Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Onboardings und optimiere KI-Performance für unsere Kunden.
- Unternehmen: moinAI, führende Conversational-AI-Plattform mit Remote-First-Kultur.
- Vorteile: 4-Tage-Woche, flexibles Arbeiten, faires Gehalt und individuelle Upsell-Boni.
- Weitere Informationen: Intensives Mentoring und moderne Tools für deinen Erfolg.
- Warum dieser Job: Gestalte echte Kundenerlebnisse und erlebe direkten Impact in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 60000 € pro Jahr.
Start: Ort: Hamburg oder Remote (DACH) Modell: 4-Tage-Woche (32 Std., Mo–Do) | Remote-First Vergütung: 54.000 - 60.000 € OTE
Über moinAI Wir sind eine führende Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kundenservice und Vertrieb KI-basiert automatisieren. Unsere intelligenten Chatbots beantworten Anfragen in Echtzeit, qualifizieren Leads und integrieren sich nahtlos in bestehende Tech-Stacks. Unser Ziel: Herausragende KI-gestützte Kundenerlebnisse, mehr Umsatz und messbare Skalierung.
Warum du bei uns starten solltest Du möchtest nicht nur reaktiv Tickets abarbeiten, sondern die Brücke zwischen modernster KI-Technologie und echtem Business-Mehrwert schlagen? Bei moinAI erwartet dich ein erfahrenes CS-Team, das datengetrieben arbeitet, echten Mehrwert für den Kunden schafft und Impact feiert.
- High Performance & Flexibilität: Wir leben eine echte Remote-First-Kultur und arbeiten in einer 4-Tage-Woche bei vollem Fokus.
- Direkter Impact: Du siehst sofort, wie deine Arbeit die Adoption, die Zufriedenheit und den NRR (Net Revenue Retention) unserer Kunden beeinflusst – und profitierst direkt von einem attraktiven Bonusmodell.
- Wachstum & Tech-Expertise: Ein strukturiertes Onboarding und regelmäßiges Coaching im Bereich Conversational AI bringen dich aufs nächste Level.
Aufgaben
- Strategisches Onboarding & Solution Design: Du leitest Use-Case-spezifische Onboardings für dein Portfolio. Dabei verstehst du deren Geschäftsprozesse im Detail und übersetzt sie in eine maßgeschneiderte KI- & Bot-Strategie.
- KI-Optimierung & Consulting: Du bist die treibende Kraft bei der Performance-Analyse. Du durchdringst unsere KI-Infrastruktur, analysierst bot-spezifische KPIs (z. B. Intent-Genauigkeit, Automatisierungsraten) und berätst Kunden proaktiv, wie sie ihre Conversational-AI-Ergebnisse maximieren.
- Wertbasierte Kommunikation & Retention: Du führst regelmäßige Business Reviews (QBRs) auf Management- und C-Level-Ebene. Durch empathische und überzeugende Kommunikation gewinnst du auch in kritischen Phasen das Vertrauen der Kunden, steuerst das Risk-Management und sicherst so aktiv die Renewal Rates.
- Produkt-Schnittstelle (Voice of the Customer): Dank deines tiefen Produkt-Verständnisses erkennst du, welche Features unseren Kunden fehlen. Du übersetzt Kundenfeedback in strukturierte Anforderungen für unser Product- und Engineering-Team.
- Data & Operations: Du hältst dein CRM (HubSpot) und deine CS-Dashboards sauber, um maximale Transparenz im Team zu gewährleisten.
Qualifikation
- Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre fundierte Berufserfahrung im B2B SaaS Customer Success oder Account Management, idealerweise im Bereich AI, MarTech, Kundenservice-Software oder anspruchsvollen Kommunikationslösungen.
- Kommunikations-Genie: Du bist rhetorisch versiert – ob beim Moderieren von Workshops, dem Deeskalieren kritischer Kundensituationen (Churn-Prävention) oder beim wertebasierten Storytelling vor C-Level-Entscheidern.
- Produkt- & Tech-Affinität: Du hast ein tiefes Verständnis für Software-Architekturen, APIs und Integrationen. Begriffe wie NLP, LLMs oder Intent-Training sind für dich keine Fremdworte, sondern Werkzeuge, die du schnell durchdringst.
- Commercial Mindset: Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von NRR / GRR sowie im Erkennen und Abschließen von Expansion-Potenzialen (Up- & Cross-Selling).
- Analytische Schärfe: Du liebst Daten und kannst komplexe KPI-Dashboards verständlich interpretieren und in konkrete, logische Handlungsempfehlungen für den Kunden übersetzen.
- Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- (C2) und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Soft Skills & Mindset:
- Ownership: Eine ausgeprägte Ownership-Mentalität und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld proaktiv Lösungen zu finden, statt nur Probleme zu benennen.
- Empathie & Beratermentalität: Du hörst genau zu und verstehst die Pain Points der Kunden oft schon, bevor sie sie selbst aussprechen.
Benefits
- Impact & Reward: Bei uns wird Erfolg transparent belohnt. Du erhältst ein faires Gehaltspaket, bestehend aus rund 85% Fixum und ca. 15% Variable. Unser transparenter Team-Bonus sichert dir von Anfang an ein Stück vom Kuchen. On top profitierst du von einem individuellen Upsell-Bonus.
- Work-Life-Balance: Eine echte 4-Tage-Woche (32 h, Mo–Do) bei vollem Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Remote-First-Option.
- Mentoring: Intensives Einarbeitungsprogramm mit persönlichem Mentoring direkt durch unsere Head of Customer Success.
- Moderne Infrastruktur: State-of-the-Art Tools und klare Playbooks, die dir den Rücken für die eigentliche Kundenarbeit freihalten. Teamspirit: Ein hochmotiviertes Team, regelmäßige Team-Offsites und legendäre Events in unserem HQ in Hamburg.
Du erkennst dich wieder? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen (inkl. frühestmöglichem Eintrittstermin) einfach an unsere People Managerin Karen.
Customer Success Manager:in | B2B (m/w/d) - SaaS & Conversational AI Arbeitgeber: Sivara GmbH
moinAI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine echte Remote-First-Kultur und eine 4-Tage-Woche bietet, um die Work-Life-Balance seiner Mitarbeiter zu fördern. Mit einem transparenten Bonusmodell und individuellen Wachstumschancen in einem dynamischen Team, das sich auf Conversational AI spezialisiert hat, ermöglicht moinAI seinen Mitarbeitern, direkten Einfluss auf den Erfolg der Kunden zu nehmen und gleichzeitig ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Die moderne Infrastruktur und das persönliche Mentoring sorgen dafür, dass du in deiner Rolle als Customer Success Manager:in nicht nur erfolgreich bist, sondern auch Teil eines engagierten Teams wirst, das regelmäßig zusammenkommt und feiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager:in | B2B (m/w/d) - SaaS & Conversational AI erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Gedanken und zeig Interesse an ihren Erfahrungen. So baust du Beziehungen auf, die dir bei deiner Jobsuche helfen können.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig ihnen, warum du eine Bereicherung für ihr Team sein könntest!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über häufige Interviewfragen und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Erfolge erzielt hast.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du dich für eine Stelle bei moinAI interessierst, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, ins Gespräch zu kommen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager:in | B2B (m/w/d) - SaaS & Conversational AI mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Schreibstil durchscheinen und sei authentisch. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Erzähle deine Geschichte!:Nutze die Gelegenheit, um deine Erfahrungen und Erfolge zu teilen. Zeige, wie deine bisherigen Tätigkeiten dich auf die Rolle als Customer Success Manager:in vorbereiten und was du für unser Team mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zeitnah kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sivara GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den Grundlagen von Conversational AI und SaaS vertraut. Wenn du die Begriffe wie NLP oder APIs verstehst, kannst du im Interview gezielt zeigen, dass du die technische Tiefe beherrschst und die Herausforderungen der Kunden nachvollziehen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Kommunikationsfähigkeiten und dein analytisches Denken zu demonstrieren.
✨Zeige Empathie
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation testen. Überlege dir, wie du in kritischen Situationen reagiert hast und wie du das Vertrauen der Kunden gewonnen hast. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Frage nach dem Team und der Kultur
Stelle Fragen zur Teamdynamik und zur Remote-First-Kultur. Das zeigt dein Interesse an der Unternehmenskultur und hilft dir, herauszufinden, ob du gut ins Team passt. Außerdem kannst du so mehr über die Werte des Unternehmens erfahren.
