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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Help shape our Customer Experience strategy and enhance customer relationships.
- Arbeitgeber: Join SKAN, a pioneer in cleanroom technology and pharmaceutical solutions since 1968.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, 5 weeks vacation, and opportunities for personal development.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team that values creativity and innovation in a collaborative culture.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in communication, marketing, or related fields; experience in customer experience management required.
- Andere Informationen: Fluent German and English are essential; we value hands-on mentality and teamwork.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:
1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer und wichtigen Partner der Industrie und Forschungslaboratorien werden lassen.
Die SKAN legt grossen Wert auf gesundes Wachstum. Für das umfangreiche Stellenangebot sind wir stetig auf der Suche nach kompetenten Mitarbeitenden. Bewirb dich jetzt!
Auf einen Blick
Kommunikation ist unsere Leidenschaft: Das aktuell zehnköpfige Team rund um Viviane Ewald sucht Verstärkung in Allschwil. Während wir bereits die gesamte Marketingklaviatur, von Brandmanagement über Onlinemarketing bis hin zu Events meistern – und das alles vernetzt und international – wollen wir nun auch noch näher an unsere Kunden rücken. Mit deiner Hilfe entwickeln wir ein Customer Experience Management, das unsere Kundenbeziehungen stärkt und Kundenbedürfnisse optimal in unsere Prozesse integriert. Hast du Lust diesen Weg mit uns neu zu gestalten?
Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung einer Customer Experience Strategie
- Konzeption, Durchführung und Auswertung eines systematischen Kundenzufriedenheitsmanagements
- Entwicklung von zielgruppenspezifischen Fragebögen und Befragungsmethoden
- Analyse der Umfrageergebnisse und Erstellung aussagekräftiger Reports
- Ableitung von Handlungsempfehlungen aus den Umfrageergebnissen
- Analyse von Kundeninteraktionen und Customer Journey
- Optimierung der Touchpoints entlang der Customer Journey
- Präsentation der Ergebnisse vor dem Management
Minimum Anforderungen
- Hochschulabschluss im Bereich Kommunikation, Marketing, Marktforschung, internationales Business oder einem verwandten Bereich
- Nachgewiesene Erfahrung im Customer Experience Management, idealerweise in einem globalen Umfeld
- Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse
- Analytische und konzeptionelle Stärke
- Vertrautheit mit digitalen Tools und Plattformen, wie Microsoft Teams und CRM Systemen (vorzugsweise Salesforce)
- Selbstständige Arbeitsweise, Teamgeist und die Fähigkeit, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu agieren
- Stilsicheres Deutsch und Englisch sind unabdingbar
- Du hast Freude daran, dich regelmässig mit dem Team auszutauschen und Ideen zu generieren
- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Du hast eine Hands-on-Mentalität
- Du bist kreativ und hast Freude daran, Neues zu schaffen
Weitere Informationen
Um sich zu bewerben, bitten wir Sie, Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse) auf unserer Karriereseite hochzuladen. Derzeit arbeiten wir für diese Stelle nicht mit externen Dienstleistern oder Personalvermittlungen zusammen.
- Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
- Freiraum für Ideen
- Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
- Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
- Intensive und joborientierte Einarbeitung
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Alice Brésez.
#J-18808-Ljbffr
Customer Experience Specialist 80-100% (m/w/d) Arbeitgeber: SKAN
Kontaktperson:
SKAN HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Specialist 80-100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Experience Management. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie man diese in die Unternehmensprozesse integrieren kann.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenfeedback und der Analyse von Umfrageergebnissen zu teilen. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Fähigkeiten.
✨Tip Nummer 3
Nutze digitale Tools und Plattformen, um deine Ideen zur Verbesserung der Customer Journey zu präsentieren. Wenn du bereits Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce hast, erwähne dies unbedingt!
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, kreativ zu denken und innovative Lösungen vorzuschlagen. Das Unternehmen sucht jemanden, der neue Ideen einbringt und das Team bei der Entwicklung einer effektiven Customer Experience Strategie unterstützt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Specialist 80-100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über SKAN und deren Werte. Verstehe, wie sie Kundenbeziehungen pflegen und welche Rolle das Customer Experience Management spielt. Dies wird dir helfen, deine Motivation in der Bewerbung klar zu kommunizieren.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Customer Experience Management hervor. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse analysiert und Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit entwickelt hast.
Präsentiere analytische Fähigkeiten: Da die Analyse von Umfrageergebnissen und Kundeninteraktionen eine zentrale Aufgabe ist, solltest du Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen mit digitalen Tools, insbesondere CRM-Systemen, anführen.
Gestalte ein kreatives Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um deine kreative Seite zu zeigen. Erkläre, wie du innovative Ideen zur Verbesserung der Customer Journey entwickeln würdest und warum du gut ins Team passt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SKAN vorbereitest
✨Verstehe die Customer Experience
Mach dich mit den Grundlagen des Customer Experience Managements vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und darauf reagiert hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du Umfrageergebnisse analysiert und daraus Handlungsempfehlungen abgeleitet hast. Zeige, dass du mit digitalen Tools und Plattformen, insbesondere CRM-Systemen, vertraut bist.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir Teamarbeit ist. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um kreative Lösungen zu entwickeln oder Kundenfeedback zu integrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da Kommunikation eine Schlüsselkompetenz für diese Rolle ist, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen verständlich zu präsentieren.
