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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Unterstützung.
- Arbeitgeber: SK Pharma Logistics ist ein innovativer Logistikdienstleister in der Pharmabranche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, moderne Arbeitsplätze und attraktive Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Familienunternehmens mit tollen Karrierechancen und einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse haben.
- Andere Informationen: Erlebe ein modernes Arbeitsumfeld mit vielen Annehmlichkeiten und flexiblen Arbeitszeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Operative und strategische Übernahme und Steuerung aller relevanten Aufgaben in Bezug auf die zugewiesenen Mandanten im Bereich des First- und Second-Level-Supports, zur Sicherstellung hoher Servicequalität
- Kontrolle des täglichen Arbeitsaufkommens und Identifikation potenzieller Engpässe
- Eskalationsschnittstelle bei operativen Themen im Tagesverlauf
- Unterstützung bei der Priorisierung und operativen Entscheidungsfindung
- Monitoring und proaktive Maßnahmenumsetzung bei Backlogs
- Planung und Abstimmung von Urlaubszeiten innerhalb des Teams auf Basis der unternehmerischen- und kundenservicespezifischen Regularien
- Koordination von Mandantenterminen und interner Projektbeteiligung
- Unterstützung bei der Sicherstellung der täglichen Einsatzplanung und Ressourcenverteilung
- Koordination der teamindividuellen Leistungsabrechnung zur Sicherstellung eines reibungslosen Leistungsberechnungsprozesses
- Kontrolle und finale Freigabe der Leistungsabrechnung zur fristgerechten Abrechnung
- Durchführung von internen Schulungen zur Einarbeitung neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit dem Customer Service Coordinator (oder in Vertretung)
Qualifications
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Studium oder vergleichbarer Qualifikation
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit Mandanten und internen Schnittstellen
- Englischkenntnisse auf gutem Niveau für die Korrespondenz mit internationalen Partnern und Mandanten sowie für die Bearbeitung englischsprachiger Unterlagen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, PowerPoint)
- Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen (z.B. SAP, Navision, Salesforce o.ä.) von Vorteil
- Grundverständnis für digitale Prozess- und Workflowtools (z.B. Jira, Confluence, Ticket-Systeme)
- Verständnis für strukturierte Datenpflege und Dokumentation in digitalen Systemen
- Verbindliches Auftreten gegenüber Teammitgliedern und internen Schnittstellen
Benefits
- Warum wir?
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und Karrierechancen in einem nachhaltig expandierenden Familienunternehmen
- 38,75 h- Woche, 30 Tage Urlaub
- Modernste Betriebsausstattung (Kantine, Teeküchen, Ruheräume, Sonnenterasse, Freizeitraum, ergonomische Arbeitsplätze)
- Attraktive Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistung, betriebliche Altersvorsorge, Firmenrabatte, Bezuschussung zum Mittagessen, kostenlose Bereitstellung von Getränken und Bio-Obst, Hardware Leasing (z.B. Smartphone oder Tablet) sowie Jobbike
Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.
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Teamlead Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Sk Pharma Logistics
Kontaktperson:
Sk Pharma Logistics HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Care (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von SK Pharma Logistics zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung im Customer Care gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviewsituationen vor, indem du typische Fragen für Teamleiter im Kundenservice recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und digitale Tools, die in der Branche verwendet werden. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Lösungen einzubringen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um während des Bewerbungsprozesses Fragen zu stellen. Zeige dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen, indem du nach den Herausforderungen fragst, die das Team aktuell bewältigen muss, und wie du dabei helfen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie relevante Erfahrungen im Kundenservice. Zeige auf, wie deine Fähigkeiten zur strategischen und operativen Steuerung von Kundenanfragen beitragen können.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift klar und professionell dargestellt werden. Wenn du Englischkenntnisse hast, erwähne diese ebenfalls, da sie für die Korrespondenz mit internationalen Partnern wichtig sind.
Erfahrung mit Tools: Liste deine Kenntnisse in Microsoft Excel und anderen MS Office-Anwendungen auf. Wenn du Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen hast, wie z.B. SAP oder Salesforce, stelle sicher, dass dies in deiner Bewerbung deutlich wird.
Motivation und Teamarbeit: Schreibe in deinem Anschreiben, warum du dich für die Position als Teamlead Customer Care interessierst und wie du zur Teamdynamik beitragen kannst. Betone dein verbindliches Auftreten und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sk Pharma Logistics vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten im First- und Second-Level-Support verdeutlichen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über die SK Pharma Logistics GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du die Branche verstehst und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Teamführungskompetenzen hervorheben
Da die Position eine Teamleitung erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie du Urlaubszeiten planst und die Ressourcenverteilung koordinierst.
✨Technische Fähigkeiten betonen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Microsoft Excel und CRM-Systemen wie Salesforce oder SAP hervorhebst. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du digitale Tools zur Prozessoptimierung eingesetzt hast.
