Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für den besten Kundenservice und optimiere unsere Servicecenter.
- Unternehmen: Führende Urlaubsplattform mit modernem Büro in Leipzig.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten und attraktive Gehälter.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care und gute Datenanalysefähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Einleitung
Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen. Als eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei ab in den urlaub die Zukunft des Reisens voran – gemeinsam als Team. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Du möchtest dafür sorgen, dass unsere Kund*innen jederzeit den bestmöglichen Service erhalten und unsere Teams optimal arbeiten können? Dann werde Teil von ab in den urlaub, einem der bekanntesten Online-Reiseportale Deutschlands. Als Service Level Coordinator (m/w/d) behältst du die Performance unserer Servicecenter im Blick, steuerst Volumina in Echtzeit und sorgst dafür, dass unsere Servicelevel und KPIs zuverlässig erreicht werden.
Deine Aufgaben:
- Verantwortung für den operativen und technischen Tagesablauf in unseren internen und externen Servicecentern
- Koordination und Überwachung des Anruf- und Backoffice-Volumens mithilfe unserer Steuerungs- und Reportingtools
- Sicherstellen der definierten Servicelevel und KPIs im Customer Care
- Intraday-Management: du reagierst auf kurzfristige Veränderungen, sicherst die Produktivität und steuerst Kapazitäten flexibel nach
- Analyse von Volumenentwicklungen und Performance-Daten zur Ableitung von Optimierungen
- Enger Austausch mit Teamleitungen, IT, Quality Assurance und weiteren Schnittstellen
- Direkter Ansprechpartner für unsere Reiseberater*innen bei Fragen, Herausforderungen oder akuten Problemfällen
- Kommunikation mit internationalen externen Dienstleistern zu Prozess- und Systemthemen
- Annahme, Priorisierung und Lösung technischer Systemstörungen in Zusammenarbeit mit der IT
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Tools und Arbeitsabläufe
Dein Profil:
- Du bringst Erfahrung im Customer Care, Call Center oder Service Center mit – idealerweise mit Fokus auf Steuerung, Workforce Management oder Echtzeit-Monitoring
- Du gehst sicher mit Daten, KPIs und Analysen um – Zahlen sind für Dich ein wichtiges Steuerungselement.
- Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel; Erfahrung mit Steuerungs- und Ticketingtools ist ein Plus
- Idealerweise hast Du bereits mit folgenden Systemen gearbeitet: Cisco Jabber, Inexso / Midoco, NICE IEX (Workforce- und Realtime-Management)
- Du zeichnest Dich durch Technikaffinität, eine strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Prozesse aus
- Du überzeugst mit Organisationstalent, einem souveränen Auftreten und empathischer Kommunikation.
- Du hast Freude daran, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen
- Du bist bereit, im Schichtsystem zu arbeiten – auch an Wochenenden und Feiertagen – innerhalb unserer Servicezeiten von 8 bis 23 Uhr
- Erfahrung in der Reisebranche oder mit Reisebuchungssystemen ist von Vorteil, aber kein Muss
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir dir:
- Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit
- Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
- Eine Work-Life-Balance: Möglichkeit mobiles Arbeiten in ganz Deutschland und befristet auch im Ausland
- Attraktiver Standort: Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig
- Zusammenhalt: Regelmäßige Firmen- und Teamevents
- Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die gelegentliche Unterstützung an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
- Alles, was du brauchst: Moderne IT-Ausstattung
- Transparenz: Regelmäßige Feedbackgespräche
- Vorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung
- Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
- Gesundheitliches Wohlbefinden: Zuschuss für Firmenfitness
- Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes
- Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen.
- Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus
Deine Reise zu uns:
Bewirb dich unkompliziert über unsere Website und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.
Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.
Service Level Coordinator(m/w/d) - E-Commerce / ab in den urlaub Arbeitgeber: Sivara GmbH
ab in den urlaub ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage bietet, sondern auch eine moderne Arbeitsumgebung im Herzen von Leipzig. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, einem offenen Team und zahlreichen Gesundheits- und Wellnessangeboten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und sorgt für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen und aktiv an der Zukunft des Reisens mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Level Coordinator(m/w/d) - E-Commerce / ab in den urlaub erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Level Coordinator interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei ab in den urlaub arbeiten. Sie können dir Insider-Infos geben und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im E-Commerce und über die KPIs, die für die Rolle wichtig sind. Zeig, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Und vergiss nicht, deine Verfügbarkeiten und Gehaltsvorstellungen klar anzugeben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Level Coordinator(m/w/d) - E-Commerce / ab in den urlaub mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Lebenslauf und Anschreiben durchscheinen. Authentizität ist der Schlüssel!
Mach es übersichtlich:Halte deinen Lebenslauf klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So finden wir schnell, was wir suchen!
Betone relevante Erfahrungen:Wenn du Erfahrung im Customer Care oder Call Center hast, dann hebe das hervor! Zeige uns, wie deine Skills zu den Anforderungen der Stelle passen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich online:Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und sicherzustellen, dass deine Unterlagen an die richtige Stelle gelangen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sivara GmbH vorbereitet
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs und Leistungskennzahlen vertraut, die für die Rolle des Service Level Coordinators relevant sind. Überlege dir, wie du diese in der Vergangenheit beeinflusst hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Technik im Griff
Da technische Affinität wichtig ist, solltest du dich mit den Tools und Systemen, die im Job verwendet werden, auseinandersetzen. Wenn du bereits Erfahrung mit Cisco Jabber oder NICE IEX hast, bring das zur Sprache und zeige, wie du diese Tools effektiv genutzt hast.
✨Datenanalyse als Stärke
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Zeige, wie du Volumenentwicklungen analysiert und Optimierungen abgeleitet hast. Ein Beispiel aus deiner bisherigen Arbeit kann hier sehr hilfreich sein.
✨Empathische Kommunikation
Da du als Ansprechpartner für Reiseberater*innen fungieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und empathisch vermitteln kannst, um Vertrauen aufzubauen und Probleme schnell zu lösen.
