Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstütze sie bei Onboardings und Schulungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem motivierten Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Hohe Lernkurve, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Feiere Erfolge im Team und arbeite eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice mit und nutze KI-Tools zur Optimierung von Prozessen.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Customer Success oder IT-nahen Projekten ist von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden im operativen Tagesgeschäft
- Durchführung und Unterstützung von Kunden-Onboardings sowie Rollouts
- Durchführung von Schulungen (remote via MS Teams) für Administratoren und Nutzer:innen
- Bearbeitung und Strukturierung von Supportanfragen (1st & 2nd Level)
- Aufbau und Pflege unseres Helpcenters sowie von Informations- und Self-Service-Portalen
- Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Supportprozessen und Wissensmanagement
- Aufnahme, Strukturierung und Vorqualifizierung von technischen Anforderungen unserer Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und IT zur effizienten Umsetzung von Kundenanforderungen
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkt und Prozesse
Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Support, IT-nahes Projektumfeld oder vergleichbar
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung
- Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Softwarelogik, Datenflüsse – kein Coding notwendig)
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen
- Interesse und praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z. B. zur Automatisierung, Dokumentation oder Analyse)
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
- Fähigkeit, komplexe Themen verständlich für Kunden aufzubereiten
- Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten
- Freundliches, sicheres Auftreten im Kundenkontakt sowie proaktive Kommunikation
Benefits
- Eine hohe Lernkurve durch einen vielseitigen Arbeitsplatz an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und IT
- Selbstständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem hochmotivierten Team
- Volle Flexibilität ‒ Du entscheidest, wo und wann du arbeitest
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Direkter Einfluss auf den Aufbau von Support-, Helpcenter- und KI-gestützten Prozessen
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus IT, Projektmanagement und Sales
- Erfolge werden bei uns gefeiert – hierzu zählen sowohl positives Feedback als auch Team-Abende
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Sivara GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und IT befindet. Unsere flachen Hierarchien und die hohe Flexibilität ermöglichen es Ihnen, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, während Sie gleichzeitig von einer hohen Lernkurve und der Unterstützung erfahrener Kolleg:innen profitieren. Bei uns wird Teamarbeit großgeschrieben, und Erfolge werden gemeinsam gefeiert, was zu einer positiven und motivierenden Arbeitsatmosphäre beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Unternehmen aktuell hat.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich mit den gängigen Tools und Prozessen im Customer Success vertraut machst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du diese mit deinem technischen Grundverständnis unterstützen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für KI-Tools und deren Anwendung im Support zu betonen – das ist ein echter Pluspunkt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Leidenschaft für Customer Success zum Ausdruck. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und verständlich ist.
Beziehe dich auf die Aufgaben!:Schau dir die Aufgaben in der Stellenanzeige genau an und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Zeige uns, dass du die Anforderungen verstehst und bereit bist, diese umzusetzen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sivara GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den Aufgaben eines Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in den Bereichen Kundenbetreuung und IT-Projekte dir helfen können, diese Aufgaben zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Kunden gearbeitet hast oder technische Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige dein technisches Verständnis
Sei bereit, über dein technisches Grundverständnis zu sprechen. Du musst kein Programmierer sein, aber ein gutes Verständnis von APIs und Softwarelogik kann dir helfen, Vertrauen bei den Interviewern aufzubauen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
