Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die CRM-Strategie und verbessere die Nutzerbindung durch innovative Ansätze.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Nutzererfahrung und Teamarbeit.
- Vorteile: Monatliche Mobilitätscredits, Fitnessmitgliedschaft, Home Office und attraktive Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des CRM und mache einen echten Unterschied für die Nutzer.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in CRM oder Lifecycle-Marketing und starke strategische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Join the ride! As Lead CRM, you are the strategic und operationale Zentrum unserer CRM-Funktion. Sie gestalten und treiben die Retentionsagenda über alle Benutzerhorizonte voran, onboarden neue Benutzer, halten aktive Benutzer und reaktivieren inaktive oder schlafende Benutzer. In enger Zusammenarbeit mit dem VP Marketing und anderen Teilen des Marketing-Teams setzen Sie die CRM-Vision in die Ausführung um, leiten das CRM-Team (2-3 Personen) und stellen sicher, dass jeder Kontaktpunkt entweder eine Benutzerbeziehung vertieft oder beweist, dass dies der Fall war.
Deine Verantwortung
- Führen Sie die MILES CRM-Strategie in enger Zusammenarbeit mit dem VP Marketing, verankert in unserem Retain–Reactivate–Resurrect-Rahmenwerk und abgestimmt auf die kommerziellen Wachstumsziele.
- Besitzen Sie die Retentions-KPIs über den gesamten Benutzerlebenszyklus, einschließlich Abwanderungsrate, Reaktivierungsrate, inkrementelles Reisevolumen und halten Sie sich selbst dafür verantwortlich.
- Entwickeln Sie ein echtes Omni-Channel-Benutzererlebnis, das über E-Mail, Push- und In-App-Nachrichten hinausgeht, um ansprechende Erlebnisse für unsere Benutzer zu schaffen.
- Leiten Sie den Übergang von einer breiten segmentbasierten CRM-Strategie zu hochintentionierten Verhaltens-Mikro-Zielgruppen, indem Sie unsere Benutzer mit relevanten Inhalten zur richtigen Zeit anstoßen.
- Integrieren Sie KI und prädiktive Logik in den CRM-Workflow - Next Best Action, Abwanderungsvorhersage, individuelle Verhaltensfenster - in enger Partnerschaft mit BI und Produkt.
- Fördern Sie eine Messdisziplin: Arbeiten Sie mit Marketing Intelligence und BI zusammen, um eine permanente globale Holdout-Gruppe einzurichten und den Bericht des Teams von Kampagnenmetriken auf inkrementelle Umsatzzuordnung umzustellen.
- Arbeiten Sie mit dem Brand-Team zusammen, um sicherzustellen, dass mehr Kontaktpunkte wertschöpfend sind, anstatt konversionsgetrieben, und ein CRM-Erlebnis schaffen, das Benutzer wirklich vermissen würden, wenn es verschwinden würde.
- Leiten Sie das CRM-Team, um die Lieferung zu koordinieren, Kontext zu teilen und die Qualität der Ergebnisse des Teams zu steigern.
- Zusammenarbeit über Marketing, Produkt, BI und Design, um sicherzustellen, dass CRM mit dem gesamten Produkt- und Markenerlebnis verbunden ist.
Dein Profil
- 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Retentionsstrategie mit nachweislicher Erfahrung auf einer senioren individuellen Beitrags- oder Führungsebene.
- Nachgewiesene Verantwortung für Retentionsmetriken in einem B2C-Digitalproduktumfeld mit einer bedeutenden aktiven Benutzerbasis.
- Starker strategischer Instinkt: Sie können ein Retentionsbrief in einen priorisierten Fahrplan und einen Fahrplan in messbare Ergebnisse umsetzen.
- Solides Verständnis der CRM-Infrastruktur einschließlich Segmentierungslogik, Automatisierungsarchitektur, Kanalorchestrierung sowie praktische Kenntnisse, um das, was aufgebaut wird, herauszufordern.
- Erfahrung mit oder fundierte Kenntnisse von Braze; Vertrautheit mit KI-gesteuerter Personalisierung und prädiktiven Werkzeugen ist ein großer Vorteil.
- Datenkompetent und kommerziell scharfsinnig: Sie kennen den Unterschied zwischen einer Eitelkeitsmetrik und einem Retentionssignal und erstellen entsprechende Berichte.
- Komfortabel in einer kollaborativen Teamstruktur, in der Einfluss ebenso wichtig ist wie Autorität.
- Fließend in Englisch; Deutsch ist ein Vorteil in unserem Berliner Kontext.
Benefits
- Mobilität: Wählen Sie zwischen monatlichen MILES-Gutschriften oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Genießen Sie eine subventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club für Ihr körperliches und geistiges Wohlbefinden.
- Rabatte: Zugang zu über 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneakers, Theaterbesuche und mehr.
- Home Office: Genießen Sie die Flexibilität, von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus zu arbeiten.
- Rente: Sichern Sie Ihre finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Rentenplan.
- Wachstum: Wir priorisieren persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten (mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Teamleiter).
- Soziale Auswirkungen: Wir widmen einen Teil unseres Umsatzes der Unterstützung regionaler sozialer Projekte und tragen aktiv zum Wohl der Gesellschaft und der Umwelt bei.
Lead CRM (w/m/x/d) Arbeitgeber: Sivara GmbH
MILES ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in Berlin bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, ein attraktives Fitnessangebot und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterbildung und sozialer Verantwortung fördert MILES eine positive Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und kreative Ideen geschätzt werden, was die Position des Lead CRM besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead CRM (w/m/x/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust gleichzeitig dein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, dass du nicht nur deine Fähigkeiten präsentieren solltest, sondern auch, wie du zur CRM-Strategie beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über unsere Unternehmenskultur und Werte zu informieren.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für CRM und Marketing! Teile Beispiele von Projekten oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast, und erkläre, wie du die Nutzerbindung verbessert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead CRM (w/m/x/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Erfolge im CRM-Bereich zu belegen. Zeig uns, wie du Retention-Strategien umgesetzt hast und welche Ergebnisse du erzielt hast. Zahlen und Fakten sind hier Gold wert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst – wir wollen den besten ersten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sivara GmbH vorbereitet
✨Verstehe die CRM-Strategie
Mach dich mit der MILES CRM-Strategie vertraut, insbesondere mit dem retain–reactivate–resurrect Framework. Überlege dir, wie du diese Strategie in konkrete Maßnahmen umsetzen würdest und bringe eigene Ideen mit, wie man die Nutzerbindung verbessern kann.
✨Kenn deine KPIs
Sei bereit, über wichtige Kennzahlen wie Churn-Rate und Reaktivierungsrate zu sprechen. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für diese Metriken hast und erkläre, wie du sie in der Vergangenheit erfolgreich beeinflusst hast.
✨Zeige deine strategischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du aus einem Retentionsbrief einen priorisierten Fahrplan entwickeln kannst. Bring Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit strategisch gearbeitet hast, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
✨Sei datenaffin
Demonstriere dein Wissen über Datenanalyse und Reporting. Erkläre, wie du zwischen bedeutungslosen Metriken und echten Retentionssignalen unterscheiden kannst und wie du diese Erkenntnisse in deine CRM-Strategien integriert hast.
