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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: As a Junior Customer Success Manager, ensure customer satisfaction through excellent travel experiences.
- Arbeitgeber: SKR Reisen specializes in unique group travel experiences worldwide.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work culture, free snacks, and team events while contributing to company success.
- Warum dieser Job: Join a motivated team, take on responsibilities, and make a real impact on customer happiness.
- Gewünschte Qualifikationen: A degree or completed training is required; travel industry experience is a plus but not mandatory.
- Andere Informationen: Work in a modern office in Cologne with great perks for personal travel.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit.
SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit.
Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.
Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir zeitnah eine/n:
Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
WILLKOMMEN im Customer Success Team!
Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund/innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager/innen, Hotels und Reiseleiter/innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden.
Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten?
Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?
Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen?
Dann bewirb Dich jetzt!
Deine Reise mit uns
- Kundenkommunikation: Du bist für die Kund/innen bei vielfältigen Fragen der Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen Reklamationen.
- Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner/in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter/innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen.
- Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem Du unsere eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels validierst, um die Kund/innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund/innen-Quote zu erhöhen.
- Krisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter/innen weltweit.
- Zusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Kund/innen.
- Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein.
Was Du einpackst
- Die oben genannten Aufgaben erfüllen Dich mit „Ja! Ja! Ja!“
- Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung.
- Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
- Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR.
- Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung.
- Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form.
- Du hast eine positive Grundeinstellung.
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Was wir für Dich einpacken
- Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
- Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen.
- Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität.
- Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln.
- Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser.
- Regelmäßige Teamevents und Afterworks.
- Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket.
- Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote.
- Wir leben Reise! Starke Vergünstigungen für deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!
Bewirb Dich JETZT
mit Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit bei: bewerbung(AT)skr.de
SKR Reisen GmbH , Venloer Str. 47-53, 50672 Köln, #J-18808-Ljbffr
Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: SKR Reisen
Kontaktperson:
SKR Reisen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Reiseprodukte von SKR Reisen und deren Besonderheiten. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein echtes Interesse an den angebotenen Erlebnisreisen hast und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Da der Austausch mit Kunden und Leistungsträgern zentral ist, solltest du zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich kommuniziert hast.
✨Tip Nummer 3
Denke an Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Krisen gemanagt hast. Bereite dich darauf vor, diese Erfahrungen zu teilen, um zu demonstrieren, dass du auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf bewahren kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Ideen zur Prozessoptimierung einzubringen. Überlege dir im Vorfeld, wie du bestehende Abläufe verbessern könntest, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über SKR Reisen und deren Philosophie. Verstehe, was sie unter außergewöhnlichen Reiseerlebnissen verstehen und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche hast, hebe diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervor. Zeige, wie deine Fähigkeiten zur Maximierung der Kundenzufriedenheit beitragen können.
Persönliche Ansprache: Sprich in deinem Anschreiben direkt an, warum du Teil des Customer Success Teams werden möchtest. Zeige deine Begeisterung für die Reiseprodukte von SKR und deine Motivation, Verantwortung zu übernehmen.
Schlussfolgerung und Call to Action: Beende dein Anschreiben mit einer starken Schlussfolgerung, in der du deine Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung klar angibst. Ermutige das Unternehmen, dich zu einem Gespräch einzuladen, um mehr über deine Eignung zu erfahren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SKR Reisen vorbereitest
✨Sei gut vorbereitet
Informiere dich im Vorfeld über SKR Reisen und deren Reiseprodukte. Zeige, dass du die Unternehmensphilosophie verstehst und bereit bist, zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kundenkommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und freundlich kommunizieren. Übe, wie du auf verschiedene Kundenanfragen reagieren würdest.
✨Beispiele für Problemlösungen bereitstellen
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, sei es im Kundenservice oder in anderen Bereichen. Dies zeigt deine Fähigkeit zum Krisenmanagement.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir die Zusammenarbeit im Team ist. SKR Reisen sucht nach jemandem, der gut mit anderen zusammenarbeitet, um die besten Lösungen für die Kunden zu finden.
