Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Bestandskund:innen und steigere die Kundenzufriedenheit durch individuelle Lösungen.
- Unternehmen: SISTRIX, ein erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen im Online-Marketing.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Deutschlandticket, Leihfahrräder und eine voll ausgestattete Teamküche.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein unterstützendes Team für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenzufriedenheit in einer spannenden Branche mit innovativen Themen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success, starke Kommunikationsfähigkeiten und technisches Interesse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Bestandskund:innen-Betreuung & Retention: Du betreust unsere Bestandskund:innen telefonisch, per E-Mail oder Ticket und schaffst Prozesse, um die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.
- Account-Management & Support: Du begleitest Kund:innen beim Einstieg in die Nutzung, zeigst Ihnen die Software, beantwortest Fragen zur Anwendung oder zu Nutzungsbedingungen, erstellst Angebote und hilfst ihnen dabei, das volle Potenzial von SISTRIX zu nutzen.
- Service & Lösungsorientierung: Du bist eine freundliche und kompetente Ansprechperson für unsere Kund:innen, holst Menschen auf natürliche Art ab, erarbeitest lösungsorientiert den besten Weg bei individuellen Anfragen und arbeitest dich gerne tief in Themen ein.
- Customer Success Management: Du identifizierst Bedürfnisse im Bestandskund:innenbereich, bringst eigene Ideen zur Optimierung oder Weiterentwicklung ein und agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Unternehmen.
Dein Profil
- Customer-Success-DNA: Du bringst bereits Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit.
- Kommunikation & Empathie: Du verfügst über ein offenes, freundliches Wesen, eine natürliche Art, Menschen abzuholen, und ein starkes Empathievermögen im direkten Kontakt per Telefon, Ticket oder E-Mail.
- Lösungsorientierung & Struktur: Du denkst lösungsorientiert, arbeitest dich gerne in komplexe Themen ein, hast eine strukturierte Arbeitsweise und behältst auch in unübersichtlichen Situationen einen klaren Kopf.
- Technisches Interesse: Du bringst ein Grundverständnis sowie Interesse für Online-Marketing-Themen, SEO und einen AI-First Ansatz mit.
- Sprachtalent: Du verfügst über exzellente Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere europäische Sprachen sind ein Vorteil).
Unser Angebot
- Gestaltungsfreiheit & Verantwortung: Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und die Möglichkeit, durch deinen Input die Bindung unserer Kund:innen und Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aktiv mitzugestalten.
- Spannendes Umfeld: Die Möglichkeit, täglich mit den Themen Suchmaschinen, Websites und digitale Sichtbarkeit zu arbeiten und dabei tiefgehende Einblicke in eine der spannendsten Branchen des Internets zu gewinnen.
- Struktur & Teamwork: Eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und die Unterstützung eines erfahrenen Teams, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Herausforderungen gemeinsam löst.
- Sicherheit & Kultur: SISTRIX ist ein erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität.
- Attraktive Extras: Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr, ein Deutschlandticket für den Arbeitsweg, Leihfahrräder mit sicheren Stellplätzen in der Tiefgarage sowie eine voll ausgestattete Teamküche mit Getränken und Obst.
Über uns
Wer nicht gefunden wird, existiert im Internet nicht. Mit dem Sichtbarkeitsindex setzen wir seit 2008 den Maßstab dafür: erst bei Google, dann bei Amazon und heute auch bei ChatGPT und Co. Mit rund 50 KollegInnen sitzen wir als profitabler Online-Mittelständler mitten in der Bonner Innenstadt. Auf dem Erfolg der letzten Jahre wollen wir uns nicht ausruhen, sondern ihn gemeinsam mit dir fortschreiben.
Customer Relations Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: SISTRIX
SISTRIX ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf digitale Sichtbarkeit und Suchmaschinenoptimierung spezialisiert hat. Mit einer strukturierten Einarbeitung, flexiblen Arbeitszeiten und einem unterstützenden Team fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine angenehme Work-Life-Balance. Die flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswege ermöglichen es dir, schnell Entscheidungen zu treffen und aktiv zur Erfolgsgeschichte von SISTRIX beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Relations Manager:in (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SISTRIX suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Relations Manager:in (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SISTRIX im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SISTRIX vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SISTRIX und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
