Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein 7/24h Customer Service Center und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Finanzbranche mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Coaching-Möglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle deine Führungskompetenzen in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Möchtest du ein 7/24h Customer Service Center mit direkter Führungsverantwortung aktiv mitgestalten und gemeinsam mit deinem Team für einen zuverlässigen, kundenorientierten und effizienten Service sorgen? Als Teamhead Customer Service Center führst du Mitarbeitende personell, fachlich und organisatorisch, stellst gemeinsam mit dem Schichtbetrieb die Einhaltung der Service Levels und Qualitätsstandards sicher und entwickelst Services, Prozesse und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter. Du übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft, im Qualitäts- und Effizienzmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und trägst damit wesentlich zur Stabilität und Weiterentwicklung des Customer Service Centers bei.
Das sind deine Aufgaben:
- Du führst Customer Service Agents und Schichtleiter personell, fachlich, organisatorisch und administrativ und förderst ihre Entwicklung durch Coaching, Monitoring, Zielvereinbarungen und regelmässige Standortbestimmungen.
- Du stellst gemeinsam mit dem Schichtbetrieb die Einhaltung der Qualitätsgrundsätze, Service Levels und operativen Abläufe im 7/24h Customer Service Center sicher.
- Du analysierst Qualitäts-, Effizienz- und Leistungskennzahlen, leitest geeignete Massnahmen ab und unterstützt ein wirkungsvolles Betriebscontrolling sowie Risk Management.
- Du verantwortest Themen rund um Rekrutierung, Einarbeitung, Einsatz-, Schicht- und Ferienplanung in enger Zusammenarbeit mit HR, Schichtleitung und internen Schnittstellen.
- Du entwickelst Services und Prozesse konzeptionell weiter, wirkst in Projekten mit und pflegst ein aktives Beziehungsmanagement zu relevanten Anspruchsgruppen.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Fachschule oder eine gleichwertige Ausbildung sowie langjährige Berufserfahrung, idealerweise im Banken-, Karten- oder Zahlungsverkehrsumfeld.
- Du bringst solide Führungserfahrung sowie Praxiserfahrung in einem Call Center, Customer Interaction Center oder Kundendienst mit. Erfahrung im 7/24h-Schichtbetrieb und im Workforce Management ist von Vorteil.
- Du denkst prozessorientiert, handelst verantwortungsbewusst und verfügst über analytisches sowie konzeptionelles Denkvermögen, Veränderungsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.
- Du überzeugst durch hohe Sozialkompetenz, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine klare Hands-on-Mentalität.
- Du bist sicher im Umgang mit moderner Technik, Telefonie-, Multichannel- und Ticketing-Applikationen, verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch.
Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.
Teamhead Customer Service Center Arbeitgeber: SIX Group Services Ltd.
SIX Group Services Ltd. in Zürich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld an der Weiterentwicklung der Unternehmensarchitektur zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine produktive und unterstützende Arbeitskultur. Hier haben Sie die Chance, als vertrauenswürdiger Berater für Führungskräfte zu agieren und einen bedeutenden Einfluss auf die strategische Ausrichtung des Unternehmens zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamhead Customer Service Center erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SIX Group Services Ltd. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamhead Customer Service Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SIX Group Services Ltd. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIX Group Services Ltd. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SIX Group Services Ltd. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
