Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage business incidents and ensure clear communication for Swiss banks during critical situations.
- Unternehmen: Join a dynamic team in Zurich focused on reliable services and collaboration.
- Vorteile: Competitive salary, flexible working hours, and opportunities for professional growth.
- Weitere Informationen: Participate in 24/7 on-call duty and enjoy a supportive team culture.
- Warum dieser Job: Make a real impact by ensuring stability and customer satisfaction in high-pressure environments.
- Qualifikationen: Experience with IT service management and strong communication skills in English and German.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wollen Sie in einer hochdynamischen Umgebung arbeiten? Sind Sie motiviert, zuverlässige Dienstleistungen und vertrauensvolle Kommunikation für Schweizer Banken in kritischen Situationen sicherzustellen? Wir suchen einen Business Incident Manager, der unserem BBS Operations-Team in Zürich beitritt und für das Management von Vorfällen aus geschäftlicher Sicht verantwortlich ist, klare Kommunikation sicherstellt und kontinuierliche Verbesserungen unterstützt. Seien Sie Teil eines Teams, das Zuverlässigkeit, Zusammenarbeit und Eigenverantwortung bei der Bereitstellung stabiler und kundenorientierter Dienstleistungen schätzt.
Was Sie tun werden:
- Bewertung von Vorfällen aus der Sicht der Geschäftsauswirkungen und der Kunden, um die technische Bearbeitung durch die Kontrollzentren zu ergänzen.
- Sichere und zeitnahe Kommunikation, Vorbereitung von Vorfallupdates und Berichten für Kunden und interne Stakeholder.
- Koordination von Folgemaßnahmen und Unterstützung des Übergangs zum Problemmanagement, um eine ordnungsgemäße Dokumentation und Schließung sicherzustellen.
- Als Schnittstelle zwischen Betrieb, IT-Teams und externen Anbietern während Vorfällen agieren, um Prioritäten und Maßnahmen abzustimmen.
- Teilnahme am 24/7 Bereitschaftsdienst zur Unterstützung geschäftskritischer Vorfälle außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Was Sie mitbringen:
- Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL oder ähnlichen strukturierten Vorfallprozessen.
- Starkes Verständnis von Serviceoperationen und Geschäftsprozessen; zusätzliche Erfahrung in Zahlungs- oder Transaktionsverarbeitungsumgebungen ist von Vorteil.
- Fähigkeit, komplexe Informationen zu strukturieren und klar an verschiedene Stakeholder-Gruppen zu kommunizieren.
- Hohe Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit bei der Handhabung kritischer Situationen und zeitkritischer Vorfälle.
- Benötigte Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch (gesprochen und geschrieben).
Incident & Problem Manager Arbeitgeber: SIX
Als Arbeitgeber in Zürich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Zuverlässigkeit und Zusammenarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen attraktive Benefits und ein unterstützendes Team bieten, das sich für den Erfolg unserer Kunden engagiert. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das nicht nur auf technische Exzellenz, sondern auch auf eine vertrauensvolle Kommunikation mit unseren Partnern Wert legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident & Problem Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei dem Unternehmen sind, für das du dich interessierst. Oft erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder erhält wertvolle Einblicke.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen, die zeigen, wie du in kritischen Situationen gehandelt hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Erkläre im Gespräch, warum du gerade in einem dynamischen Umfeld wie diesem arbeiten möchtest und wie du zur Stabilität und Zuverlässigkeit der Dienstleistungen beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident & Problem Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei klar und präzise:Wenn du deine Bewerbung schreibst, achte darauf, dass du klar und präzise kommunizierst. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, du bist dir sicher, dass der Leser ihn versteht.
Betone deine Erfahrungen:Stelle sicher, dass du relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die zu der Rolle des Incident & Problem Managers passen. Zeige, wie du in der Vergangenheit mit kritischen Situationen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast.
Zeige deine Teamfähigkeit:Da wir bei StudySmarter großen Wert auf Zusammenarbeit legen, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie gut du im Team arbeitest. Nenne Beispiele, wo du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIX vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Incident & Problem Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da klare Kommunikation für diese Position entscheidend ist, übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, wie du während kritischer Situationen effektiv kommunizieren würdest.
✨ITIL und Service Management
Wenn du Erfahrung mit ITIL oder ähnlichen Rahmenwerken hast, bringe konkrete Beispiele mit, wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast. Zeige, dass du die Prinzipien verstehst und sie in der Praxis umsetzen kannst.
✨Teamarbeit und Verantwortung
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu sprechen. Betone deine Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
