Head of Customer Success (m/w/d)

Werde Teil von PartSpace und gestalte mit uns die Zukunft der Bauteilbeschaffung! PartSpace ist ein wachstumsstarkes, innovatives Tech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Mit Künstlicher Intelligenz und echten Engineering-Daten definiert PartSpace den technischen Einkauf der Zukunft neu. Unsere cloudbasierte Plattform macht die Beschaffung von Bauteilen in der Industrie intelligenter – und agiert dabei wie ein Ingenieur.

Wir haben Großes vor: Dafür suchen wir ambitionierte Talente, die nicht nur mitdenken, sondern mitgestalten wollen. Bei uns bekommst du Verantwortung ab dem ersten Tag und ein Team, das Technologie mit Haltung verbindet. Bei uns bekommst du nicht nur Gestaltungsfreiraum und Mitspracherecht – du wirst Teil eines ambitionierten Teams, das täglich mit Leidenschaft daran arbeitet, unsere KI-Plattform weiterzuentwickeln und die industrielle Beschaffung nachhaltig zu verändern - und das ist unser Anspruch.

Das erwartet Dich:

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten.
• Du baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards).
• Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus.
• Du stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher – vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion.
• Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfällen und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Du definierst, trackst und reportest relevante KPIs (z. B. Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time-to-Value) und steuerst aktiv deren Entwicklung.
• Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Entwicklung zusammen, um Kundenerfolg und Produktqualität zu maximieren.
• Du vertrittst die Stimme der Kunden intern und bringst deren Feedback gezielt in Produkt- und Serviceverbesserungen ein.
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und setzt Account-Strategien gemeinsam mit Sales um.
• Du baust skalierbare Prozesse, Standards und Playbooks auf und optimierst sie kontinuierlich.

Das macht Dich aus:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit.
• Du hast nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams.
• Du kennst Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systeme und kannst diese Themen im Kundenkontext sicher einordnen.
• Du hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen und bringst Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen mit.
• Du hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung.
• Du kennst Implementierungs- und Onboarding-Prozesse und bist stark im Projektmanagement.
• Du agierst stark kundenorientiert und steuerst Beziehungen sicher bis auf Management- bzw. C-Level.
• Du arbeitest daten- und KPI-getrieben und kannst Insights in konkrete Maßnahmen übersetzen.
• Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld.
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich – und präsentierst überzeugend.

Das bieten wir Dir:

• Attraktives Vergütungspaket mit verschiedenen Bausteinen wie betrieblicher Altersvorsorge und Budget für Weiterbildungen.
• Vergünstigungen über Corporate Benefits - z. B. Business Bike, Firmenfitness, BahnCard und zahlreiche Rabatte bei Partnern.
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten - inkl. Möglichkeit für Workation.
• Wachsendes Unternehmen mit viel Drive und Offenheit, in dem du echten Gestaltungsspielraum hast und Verantwortung übernehmen kannst.
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein wertschätzendes "Du" auf allen Ebenen.
• Starker Zusammenhalt im Team durch regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsamen Aktivitäten außerhalb des Büros.
• Moderne Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung, hochwertiger Ausstattung sowie kostenlosen Getränken und Snacks.