit Product- und Dev-Teams im Eskalationsfall inklusive präziser Problemdefinition und Bereitstellung reproduzierbarer Erkenntnisse.
- Kundenbegleitung und Befähigung: Durchführung von technischen Onboardings, Anwenderschulungen und strategische Beratung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Produktnutzung.
- Prozessoptimierung und Innovation: Proaktive Weiterentwicklung und Automatisierung interner Support-Workflows sowie Gestaltung einer AI-gestützten Support-Infrastruktur.
Dein Profil
- Fundierte Berufserfahrung: Mindestens zwei bis drei Jahre Praxis im technischen B2B-SaaS- oder Application-Support mit Schwerpunkt auf ticketbasierten Workflows.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie: Professionelle Kommunikation auf Deutsch (C1/C2) und Englisch (B2/C1) gepaart mit einem starken Dienstleistungsgedanken. Du hast die Zufriedenheit unserer Kund:innen stets im Blick und besitzt die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte kundenorientiert, verständlich und ruhig zu erklären.
- Analytische Exzellenz: Starke Problemlösungskompetenz und tiefgehendes technisches Verständnis zur Fehlerdiagnose in komplexen Cloud-Infrastrukturen.
- Professionelle Arbeitsweise: Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Mentalität kombiniert mit ausgeprägtem Teamgeist und Hands-on-Einstellung.
- Strukturierte Fehleranalyse & Dokumentation: Du hast einen sicheren Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, CRM) und liebst es, komplexe Fälle für nachgelagerte Abteilungen (wie die Entwicklung) präzise und nachvollziehbar aufzubereiten.
Unser Angebot
- Die Möglichkeit, täglich mit den Themen Suchmaschinen, Websites und digitale Sichtbarkeit zu arbeiten und dabei tiefgehende Einblicke in eine der spannendsten Branchen des Internets zu gewinnen.
- Eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und die Unterstützung eines erfahrenen Teams, damit du schnell eigenständig arbeiten kannst.
- Ein Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Herausforderungen gemeinsam löst. Durch kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien können Entscheidungen schnell getroffen werden.
- SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität.
- Bis zu 15 Werktage pro Jahr flexibel für Homeoffice, Workation innerhalb Europas oder eine Kombination aus beidem nutzbar.
- Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr.
- Ein Deutschlandticket für deinen täglichen Arbeitsweg mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Leihfahrräder sowie sichere Fahrradstellplätze in unserer Tiefgarage.
- Eine voll ausgestattete Teamküche mit kostenlosen Getränken, Obst sowie einer Auswahl an Lebensmitteln zur gemeinsamen oder individuellen Verpflegung.
2nd Level Support (m/w/x) Arbeitgeber: SISTRIX GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert. Unsere Mitarbeiter im 2nd Level Support profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und persönliche Entwicklung fördert. Zudem liegt unser Standort in einer lebendigen Stadt, die eine hervorragende Lebensqualität und zahlreiche Freizeitmöglichkeiten bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2nd Level Support (m/w/x) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei SISTRIX GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie SISTRIX GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2nd Level Support (m/w/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf SISTRIX GmbH und die ausgeschriebene Position 2nd Level Support (m/w/x) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SISTRIX GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von SISTRIX GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
