Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den operationellen Schichtbetrieb im Customer Service Center aktiv mit.
- Unternehmen: SIX, ein innovatives Unternehmen in der Finanzmarkttransformation.
- Vorteile: Bis zu 40% Home Office, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Einsatzmöglichkeiten im 7/24h-Schichtbetrieb und hervorragende Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines engagierten Teams und verbessere das Kundenerlebnis täglich.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Matura sowie Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5000 - 6500 € pro Monat.
SIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran. Zurich, Olten | (bis zu 40% Home Office möglich) | Referenz 8156
Möchtest du den operationellen Schichtbetrieb in einem 7/24h Customer Service Center aktiv mitgestalten und gemeinsam mit einem erfahrenen Team für exzellenten Service sorgen? Dann freut sich unser Customer Service Center im Bereich Banking Services auf dich.
Als Specialist Customer Service Center übernimmst du eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft. Du steuerst den Schichtbetrieb, unterstützt unsere Customer Service Agents fachlich, koordinierst Eskalationen und stellst sicher, dass Service Levels, Qualitätsstandards und Kundenerlebnisse jederzeit im Fokus bleiben. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen, handelst lösungsorientiert und trägst dazu bei, unsere Services und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Das sind deine Aufgaben:
- Du überwachst und steuerst den operationellen Schichtbetrieb im Customer Service Center und stellst die geforderten Service Levels sowie Qualitätsstandards sicher.
- Du planst und disponierst den Ressourceneinsatz innerhalb des Schichtbetriebs und sorgst für einen stabilen, kundenorientierten Tagesablauf.
- Du unterstützt, berätst und förderst Customer Service Agents in operationellen und fachlichen Fragestellungen.
- Du koordinierst Eskalationen bei Telefonie-, System- und Servicestörungen und übernimmst bei Bedarf anspruchsvolle Kundengespräche und Reklamationen.
- Du erkennst Schwachstellen in Services, Prozessen und Hilfsmitteln, adressierst diese zeitnah und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer Service Centers.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder Matura sowie mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion oder mindestens vier bis fünf Jahre Erfahrung als Customer Service Agent mit entsprechendem Leistungsnachweis.
- Du denkst und handelst ausgeprägt kunden-, service- und lösungsorientiert und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, verbindlich und professionell.
- Du arbeitest selbständig, analytisch, vernetzt und vorausschauend und bringst Organisationsstärke, Belastbarkeit, Flexibilität sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit.
- Du bist eine teamfähige, loyale und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, sicherem Auftreten und sehr guten PC- sowie MS Office-Anwenderkenntnissen.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch-, Französisch-, Englisch- und Italienischkenntnisse und bist bereit, im 7/24h-Schichtbetrieb vielseitig eingesetzt zu werden.
Bei Fragen besuche unsere FAQ-Seite oder kontaktiere Julia Schmidt unter der Nummer +41 583 994 236. Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.
Specialist Customer Service (80 - 100%) Arbeitgeber: SIX Group Services Ltd.
SIX Group Services Ltd. in Zürich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld an der Weiterentwicklung der Unternehmensarchitektur zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine produktive und unterstützende Arbeitskultur. Hier haben Sie die Chance, als vertrauenswürdiger Berater für Führungskräfte zu agieren und einen bedeutenden Einfluss auf die strategische Ausrichtung des Unternehmens zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist Customer Service (80 - 100%) erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
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Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Customer Service (80 - 100%) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei SIX Group Services Ltd. arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Specialist Customer Service (80 - 100%) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIX Group Services Ltd. vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei SIX Group Services Ltd. zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für SIX Group Services Ltd. leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
