(Senior) Customer Service Representative (m/w/d)

Unser Mandant ist ein führender Anbieter von individuellen und hochwertigen Ladenbauprojekten, Ladeneinrichtungen, Kassentischen, Self-Checkout-Systemen, Kundenführung und Beleuchtung. Das Unternehmen konzipiert, fertigt, liefert und installiert Einrichtungslösungen für den Einzelhandel. Als Teil einer international agierenden Gruppe werden die besten Voraussetzungen angeboten, um Kunden im In- und Ausland aktiv und nachhaltig mit kompetenten Projektteams und innovativen Produkten und Lösungen vor Ort zu unterstützen. Die Marktposition wurde durch effiziente Umsetzung von Kundenwünschen und -anforderungen und den Einsatz innovativer Produkt- und Fertigungstechnologien erreicht.

Aufgaben

• Als Teil eines mehrköpfigen Teams im Bereich After Sales & Wartung übernehmen Sie eigenverantwortlich die kompetente Beratung und Betreuung der Kunden telefonisch oder per E-Mail.
• Sie fungieren als Schnittstelle zum Vertriebsinnen- und Außendienst sowie externen Partnern.
• Service- und Wartungsangebote und die Auftragsabwicklung gehören zu Ihrem Verantwortungsbereich.
• Sie beauftragen und disponieren externe Dienstleister.
• Sie analysieren und bearbeiten eingehende Störungsmeldungen und verwalten diese sowie Serviceanfragen im Ticketsystem.
• Bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Kundendienstprozesse bringen Sie sich ein.
• Als stellvertretende(r) Teamleiter(in) unterstützen Sie den Teamleiter und vertreten ihn in seiner Abwesenheit.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (bspw. Kaufmann/-frau Groß- und Außenhandel, Speditionskaufmann/frau) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise gepaart mit einer Affinität für technische Produkte.
• Erfahrung im Customer Service Bereich/Projektmanagement.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und eine hohe Kommunikationsfähigkeit gepaart mit Freude am Telefonieren und Umgang auch mit anspruchsvollen und internationalen Kunden/Partnern sowie einem kompetenten und verbindlichen Auftreten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse und Routine in der Anwendung gängiger MS-Office Programme sowie ERP Systeme.
• Hands-on Mentalität gepaart mit einer selbstständigen, sehr gewissenhaften und zielorientierten Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Souveränität, auch bei hohem Auftragspensum.

Benefits

• Mobiles Arbeiten an bis zu 2 Tagen/Woche.
• Attraktives, marktgerechtes Gehalt und 30 Urlaubstage.
• Vermögenswirksame Leistungen und die Möglichkeit eines Job-Bikes.
• Alle zwei Wochen ein gemeinsamer Team-Lunch auf Firmenkosten.
• Einen modernen, ergonomischen Arbeitsplatz inkl. Wasser, Kaffee, Tee und Obst.
• Einen Firmenparkplatz direkt vor der Tür.
• Nutzung der Pool/Miet-Fahrzeuge bei Besuchen der Objekte vor Ort.
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftsorientierten Branche.
• Eine umfassende Einarbeitung im Team sowie eine gute Arbeitsatmosphäre und gemeinsamen Aktivitäten wie z.B. Sommerfest und Weihnachtsfeier.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit klaren Strukturen.
• Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen wie persönlichen Weiterentwicklung.
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und innovativen Projekten.

Wenn Sie dieses Angebot anspricht, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.