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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Maximiere die Kundenzufriedenheit durch exzellente Reisevorbereitung und -nachbereitung.
- Arbeitgeber: SKR Reisen bietet besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, kostenlose Snacks und tolle Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und entwickle dich kontinuierlich weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung erforderlich; Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert.
- Andere Informationen: Starke Vergünstigungen für private Reisen über unser Netzwerk!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum. Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir zeitnah eine/n: WILLKOMMEN im Customer Success Team! Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen.
Du bist im Austausch mit unseren Kund/innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager/innen, Hotels und Reiseleiter/innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden. Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten? Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen? Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen? Dann bewirb Dich jetzt!
Deine Reise mit uns
- Kundenkommunikation: Du bist für die Kund/innen bei vielfältigen Fragen der/die Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen Reklamationen.
- Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner/in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter/innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen.
- Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem Du unsere eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels validierst, um die Kund/innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund/innen-Quote zu erhöhen.
- Krisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter/innen weltweit.
- Zusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Kund/innen.
- Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein.
Was Du einpackst
- Die oben genannten Aufgaben erfüllen Dich mit „Ja! Ja! Ja!“
- Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung.
- Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
- Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR.
- Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung.
- Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form.
- Du hast eine positive Grundeinstellung.
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Was wir für Dich einpacken
- Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
- Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen.
- Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität.
- Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln.
- Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser.
- Regelmäßige Teamevents und Afterworks.
- Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket.
- Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote.
- Wir leben Reise! Starke Vergünstigungen für deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!
Bewirb Dich JETZT mit Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit bei: bewerbung(AT)skr.de
SKR Reisen GmbH, Venloer Str. 47-53, 50672 Köln.
Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: SKR Reisen
Kontaktperson:
SKR Reisen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Reisebranche arbeiten oder bereits Erfahrungen im Customer Success Management haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über SKR Reisen und deren Produkte. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an den Reiseerlebnissen hast, die sie anbieten. Das wird dir helfen, authentisch zu wirken und deine Begeisterung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Customer Success Management vor. Überlege dir, wie du mit Kundenfeedback umgehst und welche Strategien du zur Lösung von Problemen einsetzen würdest. Dies zeigt deine proaktive Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, klar und freundlich zu kommunizieren, sowohl in persönlichen Gesprächen als auch in digitalen Formaten. Dies ist entscheidend für die Rolle, da du ständig mit Kunden und Partnern interagierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über SKR Reisen und deren Philosophie. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und teilst, insbesondere die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und außergewöhnlichen Reiseerlebnissen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben alle relevanten Erfahrungen hervor, die du im Bereich Kundenservice oder Reiseveranstaltung gesammelt hast. Auch wenn du keine direkte Erfahrung hast, kannst du Fähigkeiten betonen, die für die Position wichtig sind.
Persönliche Motivation: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich für die Position des (Junior) Customer Success Managers interessierst. Teile deine Begeisterung für Reisen und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen möchtest.
Präzise und klare Kommunikation: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise formuliert ist. Verwende eine freundliche, aber professionelle Sprache, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren, die für die Rolle entscheidend sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SKR Reisen vorbereitest
✨Vorbereitung ist alles
Informiere dich gründlich über SKR Reisen und deren Reiseprodukte. Verstehe die Unternehmensphilosophie und die Werte, die sie vertreten. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark auf Kundenzufriedenheit fokussiert ist, bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in der Kundenkommunikation und im Krisenmanagement verdeutlichen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden umgegangen bist.
✨Teamarbeit hervorheben
SKR Reisen legt Wert auf ein motiviertes Team. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen und wie du zur Teamdynamik beigetragen hast. Betone deine Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben und anzunehmen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Weiterentwicklung und den Herausforderungen im Customer Success Management sind besonders relevant.
