Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im 7/24h Customer Service Center und entwickle innovative Services.
- Unternehmen: SIX, ein Vorreiter in der Transformation der Finanzmärkte mit einer einzigartigen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten mit bis zu 40% Home Office und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem stabilen und wachsenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung und im Kundenservice, idealerweise im Finanzsektor.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
SIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran. Was uns unterscheidet, treibt uns voran: Zwischen lokalen Wurzeln und globaler Relevanz sind wir eine einzigartige Mischung aus Tradition und Zukunft, aus Fundament und Wachstum. Wir schätzen kluge Köpfe und inspirieren sie, mit ihren Ideen zu wachsen. Komm und gestalte die Zukunft der Finanzmärkte mit uns.
Möchtest du ein 7/24h Customer Service Center mit direkter Führungsverantwortung aktiv mitgestalten und gemeinsam mit deinem Team für einen zuverlässigen, kundenorientierten und effizienten Service sorgen? Als Teamhead Customer Service Center führst du Mitarbeitende personell, fachlich und organisatorisch, stellst gemeinsam mit dem Schichtbetrieb die Einhaltung der Service Levels und Qualitätsstandards sicher und entwickelst Services, Prozesse und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter. Du übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft, im Qualitäts- und Effizienzmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und trägst damit wesentlich zur Stabilität und Weiterentwicklung des Customer Service Centers bei.
Das sind deine Aufgaben:
- Du führst Customer Service Agents und Schichtleiter personell, fachlich, organisatorisch und administrativ und förderst ihre Entwicklung durch Coaching, Monitoring, Zielvereinbarungen und regelmässige Standortbestimmungen.
- Du stellst gemeinsam mit dem Schichtbetrieb die Einhaltung der Qualitätsgrundsätze, Service Levels und operativen Abläufe im 7/24h Customer Service Center sicher.
- Du analysierst Qualitäts-, Effizienz- und Leistungskennzahlen, leitest geeignete Massnahmen ab und unterstützt ein wirkungsvolles Betriebscontrolling sowie Risk Management.
- Du verantwortest Themen rund um Rekrutierung, Einarbeitung, Einsatz-, Schicht- und Ferienplanung in enger Zusammenarbeit mit HR, Schichtleitung und internen Schnittstellen.
- Du entwickelst Services und Prozesse konzeptionell weiter, wirkst in Projekten mit und pflegst ein aktives Beziehungsmanagement zu relevanten Anspruchsgruppen.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Fachschule oder eine gleichwertige Ausbildung sowie langjährige Berufserfahrung, idealerweise im Banken-, Karten- oder Zahlungsverkehrsumfeld.
- Du bringst solide Führungserfahrung sowie Praxiserfahrung in einem Call Center, Customer Interaction Center oder Kundendienst mit.
- Erfahrung im 7/24h-Schichtbetrieb und im Workforce Management ist von Vorteil.
- Du denkst prozessorientiert, handelst verantwortungsbewusst und verfügst über analytisches sowie konzeptionelles Denkvermögen, Veränderungsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.
- Du überzeugst durch hohe Sozialkompetenz, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine klare Hands-on-Mentalität.
- Du bist sicher im Umgang mit moderner Technik, Telefonie-, Multichannel- und Ticketing-Applikationen, verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch.
Bei Fragen besuche unsere FAQ-Seite oder kontaktiere Julia Schmidt unter der Nummer +41 583 994 236. Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.
Teamhead Customer Service Center Arbeitgeber: SIX Group
SIX ist ein hervorragender Arbeitgeber, der die Transformation der Finanzmärkte vorantreibt und seinen Mitarbeitern eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit der Möglichkeit, bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten, fördert SIX eine ausgewogene Work-Life-Balance und investiert in die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Zusammenarbeit, Innovation und einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte macht.
