Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Betreuung während und nach unseren Reisen.
- Unternehmen: SKR Reisen, der Originalanbieter für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, kostenlose Snacks, Teamevents und massive Reisevergünstigungen.
- Weitere Informationen: Helles Büro im Belgischen Viertel, kontinuierliche Weiterentwicklung und ein positives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte unvergessliche Reiseerlebnisse für unsere Gäste.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung, Reiseveranstalter-Erfahrung wünschenswert, aber nicht erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum. WILLKOMMEN im Customer Success Team!
Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Kundenbetreuung während und nach unseren Reisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund:innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager:innen, Hotels und Reiseleiter:innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden.
Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“
- Kund:innenkommunikation während der Reise: Bei aufkommenden Fragen oder Problemen während der Reise bist du für die Kund:innen der:die Ansprechpartner:in und stehst mit ihnen in engem Austausch. Dabei löst du Probleme direkt gemeinsam mit den Gästen und unserer Reiseleitung vor Ort und sorgst somit für ein super Kundenerlebnis.
- Kund:innenkommunikation nach der Reise: Nach der Reise holst du proaktiv Feedback ein, bist für die Kund:innen bei Rückfragen zur Stelle und bearbeitest Reklamationen.
- Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner:in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter:innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen.
- Krisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter:innen weltweit.
- Qualitätssicherung: Du bearbeitest und analysierst Feedback und identifizierst gemeinsam mit anderen Abteilungen Maßnahmen, um so die Kund:innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund:innen-Quote zu erhöhen.
- Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein.
Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung. Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR. Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung. Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form. Du hast eine positive Grundeinstellung und lässt dich auch in Krisengesprächen nicht aus der Ruhe bringen. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
SKR Reisen ist laut der ZEIT von 1.200 Unternehmen in der Kategorie „Leisure & Culture“ die Nummer 10 als „Most Wanted Employer 2025“. Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
Wir bieten:
- Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen
- Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
- New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität
- Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
- Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
- Regelmäßige Teamevents und Afterworks
- Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
- Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
- Massive Vergünstigungen für private Reisen durch unser Touristik-Netzwerk!
Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung, Ohne Berufserfahrung
(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: SKR Reisen GmbH
SKR Reisen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Herzen von Köln bietet, sondern auch eine Kultur der kontinuierlichen Weiterentwicklung und des Teamgeists fördert. Mit attraktiven Zusatzleistungen wie Zuschüssen zur Altersvorsorge, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, von exklusiven Reisevergünstigungen zu profitieren, sorgt SKR Reisen dafür, dass jeder Mitarbeiter die Chance hat, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen.
