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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Maximize customer satisfaction through excellent travel preparation and support.
- Arbeitgeber: SKR Reisen offers unique group travel experiences worldwide.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work culture, free snacks, and team events.
- Warum dieser Job: Join a motivated team and make a real impact on customer happiness.
- Gewünschte Qualifikationen: A degree or completed training is required; travel experience is a plus.
- Andere Informationen: Work in a modern office in Cologne with great perks for personal travel.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit.
SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit.
Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.
Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir zeitnah eine/n:
Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
WILLKOMMEN im Customer Success Team!
Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund/innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager/innen, Hotels und Reiseleiter/innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden.
Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten?
Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?
Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen?
Dann bewirb Dich jetzt!
Deine Reise mit uns
- Kundenkommunikation: Du bist für die Kund/innen bei vielfältigen Fragen der/ die Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen Reklamationen.
- Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner/in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter/innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen.
- Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem Du unsere eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels validierst, um die Kund/innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund/innen-Quote zu erhöhen.
- Krisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter/innen weltweit.
- Zusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Kund/innen.
- Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein.
Was Du einpackst
- Die oben genannten Aufgaben erfüllen Dich mit „Ja! Ja! Ja!“
- Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung.
- Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
- Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR.
- Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung.
- Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form.
- Du hast eine positive Grundeinstellung.
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Was wir für Dich einpacken
- Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
- Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen.
- Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität.
- Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln.
- Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser.
- Regelmäßige Teamevents und Afterworks.
- Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket.
- Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote.
- Wir leben Reise! Starke Vergünstigungen für deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!
Bewirb Dich JETZT mit Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit bei: bewerbung(AT)skr.de
SKR Reisen GmbH , Venloer Str. 47-53, 50672 Köln,
#J-18808-Ljbffr
Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: SKR Reisen
Kontaktperson:
SKR Reisen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Reiseprodukte von SKR Reisen. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein echtes Interesse an den angebotenen Erlebnisreisen hast und verstehe, was diese einzigartig macht.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Da du als Ansprechpartner/in für Kunden und Leistungsträger fungierst, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur klaren und freundlichen Kommunikation unter Beweis stellen kannst.
✨Tip Nummer 3
Denke an Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Krisenmanagement ist ein wichtiger Teil der Rolle, also sei bereit, konkrete Beispiele zu teilen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. SKR Reisen legt Wert auf persönliche Entwicklung, also sprich darüber, wie du in der Vergangenheit an deinen Fähigkeiten gearbeitet hast und welche Ziele du für die Zukunft hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Bundesweit: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über SKR Reisen und deren Philosophie. Verstehe, was sie unter außergewöhnlichen Reiseerlebnissen verstehen und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche hast, hebe diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervor. Zeige, wie deine Fähigkeiten zur Maximierung der Kundenzufriedenheit beitragen können.
Persönliche Ansprache: Sprich in deinem Anschreiben direkt an, warum du für die Position des (Junior) Customer Success Managers geeignet bist. Verwende eine freundliche und klare Sprache, um deine Begeisterung für die Reiseprodukte von SKR zu zeigen.
Schließe deine Gehaltsvorstellung ein: Da in der Stellenanzeige nach deiner Gehaltsvorstellung gefragt wird, stelle sicher, dass du diese klar und realistisch angibst. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Bewerbung ernst nimmst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SKR Reisen vorbereitest
✨Sei gut vorbereitet
Informiere dich im Vorfeld über SKR Reisen und deren Reiseprodukte. Zeige, dass du die Unternehmenswerte verstehst und bereit bist, diese in deiner Rolle als Customer Success Manager zu vertreten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Betone deine Fähigkeit, klar und freundlich zu kommunizieren, besonders in stressigen Situationen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Erzähle von konkreten Herausforderungen, die du gemeistert hast, und wie du dabei kreative Lösungen gefunden hast. Dies zeigt, dass du auch in Krisensituationen einen kühlen Kopf bewahren kannst.
✨Bring deine Ideen ein
Sei bereit, Vorschläge zur Prozessoptimierung zu machen. Das zeigt dein Engagement für kontinuierliche Verbesserung und deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
