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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Maximiere die Kundenzufriedenheit durch exzellente Reisevorbereitung und -nachbereitung.
- Arbeitgeber: SKR Reisen bietet besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro, kostenlose Snacks und Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und trage aktiv zum Unternehmenserfolg bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung erforderlich, Reiseveranstalter-Erfahrung wünschenswert.
- Andere Informationen: Starke Vergünstigungen für private Reisen über unser Netzwerk.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum. Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir zeitnah eine/n: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d).
WILLKOMMEN im Customer Success Team! Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund/innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager/innen, Hotels und Reiseleiter/innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden.
Deine Reise mit uns
- Kundenkommunikation: Du bist für die Kund/innen bei vielfältigen Fragen der Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen Reklamationen.
- Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner/in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter/innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen.
- Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem Du unsere eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels validierst, um die Kund/innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund/innen-Quote zu erhöhen.
- Krisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter/innen weltweit.
- Zusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Kund/innen.
- Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein.
Was Du einpackst
- Die oben genannten Aufgaben erfüllen Dich mit „Ja! Ja! Ja!“
- Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung.
- Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
- Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR.
- Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung.
- Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form.
- Du hast eine positive Grundeinstellung.
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Was wir für Dich einpacken
- Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
- Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen.
- Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität.
- Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln.
- Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser.
- Regelmäßige Teamevents und Afterworks.
- Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket.
- Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote.
- Wir leben Reise! Starke Vergünstigungen für deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!
Bewirb Dich JETZT mit Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit bei: bewerbung(AT)skr.de SKR Reisen GmbH, Venloer Str. 47-53, 50672 Köln.
Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: SKR Reisen
Kontaktperson:
SKR Reisen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Reiseprodukte von SKR Reisen und deren Besonderheiten. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an den angebotenen Erlebnisreisen hast und bereit bist, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Möglichkeiten, um Kontakte zu Personen in der Reisebranche zu knüpfen. Besuche Messen oder Veranstaltungen, die sich mit Reisen und Kundenservice beschäftigen, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und dein Netzwerk zu erweitern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien im Krisenmanagement vor. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen reagieren würdest und welche Lösungen du anbieten könntest, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft zur Prozessoptimierung. Überlege dir konkrete Vorschläge, wie die Abläufe im Customer Success Team verbessert werden könnten, und bringe diese Ideen in das Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben des (Junior) Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen von SKR Reisen eingeht. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Begeisterung für Reiseprodukte, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche hast, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar darstellst. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Achte auf eine klare Struktur: Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben übersichtlich und gut strukturiert sind. Verwende klare Überschriften und Absätze, um die Lesbarkeit zu erhöhen und wichtige Informationen hervorzuheben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SKR Reisen vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen du zu den Aufgaben eines Customer Success Managers haben könntest. Informiere dich über SKR Reisen und deren Reiseprodukte, um gezielte Fragen stellen zu können.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, wie du deine Gedanken strukturiert und positiv ausdrücken kannst.
✨Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, insbesondere in stressigen Situationen. Dies zeigt, dass du auch in Krisen einen kühlen Kopf bewahren kannst.
✨Sei bereit, deine Ideen zur Prozessoptimierung zu teilen
Denke darüber nach, wie du bestehende Prozesse verbessern könntest. Zeige im Interview, dass du proaktiv an der Weiterentwicklung von Arbeitsweisen interessiert bist und bringe konkrete Vorschläge mit.
