Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Kontakt für unsere User und unterstütze sie bei ihren Anliegen.
- Unternehmen: heycare bietet eine innovative All-in-one Care-Lösung für Unternehmen.
- Vorteile: Flexible Arbeitsweise, Weiterbildungsbudget und Teamevents für echten Teamspirit.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich und dynamisches, agiles Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Vereinbarkeit von Work & Life und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
heycare ist eine All-in-one Care-Lösung, die Mitarbeitenden Unterstützung und Entlastung in den Bereichen mentale Gesundheit, Kinderbetreuung, Pflege von Angehörigen und Haustierbetreuung bietet. heycare hilft Unternehmen damit, Fehlzeiten zu reduzieren, das Wohlbefinden und die mentale Stärke der Mitarbeitenden zu steigern und sich als attraktive, familienfreundliche Arbeitgeber zu positionieren.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierten Customer Support Manager:in, die mit Empathie, Organisationstalent und Eigenverantwortung überzeugt.
Aufgaben
- Du bist im Customer Support der 1. Touchpoint für unsere User (Mitarbeitende unserer Firmenkunden) und Betreuer:innen - stets freundlich, lösungsorientiert und verbindlich.
- User-Support:
- Ansprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon
- Unterstützung bei der Suche nach Betreuungsmöglichkeiten (z.B. Kinderbetreuung, Pflege oder Haustiere)
- Unterstützung bei jeglichen operativen, technischen oder inhaltlichen Fragen der User
- Hilfe bei der Suche nach passenden Angeboten für den speziellen User
- Betreuer:innen-Support:
- Qualitative Verifizierung unserer Betreuer:innen
- Ansprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon
- Recruiting neuer Betreuer:innen
- Organisation von Firmen-Events:
- Planung von Kinderbetreuungen und Ferienangeboten für Firmenkunden
- Analyse & stetige Weiterentwicklung:
- Auswertung von User-Feedback und Ableitung konkreter Optimierungsvorschläge für unser Produkt-Team
- Optimierung unserer Prozesse
- Weiterentwicklung des Customer Supports in unseren DACH-Märkten und darüber hinaus
Qualifikation
- Langjährige Berufserfahrung im Customer Support
- Hands-on-Mentalität, Organisationsgeschick und ein gutes Auge fürs Detail
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie – schriftlich wie mündlich
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - gerade, wenn es mal etwas hektischer zugeht
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Supportsystemen
- Nachweisliche Erfahrungen in einem dynamischen, agilen Umfeld (z.B. Start-up)
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse, Französisch und/oder weitere Sprachen von Vorteil
- Erste Erfahrungen im Recruiting von Vorteil
Benefits
- Nutze selbst unsere heycare App (z.B. unsere umfangreichen Angebote im Bereich mentale Gesundheit)
- Arbeite entweder in München in unserem Büro im Werksviertel oder komplett remote aus Deutschland (FYI: das Customer Happiness-Team ist remote tätig)
- Nutze Wellpass
- Drei Teamevents pro Jahr - für echten Teamspirit
- Nutze unser Weiterbildungsbudget, um Dich sinnvoll weiterzubilden
- Echter Impact! Mach gemeinsam mit uns die Welt etwas besser und sorge dafür, dass die Vereinbarkeit von Work & Life einfacher und zur Selbstverständlichkeit wird.
Melde Dich gerne, wenn Du Fragen hast. Du erfüllst nicht alle Anforderungen, aber brennst für die Aufgaben? Dann bewirb Dich trotzdem und wir klären gemeinsam im Gespräch, ob es passt. Wir freuen uns auf Dich!
Customer Support Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: Sivara GmbH
heycare ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sinnvolle und erfüllende Tätigkeit im Bereich Customer Support bietet, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Empathie und Teamgeist setzt. Mit der Möglichkeit, entweder in unserem modernen Büro in München oder komplett remote zu arbeiten, sowie einem großzügigen Weiterbildungsbudget und regelmäßigen Teamevents, fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden und tragen aktiv zur Verbesserung der Work-Life-Balance bei.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Manager:in (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sivara GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager:in (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sivara GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sivara GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sivara GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
