Senior CRM Manager (f/m/x)

Ihre Mission

Dies ist ein Unternehmen, das für Wachstum und nicht für Komfort geschaffen wurde. Wenn Sie exmox beitreten, betreten Sie ein globales, hoch wettbewerbsfähiges Spielfeld - Sie lösen echte Probleme in Umgebungen, die Sie über Ihre Komfortzone hinausdrängen. Wir entwickeln leistungsstarke Verbraucherprodukte über mehrere Marken in einer der wettbewerbsintensivsten Branchen: Mobile Gaming. Sie werden Teil eines Unternehmens sein, das sich auf einem Weg des Hyperwachstums befindet und eine der größten Innovationen in der Mobile-Gaming-Branche anführt - eine Plattform für belohnte Benutzerbindung und Benutzerakquise. Wir helfen Mobilspiel-Publishern nicht nur dabei, neue Benutzer zu gewinnen, sondern auch Spieler durch belohnende Erlebnisse engagiert zu halten.

Bei exmox ist Engagement kein nachträglicher Gedanke - es ist einer unserer wichtigsten Wachstumshebel. Unsere Belohnungs-Apps (Testerup, Empfohlen, Testerheld) erreichen Hunderttausende aktiver Benutzer, und die Steigerung der Bindung und des Kundenlebenszykluswerts bleibt eine große Chance.

Als unser erster Senior CRM Manager (m/w/x) werden Sie diese Funktion von Grund auf aufbauen. Sie definieren die Strategie, wählen die CRM-Plattform aus und implementieren sie, gestalten Lebenszyklusreisen und etablieren eine Kultur der Experimentierung und Optimierung. In enger Zusammenarbeit mit Produkt, Daten, Engineering und Benutzerakquise verwandeln Sie Benutzerinsights in personalisierte Erlebnisse, die Aktivierung, Bindung, Wiederengagement und langfristigen Wert fördern.

Was Sie besitzen werden:

• Besitzen Sie die CRM-Plattform von Anfang bis Ende, einschließlich Auswahl, Implementierung und Integration von Benutzerdaten über Testerup, Empfohlen und Testerheld.
• Definieren und führen Sie die CRM-Strategie und den Kanal-Roadmap über Push, In-App und E-Mail aus, indem Sie Geschäftsziele in messbare Lebenszyklusinitiativen umsetzen.
• Gestalten, starten und optimieren Sie Lebenszyklusreisen über Onboarding, Bindung, Reaktivierung und langfristiges Wertwachstum.
• Erstellen Sie Verhaltenssegmentierungen, Personalisierungs- und Experimentierungsrahmen, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an den richtigen Benutzer zu liefern.
• Besitzen Sie die CRM-Leistungskennzahlen (Aktivierung, Bindung, Reaktivierung, ARPU und LTV) und nutzen Sie A/B-Tests und Benutzerinsights, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Arbeiten Sie eng mit Produkt-, Engineering-, Daten- und UA-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass CRM tief in das Produkterlebnis integriert und mit den Akquisitionsbemühungen abgestimmt ist.
• Skalieren Sie die CRM-Funktion von der Einzel-App-Bindung zur plattformübergreifenden Lebenszyklus-Orchestrierung, indem Sie fortschrittliche Segmentierung und prädiktive Fähigkeiten nutzen, während das Geschäft wächst.

Wie Erfolg aussieht:

• Lebenszyklusreisen werden schnell gestartet: Onboarding-, Bindungs- und Rückgewinnungsprogramme sind innerhalb Ihrer ersten Monate live und bieten personalisierte Erlebnisse über Push, In-App und E-Mail.
• Bindung und LTV verbessern sich messbar: Ihre Lebenszyklusstrategie führt innerhalb Ihrer ersten zwei Quartale zu bedeutenden Gewinnen bei Aktivierung, Bindung, Reaktivierung, ARPU und LTV.
• CRM-Entscheidungen werden datenbasiert getroffen: Segmentierung, Experimentierung und Leistungsberichte liefern klare Einblicke, die die Prioritäten und Investitionsentscheidungen im Lebenszyklus leiten.
• Funktionsübergreifende Teams sind um den Benutzerlebenszyklus herum abgestimmt: Sie arbeiten eng mit Produkt-, Engineering-, Daten- und UA-Teams zusammen, um eine nahtlose Benutzerreise und gemeinsame Verantwortung für die Lebenszyklus-KPIs zu schaffen.
• Sie verwandeln Unklarheiten in skalierbare Systeme: Durch Automatisierung, Tests und Prozessaufbau etablieren Sie CRM als wiederholbaren und skalierbaren Wachstumshebel für das Unternehmen.

Was Sie mitbringen:

• Erfahren: 5+ Jahre CRM-Erfahrung, idealerweise in mobilen Apps, Gaming, Belohnungsplattformen, Abonnements oder app-first Verbraucherunternehmen.
• Experte: Praktische Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von CRM-Plattformen, mit Fachkenntnissen in Zielgruppensegmentierung, Reiseorchestrierung, Personalisierung und Kampagnenautomatisierung. Erfahrung mit Plattformen wie Braze oder OneSignal ist von Vorteil.
• Datenorientiert: Starke analytische Denkweise mit Erfahrung in der Messung von Aktivierung, Bindung, Reaktivierung, ARPU und LTV. Sicher im Umgang mit Daten zur Identifizierung von Chancen, Priorisierung von Initiativen und Bewertung der Leistung.
• Experimentationsfokussiert: Nachweisliche Erfolge bei der Gestaltung und Skalierung von Lebenszyklusprogrammen durch A/B-Tests, Benutzersegmentierung und kontinuierliche Optimierung über Push, In-App und E-Mail-Kanäle.
• Kollaborativ: Fähigkeit, effektiv mit Produkt-, Engineering-, Daten-, Design- und Marketingteams zu arbeiten und Benutzerinsights in wirkungsvolle Lebenszyklusstrategien zu übersetzen.
• Arbeitsansatz: Sie gedeihen in einem internationalen, schnelllebigen Umfeld und fühlen sich wohl, wenn Sie mit minimaler Anleitung in unklaren Situationen arbeiten.

Was Sie erwarten können:

• Ambitionierte Menschen, echte Verantwortung. Sie arbeiten mit motivierten, unternehmerischen Menschen, die sich leidenschaftlich für das, was sie liefern, einsetzen, sich offen herausfordern und gemeinsam Ergebnisse erzielen.
• Wir spielen an der Spitze, aber wir sind noch nicht fertig. Unsere Apps rangieren in den Top 5 ihrer Kategorien. Wir sind entschlossen, weiter zu pushen, härter zu konkurrieren und den ersten Platz zu erobern.
• Sie besitzen Ihr eigenes Wachstum. Wachstum geschieht nicht zufällig. Bei exmox ist Lernen in die Arbeit integriert - durch Verantwortung, Feedback und echte Herausforderungen.
• Vorteile, die Ihnen helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Transportzuschuss, Lernbudget, Wellness und Fitnessstudio, Workation, zweiwöchentliche Team-Mittagessen und mehr. Die Vorteile sind großartig - aber der wahre Grund, warum Menschen beitreten und bleiben, ist die Herausforderung, die Menschen und der Antrieb, gemeinsam zu gewinnen.

Bitte beachten Sie: Dies ist keine rein remote Position, wir bieten Ihnen ein flexibles hybrides Modell hier in Hamburg, Deutschland - Arbeiten von zu Hause an Montagen und Freitagen, und ins Büro kommen am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag!