Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team für Kundenreklamationen und sorge für erstklassigen Service.
- Unternehmen: Wachsendes Familienunternehmen in der Pharmalogistik mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, attraktive Zusatzleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Sichere Anstellung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem tollen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Reklamationsmanagement, idealerweise mit Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen ab dem 01.02.2026 oder 01.03.2026 eine Elternzeitvertretung befristet für 12 Monate.
Deine Aufgaben
- Operative und strategische Steuerung des Bereichs Customer Claims zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Eskalationsschnittstelle bei komplexen oder priorisierten Klärfällen und Reklamationen
- Kommunikation mit Fachabteilungen und Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus
- Übernahme ausgewählter operativer Aufgaben zur Teamunterstützung
- Aufnahme, Zählung und Bewertung von Reklamationen
- Nacharbeitung von Reklamationen inkl. Mandantenkommunikation
- Koordination der Einsatzplanung inkl. Urlaubs- und Abwesenheitsmanagement
- Vorbereitung von Auswertungen und Kennzahlenberichten für Führungskräfte und Mandanten
- Überwachung der Einhaltung etablierter Workflows und Prozesse
- Einhaltung und Nachverfolgung definierter Service-Levels
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Logistik oder Kundenservice
- Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations- oder Klärfallmanagement, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel
- Erfahrung in der Analyse von Prozessdaten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz im Umgang mit internen und externen Schnittstellen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie Durchsetzungsvermögen
- Erfahrung in der Einarbeitung und fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden und Auszubildenden
- Teamorientiertes Führungsverhalten mit Blick für Prozessoptimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Gültiger Staplerschein sowie Bereitschaft zur operativen Unterstützung bei Bedarf
Deine Vorteile
- 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche – für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen
- Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
- Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst
- Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze
- Hardware-Leasing (z. B. Smartphone, Tablet)
Über uns
Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.
Teamlead Customer Claims (Elternzeitvertretung) (m/w/d) Arbeitgeber: SK Pharma Logistics GmbH
Die SK Pharma Logistics GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und einer 38,75-Stunden-Woche bietet, sondern auch in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen tätig ist. Mit attraktiven Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge sowie einer modernen Arbeitsumgebung in Bielefeld fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter durch Schulungen und Workshops im Bereich digitaler Tools und Systeme.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead Customer Claims (Elternzeitvertretung) (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze Networking-Events oder Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man durch persönliche Gespräche mehr über offene Stellen als durch klassische Jobanzeigen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten darauf übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat zu haben, die deine Fähigkeiten im Reklamationsmanagement zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Position! Wenn du dich bei uns bewirbst, lass uns wissen, warum du gerade in unserem Unternehmen arbeiten möchtest und was du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! So hast du die besten Chancen, direkt mit uns in Kontakt zu treten und deine Unterlagen schnell und unkompliziert einzureichen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Claims (Elternzeitvertretung) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau die richtige Person für die Position als Teamlead Customer Claims bist. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Betone deine Erfahrungen:Wir suchen jemanden mit Erfahrung im Reklamationsmanagement. Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten beruflichen Stationen hervor und beschreibe, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast. Das macht einen großen Unterschied!
Sei strukturiert:Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, schnell die wichtigsten Informationen zu finden. Achte darauf, dass dein Lebenslauf übersichtlich ist und alle relevanten Punkte gut gegliedert sind. So hinterlässt du einen professionellen Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen und deine Unterlagen richtig zuzuordnen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SK Pharma Logistics GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamlead Customer Claims vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Reklamationsbearbeitung und Führungskompetenz zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Konflikte gelöst oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews anschaulich zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Zeige, dass du in der Lage bist, sowohl intern als auch extern effektiv zu kommunizieren und dabei stets einen professionellen Ton zu wahren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Bereich Customer Claims zu erfahren.
