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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Analyse und Problemlösung für Kunden weltweit, inklusive Reisen.
- Arbeitgeber: Marktführendes Unternehmen in Reinraumausrüstungen mit offener Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: 5 Wochen Ferien, Weiterbildungsmöglichkeiten und Teilnahme an Freizeitangeboten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und löse technische Herausforderungen global.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im technischen Dienst, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Intensive Einarbeitung und flache Hierarchien für schnelle Entscheidungsfindung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Tec hnischer Kundendienstspezialist (m/w/d)
SKAN Allschwil, Basel-Country, Switzerland
1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer und wichtigen Partner der Industrie und Forschungslaboratorien werden lassen.
Die SKAN legt grossen Wert auf gesundes Wachstum. Für das umfangreiche Stellenangebot sind wir stetig auf der Suche nach kompetenten Mitarbeitenden. Bewirb dich jetzt!
Auf einen Blick
In unserem 14-köpfigen Customer Service Team suchen wir eine erfahrene Verstärkung im technischen Customer Service. In unserem Team entwickeln und pflegen wir enge Beziehungen zu unseren weltweiten Kunden, Tochtergesellschaften, Partnern und Vertretern, bauen Loyalität und Vertrauen auf und bieten unseren Kunden eine technische Beratung, um die höchstmögliche Verfügbarkeit ihres SKAN-Equipments zu gewährleisten.
Am wichtigsten hierbei ist eine klare und offene Kommunikation mit dem Kunden und den internen Schnittstellen, welche wir für die Problemlösung benötigen. Gewisse Kundenanfragen erfordern eine detaillierte Störungsanalyse vor Ort, wonach Sie in dieser Funktion auch weltweit zu unseren Kunden reisen, um der Problemstellung auf den Grund gehen zu können.
Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Störungsfällen
- Technische Analyse der Problemstellung beim Kunden vor Ort, falls nötig
- Selbstständige Betreuung der Customer Service-Hotline und des Mail-Accounts für Kunden
- Verfolgung von Tickets und den darin zugeteilten Aufgaben im CRM-System
- Analyse der Tickets vor und nach Durchführung der Troubleshooting-Einsätze basierend auf Servicerapporten
- Analyse, Bearbeitung und Lösung von technisch komplexen Kundenreklamationen weltweit und interkulturell
- Zusammenstellung von Lösungsdokumenten aus verschiedenen Quellen in einer Wissensdatenbank
- Enge Zusammenarbeit mit vielen SKAN-Bereichen, SKAN-Tochtergesellschaften und Dritten
- Repräsentation des Customer Services bei FAT, Messen und anderen Veranstaltungen
- Die technische Analyse und Beurteilung einer Störung bedarf einer weltweiten Reisetätigkeit von bis zu ca. 50%
- Die Einsätze erfolgen nach ausführlicher Einarbeitung durch unsere SKAN Academy
Hardskills
- Fundierte, mehrjährige Berufserfahrung im technischen Dienst sowie Customer Service wird vorausgesetzt
- Vorausgesetzt wird ebenfalls eine mehrjährige, solide Erfahrung in der Störungsbehebung und Wartung von Maschinen und Anlagen
- Erste Automationskenntnisse mit PLC und Zenon Anwendungen bringen Sie optimalerweise ebenfalls mit
- Ideal sind erste Erfahrungen im GMP- Umfeld
- Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse werden zwingend vorausgesetzt
Softskills
- Kunden- und lösungsorientierte Denkweise
- Gute Kommunikationsfähigkeit
- Stressresistenz und professioneller Umgang im Reklamationsmanagement
- Bereitschaft und Neugierde, sich in neue Technologien einzuarbeiten und die Störungen an den Anlagen zu beheben
- Hohe Flexibilität aufgrund der Einsätze beim Kunden vor Ort
Wir bieten
- Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
- Freiraum für Ideen
- Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
- Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
- Intensive und joborientierte Einarbeitung
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- Offene Kommunikationspolitik
- 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage
Weitere Informationen
Begeistert Sie diese Aufgabe? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse), die Sie einfach über unserer Karriereseite hochzuladen können.
Derzeit arbeiten wir für diese Stelle nicht mit externen Dienstleistern oder Personalvermittlungen zusammen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Viviane Braxton.
#J-18808-Ljbffr
Technischer Kundendienstspezialist (m/w/d) Arbeitgeber: SKAN
Kontaktperson:
SKAN HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technischer Kundendienstspezialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technischer Kundendienstspezialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder spezifische Projekte, an denen sie arbeiten. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von SKAN auf Plattformen wie LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst wertvolle Kontakte knüpfen, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle viel technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Szenarien vorbereiten, die während des Interviews besprochen werden könnten. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten hast, um Probleme effektiv zu lösen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass alle deine Unterlagen korrekt eingereicht werden. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technischer Kundendienstspezialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig!: Dein Lebenslauf ist dein erster Eindruck. Achte darauf, dass er klar strukturiert und auf die Stelle zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen im technischen Kundendienst hervor und zeige, wie du Probleme gelöst hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben!: Nutze das Anschreiben, um deine Motivation für die Position zu zeigen. Erkläre, warum du bei SKAN arbeiten möchtest und wie deine Fähigkeiten zum Team passen. Sei authentisch und lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Beweise deine Kommunikationsfähigkeiten!: Da Kommunikation in dieser Rolle entscheidend ist, achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei und professionell ist. Verwende klare und präzise Sprache, um deine Gedanken zu vermitteln und zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig bleibst.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du deine Unterlagen direkt über unsere Karriereseite hochlädst. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SKAN vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen technischen Anforderungen des Jobs vertraut. Lies dir die Stellenbeschreibung genau durch und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen im technischen Kundendienst und in der Störungsbehebung dazu passen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung zeigen. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen entscheidend ist, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Überlege dir, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten verstehen, was du sagst.
✨Zeige deine Flexibilität
Da die Stelle weltweite Reisen erfordert, sei bereit, deine Flexibilität und Bereitschaft zu betonen. Teile Beispiele, wo du in der Vergangenheit flexibel auf Veränderungen reagiert hast oder neue Technologien schnell erlernt hast.
