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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen und Produktentwicklung, löst Anfragen und unterstützt bei individuellen Anliegen.
- Arbeitgeber: SISTRIX ist ein innovatives, inhabergeführtes Unternehmen im Bereich Onlinemarketing mit Startup-Mentalität.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsbedingungen, Zugang zu digitalen Insights und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kunden hilft, ihre Ziele zu erreichen und dabei viel lernt.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung im Customer Service, Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, Lernbereitschaft und Empathie.
- Andere Informationen: Einarbeitung vor Ort in Bonn und regelmäßiges Feedback sorgen für deine persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Dein technischer Hintergrund hilft dir dabei, zielführend als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der Produktentwicklung zu vermitteln.
- Du beantwortest Anfragen über Telefon, Ticketsystem und E-Mail schnell und erarbeitest passende Lösungen.
- Du unterstützt Kund:innen auch bei speziellen Anliegen, wie buchhalterischen Fragestellungen oder der Analyse ihres individuellen Bedarfs.
- Für regelmäßig aufkommende Anfragen ermittelst du die Ursache, schlägst mögliche Lösungen vor und implementierst diese im besten Fall selbständig.
- Du unterstützt unsere Kund:innen dabei, mit unserer Software optimale Ergebnisse zu erzielen, indem du sie bei der Nutzung begleitest und passende Funktionen empfiehlst.
- Du verstehst SEO Probleme und kannst zeigen, wie man sie mit SISTRIX löst.
Dein Profil
- Du hast Berufserfahrung im Customer Service und bist vertraut im Umgang mit unterschiedlichen Kund:innen und Zielgruppen.
- Erfahrung in Remote-Teams ist ein Plus, aber kein Muss.
- Sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch kannst du auf hohem, professionellem Niveau schriftlich und mündlich kommunizieren.
- Weitere Fremdsprachen sind ein willkommenes Extra.
- Du bist ein Kommunikationstalent, arbeitest zielorientiert und bringst ein hohes Maß an Eigenorganisation und Lernbereitschaft mit.
- Dich in die Perspektive unserer Kund:innen hineinzuversetzen und mit Verständnis sowie Geduld zu reagieren, auch in herausfordernden Situationen, gehört zu deinen Stärken.
- Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen immer mit einem positiven Gefühl aus dem Support herausgehen.
- In schwierigen Momenten bleibst du besonnen und empathisch, findest Lösungen und trägst dazu bei, dass ihre Anliegen zufriedenstellend gelöst werden.
- Idealerweise kennst du dich bereits im Bereich Onlinemarketing und SEO aus. Falls nicht, lernst du bei uns alles, was du wissen musst.
- Einen ruhigen Arbeitsplatz mit schnellem und stabilem Internet kannst du garantieren.
Unser Angebot
- Einen Job in der Zukunftsbranche Onlinemarketing, mit Zugang zu digitalen Insights vom Marktführer.
- Eine an deine Vorerfahrung angepasste Einarbeitung, regelmäßiges und konstruktives Feedback und schnelle Lösungen durch flache Hierarchien.
- In den ersten zwei Wochen der Einarbeitung lernst du uns vor Ort in Bonn kennen.
- Dein Teamlead sowie der Rest des Customer Care Teams stehen dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
- SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität.
Customer Service Manager (m/w/x) Arbeitgeber: SISTRIX GmbH
Kontaktperson:
SISTRIX GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/x)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein technisches Wissen, um dich auf die spezifischen Herausforderungen im Customer Service vorzubereiten. Informiere dich über häufige Probleme, die Kunden mit der Software haben, und überlege dir bereits im Vorfeld mögliche Lösungen.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in Gesprächen oder Netzwerktreffen. Übe, wie du komplexe Themen einfach erklären kannst, um zu demonstrieren, dass du die Perspektive der Kunden verstehst und empathisch auf ihre Anliegen eingehst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über SEO und Onlinemarketing, insbesondere über Tools wie SISTRIX. Das Verständnis dieser Themen wird dir helfen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu erkennen und ihnen gezielte Unterstützung anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, in einem Remote-Team zu arbeiten. Überlege dir, wie du deine Eigenorganisation und Selbstdisziplin unter Beweis stellen kannst, um sicherzustellen, dass du auch im Homeoffice effektiv arbeiten kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Customer Service hervor. Zeige, wie du erfolgreich mit verschiedenen Kund:innen kommuniziert hast und welche Lösungen du in der Vergangenheit implementiert hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele anführen, die deine schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten belegen. Achte darauf, klar und präzise zu formulieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Arbeit bei SISTRIX reizt. Betone deine Lernbereitschaft und dein Interesse an Onlinemarketing und SEO.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SISTRIX GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Service Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Herausforderungen eines Customer Service Managers vertraut. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten nutzen kannst, um als Schnittstelle zwischen Kund:innen und Produktentwicklung zu agieren.
✨Bereite Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit unterschiedlichen Kund:innen kommuniziert hast. Zeige, wie du auch in herausfordernden Momenten besonnen und empathisch reagiert hast.
✨Zeige dein Verständnis für SEO und Onlinemarketing
Informiere dich über SEO-Probleme und wie man sie mit Tools wie SISTRIX löst. Bereite dich darauf vor, dein Wissen in diesem Bereich während des Interviews zu demonstrieren, auch wenn du noch nicht viel Erfahrung hast.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur und Einarbeitung
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und dem Einarbeitungsprozess. Frage nach, wie das Team zusammenarbeitet und welche Unterstützung dir in den ersten Wochen geboten wird, um sicherzustellen, dass du gut integriert wirst.
