Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und sorge für Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.
- Unternehmen: zetcom, ein führendes Unternehmen im Bereich kultureller Institutionen mit internationalem Team.
- Vorteile: Führungsrolle mit echtem Einfluss, flexibles hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Internationale Kundenbasis mit einzigartigen Sammlungen und leidenschaftlichen Klienten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen und verbessere die Kultur des Unternehmens aktiv.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management in einem SaaS-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
zetcom ist einer der globalen Marktführer für kulturelle Institutionen (Museen & Sammlungen), die Organisationen (Stiftungen & Verbände) und Umweltabteilungen (Regierungen & Unternehmen) verwalten. Mehr als 1'200 Kunden in 30 Ländern nutzen unsere konfigurierbare und anpassbare Software (SaaS), um das kulturelle Erbe zu erfassen, das Tagesgeschäft zu verwalten oder umweltrelevante Einrichtungen zu steuern. Das Customer Success-Team ist verantwortlich dafür, sich um unsere Kunden zu kümmern, nachdem ihr Projekt live gegangen ist. Das Team ist der erste Ansprechpartner für Kunden, wenn sie Probleme haben, Unterstützung und Schulung benötigen, Fragen haben oder Änderungen an ihrer Implementierung anfordern. Das Team arbeitet eng mit technischen Spezialisten zusammen, um Probleme zu lösen, mit Projektmanagern, um die Implementierungen der Kunden zu verstehen, und mit dem Vertriebsteam, um unseren Kunden zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.
Zu den Aufgaben gehören:
- Abstimmung mit dem Management über Unternehmensstrategie, jährliche Ziele und taktische Initiativen; Verantwortung für das CS-Budget und KPIs (CSAT, NPS, SLA-Einhaltung, Up-/Cross-Sell-Pipeline)
- Führung von strategischen Kundenbeziehungen: regelmäßige Service-Lieferüberprüfungen leiten und Gespräche auf C-Level mit Schlüsselkunden führen
- Definition und kontinuierliche Verbesserung der Customer Success-Prozesse, Workflows und Playbooks
- Entwicklung des CS-Tool-Ökosystems, hauptsächlich Zendesk, mit Beiträgen zu HubSpot, Confluence, Jira und internem CRM
- Teilen der Verantwortung für die Customer Journey Map mit dem Projektteam; Verantwortung für die Kundenbeziehung nach dem Go-Live
- Leitung und Management von Eskalationen im Support- und Wartungskontext
- Ermöglichung des CS-Teams, qualitativ hochwertigen Support, standardisierte Produkt-Onboardings, Änderungsanfragen und Schulungen termingerecht und im Budgetrahmen zu liefern
- Identifizierung und Aktivierung kommerzieller Wachstumschancen innerhalb der bestehenden Kundenbasis (Up-Sell/Cross-Sell)
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Projekten und Technologie, um ein nahtloses und abgestimmtes Kundenerlebnis sicherzustellen
- Management, Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter innerhalb der CS-Organisation; Beitrag zur Einstellung und Teamentwicklung
Voraussetzungen:
- 3–5 Jahre Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management in einer SaaS- oder Softwareumgebung mit nachweislicher Erfolgsbilanz
- Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung einer Customer Success-Funktion, einschließlich Prozessen, Playbooks und Tools
- Starkes Verständnis von B2B SaaS-Geschäftsmodellen (Abonnements, Erneuerungen, professionelle Dienstleistungen)
- Vertrautheit mit Kunden-Gesundheitskennzahlen (CSAT, NPS) und analytischem, datengestütztem Entscheidungsansatz
- Starke Führungs-, Coaching- und Einstellungskompetenzen
- Kommerzielles Denken, das auf langfristigen Kundenwert fokussiert ist; Fähigkeit, Umsatzziele zu übernehmen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich (Französisch ist von Vorteil)
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Funktionen hinweg (Vertrieb, Projekte, Produkt, Technologie)
- Interesse an der Arbeit in einem Nischenbereich mit leidenschaftlichen Kunden im Bereich kulturelles Erbe, Non-Profit und Ökologie
- Erfahrung im Bereich kulturelles Erbe ist von Vorteil
Vorteile:
- Eine Führungsrolle mit echtem Einfluss: Gestalten Sie die CS-Organisation und ihre Kultur von Grund auf
- Strategische Sichtbarkeit: Direkte Zusammenarbeit mit dem Management und funktionsübergreifender Führung
- Weltweite Kundenbasis mit einzigartigen Sammlungen und leidenschaftlichen Kunden
- Internationales Team, vielfältige Kultur mit Flexibilität und Verantwortung
- Flexibles hybrides Arbeitsmodell (2 Tage/Woche im Büro) einschließlich "Workation", Ausstattung für das Home Office
- Museumspass für kostenlose Besuche, Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel, monatliches Teamessen
Head of Customer Success Arbeitgeber: Sivara GmbH
zetcom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das sich auf kulturelles Erbe und ökologische Themen konzentriert. Mit einem flexiblen hybriden Arbeitsmodell und einer starken Unternehmenskultur, die Vielfalt und Verantwortung fördert, können Mitarbeiter ihre Karriere aktiv gestalten und an bedeutenden Projekten mitwirken. Zudem profitieren sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Museumspass, einem Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und regelmäßigen Team-Events.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Success erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfolge und Erfahrungen klar kommunizierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Informiere dich über zetcom und deren Produkte, damit du im Gespräch gezielt Fragen stellen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und bereit bist, dich einzubringen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Person für die Rolle des Head of Customer Success bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Erfolge im Bereich Customer Success zu belegen. Zeig uns, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der SaaS-Welt zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Branche verstehst und dich mit den Herausforderungen und Chancen auskennst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir deine Bewerbung schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sivara GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden von zetcom. Überlege, wie du als Head of Customer Success dazu beitragen kannst, diese Bedürfnisse zu erfüllen und welche Strategien du entwickeln würdest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Bereite dich auf C-Level Gespräche vor
Da du regelmäßig mit Führungskräften kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du dich auf solche Gespräche vorbereitest. Übe, wie du komplexe Themen klar und präzise präsentieren kannst, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf strategische Kundenbeziehungen beziehen.
✨Kenntnis der KPIs
Stelle sicher, dass du die wichtigsten Kennzahlen für den Customer Success verstehst, wie CSAT, NPS und SLA. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Metriken nutzen würdest, um den Erfolg des Teams zu messen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.
✨Teamführung und Coaching
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams zeigen. Überlege dir, wie du eine positive Teamkultur fördern und gleichzeitig die Leistung steigern kannst. Zeige, dass du ein Interesse daran hast, das Team zu coachen und weiterzuentwickeln.
