Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste und koordiniere ihre Ankunft.
- Unternehmen: Six Senses Crans Montana - ein Ort für Wellness und außergewöhnliche Erfahrungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams, das Gästen hilft, sich mit sich selbst und der Welt zu verbinden.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Hotellerie, gute Kommunikationsfähigkeiten und Leidenschaft für Gastfreundschaft.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Guest Experience Maker Coordinator (GEM) werde ich die Vision von Six Senses vollständig verstehen, um Menschen zu helfen, sich wieder mit sich selbst, anderen und der Welt um sie herum zu verbinden. Nachhaltigkeit, Wellness und außergewöhnliche Erlebnisse stehen im Mittelpunkt unseres Handelns bei Six Senses. Ich werde diese Säulen schützen und sicherstellen, dass alle unsere Markeninitiativen bekannt sind und aktiv daran teilgenommen wird.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Überprüfung der Gästedaten und -historie vor der Ankunft der Gäste und Vertrautmachen mit allen Informationen.
- Benachrichtigung der zuständigen Abteilungen über die Ankunft der Gäste und Sicherstellung, dass sie die Historie und Vorlieben der Gäste kennen.
- Koordination mit den Abteilungen für Transferanfragen und Unterstützung der Gäste bei Transfers zum und vom Hotel, falls erforderlich.
- Verantwortung für den täglichen Betrieb der Telefonisten und der Six Senses App (Okami) während der Schicht sowie administrative Arbeiten.
- Beantwortung aller Anfragen effizient und freundlich, unter Verwendung der Namen der Gäste, wann immer möglich, und Weiterleitung von Anrufen an die richtigen Durchwahlen.
- Bearbeitung aller Ferngespräche und lokalen Anrufe sowie Weiterleitung von Nachrichten, falls erforderlich.
- Entgegennahme und Zustellung von Weckanrufen, Nachrichten und Faxen in angemessener Zeit.
- Unterstützung bei der Buchung und Entgegennahme von Reservierungsanfragen für alle Resort-Outlets und Erlebnisanfragen.
- Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Übergabe aller offenen Angelegenheiten zur Nachverfolgung am Ende der Schicht.
- Nutzung und Gewährleistung des ordnungsgemäßen Betriebs der Telefonzentrale, der Telefone im Gästezimmer und der Ausrüstung.
- Information über Mängel an Geräten oder dem PBX-System.
- Aktualisierung allgemeiner Nachrichten und relevanter Informationen von Gästen über die App zur internen Kommunikation.
- Kenntnis aller Einrichtungen und Dienstleistungen des Resorts, einschließlich aller Zimmerpreise, Kategorien sowie deren Lage und Layout, Kreditrichtlinien des Hotels und Reservierungscodierung.
- Verständnis der Hotelrichtlinien zu garantierten Reservierungen und No-Shows.
- Angebot eines Willkommensgetränks und eines kalten Handtuchs bei der Ankunft.
- Begleitung der Gäste durch das Resort.
- Erfassung von Informationen über spezielle diätetische Anforderungen, Allergien oder andere Sicherheitsbedingungen und Koordination mit dem Küchenchef, um den Gästen bei den Mahlzeiten gerecht zu werden.
- Strikte Einhaltung der LQA-Standards und Gästekommentare.
Qualifikationen:
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig und mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen operativen Rolle in Luxushotels.
- Bevorzugt wird ein Diplom/Abschluss in der Hotellerie von einer anerkannten Hospitality-Schule.
- Technische Fähigkeiten umfassen MS Office – Word, Excel, PowerPoint und Outlook.
- Vertrautheit mit verschiedenen Hotelsystemen, einschließlich POS, PMS und CRM-Plattformen.
- Ausgezeichnete Kenntnisse in Bezug auf Gäste- und Gästeservice.
- Fließend in Französisch und Englisch.
- Europäischer Pass oder gültige Schweizer Genehmigung.
Die obigen Informationen sollen einen Überblick über die Rolle und die Verantwortlichkeiten eines Guest Experience Maker Coordinator (GEM) bei Six Senses Crans Montana geben. Es handelt sich nicht um eine vollständige Liste der Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die mit der Position verbunden sind. Six Senses Crans Montana ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Diese Richtlinie gilt für alle Bedingungen der Beschäftigung.
Guest Experience Maker Coordinator - (Winter Season) - Six Senses Crans Montana Arbeitgeber: Six Senses Crans-Montana
Six Senses ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten, das sich auf Nachhaltigkeit und Wellness konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert persönliche Entwicklung und Teamarbeit, während wir gleichzeitig außergewöhnliche Erfahrungen für unsere Gäste schaffen. Mit einem starken Fokus auf lokale Sensibilität und globale Verantwortung bieten wir nicht nur eine erfüllende Karriere, sondern auch die Chance, Teil einer innovativen Gemeinschaft zu sein, die sich um das Wohlbefinden von Mensch und Natur kümmert.
