Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Support-Team und optimiere unsere Prozesse für besten Kundenservice.
- Unternehmen: SIV.AG, führender Anbieter in der Energie- und Wasserwirtschaft mit innovativem Ansatz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Gesundheitsförderung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem internationalen Unternehmen mit starkem Fokus auf Vielfalt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Branche und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Software-Support und erste Führungserfahrung sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
📍 Ort: Rostock oder Hamburg sowie im erweiterten Umkreis
⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit
Die SIV.AG ist ein führender Anbieter von Software und Services für die Energie- und Wasserwirtschaft. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Reporting, Finance und Prozessoptimierung gestalten wir die Zukunft der Branche aktiv mit. Unser Ziel ist es, Kunden durch digitale Lösungen effizienter und zukunftssicher aufzustellen. Wir bieten ein modernes, kundenorientiertes Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, eigene Ideen in einem innovativen Marktumfeld einzubringen.
Als Teil der Harris DACH Gruppe profitieren wir von internationaler Stärke und langfristiger Stabilität – bei gleichzeitigem unternehmerischem Freiraum vor Ort.
Als Teamleiter im Support (w/m/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines Support-Teams. Du stellst einen stabilen und effizienten Supportbetrieb sicher und entwickelst sowohl dein Team als auch die Supportprozesse kontinuierlich weiter.
Deine Aufgaben
- Operative Steuerung & Supportbetrieb
- Planung und Koordination der täglichen Supportaktivitäten
- Sicherstellung eines reibungslosen Ticket- und Eskalationsmanagements
- Steuerung des Dispatchings im 1st Level sowie Unterstützung bei komplexen Tickets und Eskalationen
- Organisation und Weiterentwicklung des Dienstplans
- Führung & Entwicklung
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Durchführung von Mitarbeiter- und Feedbackgesprächen
- Organisation des Onboardings neuer Mitarbeitender
- Qualität & Performance
- Analyse und Weiterentwicklung von Kennzahlen
- Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
- Verantwortung für Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Tools & Wissensmanagement
- Weiterentwicklung von Supportprozessen in Jira und Confluence
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
- Schulung & Zusammenarbeit
- Organisation und Durchführung interner und externer Schulungen
- Moderation von Austauschformaten und Meetings
- Zusammenarbeit mit anderen Supportteams und Fachbereichen
Das bringst du mit
- Erfahrung im Software-Support oder serviceorientierten Umfeld
- Idealerweise erste Führungserfahrung
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management)
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
Benefits
- Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt
- Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember
- Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit. Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios
- Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen
- Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten
- In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€
Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!
Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.
Informationen zur Ansprechperson
Nora Sill
Talent Acquisition Specialist
Harris DACH
Teamleiter Support (w/m/d) Arbeitgeber: SIV.AG
Die SIV.AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Rostock oder Hamburg ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld bietet. Mit 30 Urlaubstagen, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und einem starken Fokus auf persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung, fördert das Unternehmen eine wertschätzende und integrative Kultur, die Raum für eigene Ideen und Innovationen lässt.
