1st Level Support (w/m/d)

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Als 1st Level Analyst:in (w/m/d) bearbeitest du die eingehenden Serviceanfragen unseres Servicedesks. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, die beste Kundenbetreuung und -kommunikation zu bieten und bist direkt an der digitalen Innovation des Kundenservices in der Softwarebranche beteiligt.

Deine Aufgaben:

• Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung der eingehenden Störungen sowie deren Bearbeitung mit Hilfe einer Wissensdatenbank.
• Priorisierung und ggf. Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support.
• Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank.
• Auslieferung bzw. Veranlassung der Auslieferung vorhandener Lösungen und Updates.
• Analyse der Serviceanfragen mit Hilfe von Aufschaltungen auf Kundensysteme.

Benefits:

• Hybrides Arbeitsmodell.
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen).
• Verschiedene Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme.
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vermögenswirksame Leistungen).
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit und Bike Leasing).
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a. regelmäßige Events).

Das bringst du mit:

• Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise (aber nicht erforderlich) in einem IT Helpdesk.
• Kenntnisse bzgl. MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (Jira).
• Exzellente Umgangsformen am Telefon.
• Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und ein strukturiertes Arbeitsverhalten.
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches und selbstständiges Handeln.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitenden gleichermaßen.