Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Support-Team und optimiere unsere Supportprozesse.
- Unternehmen: SIV.AG, Teil der Harris DACH Gruppe – innovativ und vielfältig.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Programme zur mentalen Gesundheit.
- Weitere Informationen: Homeoffice möglich und tolle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Support und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Software-Support und idealerweise erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Teamleiter Support (w/m/d)
Ort: Rostock oder Hamburg sowie im erweiterten Umkreis.
Arbeitgeber: SIV. AG – Service für Informationsverarbeitung AG, Teil der Harris DACH Gruppe.
Arbeitsort: Roggentin bei Rostock.
Anstellungsart: Vollzeit. Befristung: unbefristet.
Homeoffice möglich.
Stellenbeschreibung
Als Leiter im Support übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines Support-Teams.
Du stellst einen stabilen und effizienten Supportbetrieb sicher und entwickelst sowohl dein Team als auch die Supportprozesse kontinuierlich weiter.
- Deine Aufgaben
- Operative Steuerung & Supportbetrieb
- Planung und Koordination der täglichen Supportaktivitäten
- Sicherstellung eines reibungslosen Ticket- und Eskalationsmanagements
- Steuerung des Dispatchings im 1st Level sowie Unterstützung bei komplexen Tickets und Eskalationen
- Organisation und Weiterentwicklung des Dienstplans
- Führung & Entwicklung
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Durchführung von Mitarbeiter- und Feedbackgesprächen
- Organisation des Onboardings neuer Mitarbeitender
- Analyse und Weiterentwicklung von Kennzahlen
- Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
- Verantwortung für Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Tools & Wissensmanagement
- Weiterentwicklung von Supportprozessen in Jira und Confluence
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
- Schulung & Zusammenarbeit
- Organisation und Durchführung interner und externer Schulungen
- Moderation von Austauschformaten und Meetings
- Zusammenarbeit mit anderen Supportteams und Fachbereichen
- Das bringst du mit
- Erfahrung im Software-Support oder serviceorientierten Umfeld
- Idealerweise erste Führungserfahrung
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management)
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
- Bikeleasing und Programme zur Förderung der mentalen Gesundheit, Kooperationsangebote mit Fitnessstudios
- Monatliche vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit
- Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Monatlicher steuerfreier Sachbezugs‑Gutschein in Höhe von 50 € (Probonio)
Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit.
Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind.
Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitende gleichermaßen.
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter Support (w/m/d) Arbeitgeber: SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG
Die SIV.AG bietet als Teil der Harris-Gruppe eine herausragende Arbeitsumgebung für System Engineers Linux (w/m/d), die sich in einem dynamischen und zukunftsorientierten IT-Sektor engagieren möchten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen sowie Programmen zur Förderung der mentalen Gesundheit und der persönlichen Weiterentwicklung, schafft das Unternehmen ein unterstützendes und integratives Arbeitsklima, das Vielfalt schätzt und Chancengleichheit fördert. Hier hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in einem stabilen und innovativen Umfeld weiterzuentwickeln und aktiv zur Sicherheit und Effizienz der Linux-Infrastruktur beizutragen.
Kontaktdaten:
SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Support (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Support (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
