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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes IT-Support-Team und sorge für erstklassige Nutzerunterstützung.
- Arbeitgeber: SKR Reisen, der Spezialist für außergewöhnliche Erlebnisreisen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Büro, kostenlose Snacks und attraktive Reisevergünstigungen.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied in einem dynamischen Team und wachse mit uns.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von IT-Teams und gutes Verständnis von IT-Service-Management.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum. Für unser weiteres Wachstum suchen wir zeitnah eine/n: Senior IT Support (m/w/d) inkl. Lead für 2 Kolleg:innen.
WILLKOMMEN im IT-Team! Als Leading Senior IT Support & Operations (m/w/d) trägst Du massiv zu unserem Unternehmenserfolg bei: Als Teil des 6-köpfigen IT-Infrastruktur Teams kombiniert Deine Rolle operative, hands-on IT-Service Desk-Aufgaben mit fachlicher Führungsverantwortung für 2 Kolleg:innen. Dein Ziel ist, durch das Service Desk eine optimale Nutzerunterstützung sicherzustellen und dadurch einen stabilen und performanten IT-Betrieb zu gewährleisten. Damit trägst Du wesentlich zur Stabilität, Servicequalität und Skalierbarkeit unserer IT-Services bei.
Du möchtest mit richtig netten Kolleginnen arbeiten? Du möchtest spüren, dass Deine Arbeit einen großen Unterschied macht? Du möchtest Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen? Dann bewirb Dich jetzt!
AufgabenDeine Reise mit uns:
- Operative Führung des Service Desk-Teams: fachliche Verantwortung für Struktur und Zielerreichung des Service Desk-Teams.
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Planung, Priorisierung der Ticket Queues und Verteilung von Work Items sowie Sicherstellung eines stabilen Helpdesk-Betriebs und SLA-gerechten Bearbeitung von Incidents.
- Technischer Support (2nd Level-Tickets), bspw. Analyse und Lösung komplexer Hardware-, Software-, Netzwerk- oder Applikationsprobleme.
- Zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents vor der Einbindung spezialisierter Teams.
- Sicherstellung von Servicequalität und Prozessstandards: Einhaltung & Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen (ITIL-4/ITSM), klaren Rollen und Eskalationspfaden.
- Service Performance und kontinuierliche Optimierung: Analyse von Servicekennzahlen wie SLA, First Contact Resolution, etc. und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Dokumentationsstandards & Wissensmanagement: Sicherstellung einer konsistenten, verständlichen Dokumentation über Playbooks und Standard.
- Coaching des Service Desk Teams: Durchführung regelmäßiger 1:1-, Entwicklungs-, Quartals- und Jahresgespräche inklusive Performance-Management.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of IT und Stakeholdern aus dem Digital Bereich: Operative Umsetzung strategischer Vorgaben, Reporting zu Teamleistung, Risiken und Kapazitäten sowie Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen.
Was Du einpackst:
- Du bringst nachweislich Erfahrung in der operativen Führung oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion in Service- oder Helpdesk-Teams mit.
- Du hast ein sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL 4 / ITSM).
- Du hast ein Grundverständnis von Microsoft-365-Umgebungen.
- Du hast keine Angst vor Verantwortung: Kompetenzen in Coaching, Feedback, Konfliktlösung und Performance-Management konntest Du bereits aufbauen.
- Du bist neugierig, hast Lust Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln und nimmst Herausforderungen als Chance wahr.
- Du hast ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und arbeitest zielorientiert.
- Du hast die Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und zu priorisieren.
Was wir für Dich einpacken:
- Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
- Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen.
- Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität.
- Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln.
- Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser.
- Regelmäßige Teamevents und Afterworks.
- Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket.
- Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote.
- Wir leben Reisen: Starke Vergünstigungen für Deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!
Senior IT Support (m/w/d) inkl. Lead für 2 Kolleg:innen Arbeitgeber: SKR Reisen GmbH
Kontaktperson:
SKR Reisen GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior IT Support (m/w/d) inkl. Lead für 2 Kolleg:innen
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir das Unternehmen genau an und finde heraus, was sie besonders macht. Zeig in deinem Gespräch, dass du nicht nur die Anforderungen kennst, sondern auch, wie du mit deinen Fähigkeiten einen echten Unterschied machen kannst.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Vielleicht gibt es jemanden im Unternehmen, der dir einen Einblick geben kann oder sogar eine Empfehlung aussprechen kann. Wir wissen, dass persönliche Verbindungen oft Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt dein Interesse und Engagement. Und vergiss nicht, deine Erfolge und Erfahrungen klar und selbstbewusst zu kommunizieren!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Außerdem hast du so die Chance, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns gemeinsam wachsen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior IT Support (m/w/d) inkl. Lead für 2 Kolleg:innen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen, dass alles passt.
Erzähle von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen zu erzählen. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das gibt uns ein besseres Bild von dir!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SKR Reisen GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit SKR Reisen und der spezifischen Rolle des Senior IT Support vertraut. Informiere dich über die Unternehmenswerte, die IT-Infrastruktur und die Herausforderungen, die das Team bewältigt. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe IT-Probleme gelöst hast. Bereite diese Beispiele so auf, dass sie deine Fähigkeiten im Coaching, in der Konfliktlösung und im Performance-Management verdeutlichen.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle auch die Analyse von Servicekennzahlen umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Prozessoptimierung zu sprechen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Servicequalität und Effizienz beigetragen hast.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Da du als Lead für zwei Kolleg:innen fungieren wirst, ist es wichtig, die Teamdynamik zu verstehen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Team und wie du dazu beitragen kannst, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen. Das zeigt dein Interesse an der Teamführung und deinem Engagement für die Mitarbeiterentwicklung.