Senior Customer Success Manager

Sei authentisch, ehrlich und halte deine Versprechen - der Rest wird sich von selbst regeln.

Unsere Mission

Skribble hat das Ziel, die führende E-Signatur-Plattform in der DACH-Region zu werden. Wir ermöglichen die Digitalisierung des Unterschriftsprozesses und stellen betriebliche Effizienz und Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund. Mit maßgeschneiderten Lösungen, umfassendem Anwendungswissen und lokalem Support begleiten wir unsere Kunden auf jedem Schritt dieser Reise. Durch strategische Partnerschaften erweitern wir unser Angebot zu umfassenden Geschäftsprozesslösungen und treiben Innovation und Exzellenz in der digitalen Welt voran.

Das Team

Wir sind ein innovatives, dynamisches und kollegiales Team, das jeden Tag Hand in Hand arbeitet, um die Präsenz von Skribble in der DACH-Region auf die nächste Stufe zu heben. Mit Leidenschaft und Professionalität streben wir danach, das Vertrauen in unsere digitale Welt zu stärken - eine E-Signatur nach der anderen.

Aufgaben

Ihr Beitrag

• Gemeinsam mit Ihren Teamkollegen aus dem Customer Success helfen Sie uns, Skribble zu wachsen, indem Sie unsere Kunden bei der Anwendung von Skribble und der Integration in ihr Ökosystem unterstützen und beraten.
• Sie stellen sicher, dass unsere Kunden Skribble in verschiedenen Geschäftsbereichen einführen können und helfen ihnen, den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen.
• Sie unterstützen sie auch dabei, die erforderlichen Veränderungen in ihren Geschäftsprozessen zu navigieren und verhandeln Vertragsverlängerungen mit ihnen.
• Sie finden neue Expansionsmöglichkeiten bei unseren Kunden.

Außerhalb des Customer Success Teams arbeiten Sie mit:

• Produkt: Sie sind die Brücke zwischen dem Kunden und unserem Produkt.
• Partnerschaften: Sie stimmen sich mit den Partnerschaften über die Kundenanmeldung ab, teilen Erkenntnisse und nutzen Partnerressourcen, um die Kunden zufrieden und engagiert zu halten.
• Marketing: Sie führen Kundenkampagnen mit dem Marketing-Team durch oder unterstützen sie dabei, Kundenstories zu finden, um Materialien zu erstellen. Sie sorgen für einen reibungslosen Übergang für den Kunden und liefern Kundenstories und Empfehlungen aus dem bestehenden Kundenstamm.

Zusätzliche Anforderungen für die Rolle

Der Fokus liegt nicht auf dem Verkauf eines Tools, sondern darauf, Wissen darüber zu teilen, wie bestehende Geschäftsprozesse durch SaaS-Lösungen digitalisiert und optimiert werden können.

• Starkes kommerzielles Denken: Sie navigieren unabhängig durch verschiedene Preismodelle und entwickeln kreative Strategien für Preisgestaltung, Upselling und Expansion.
• Fähigkeit, mit einem komplexen Kaufkomitee zu interagieren - verschiedene Stakeholder aus dem Geschäft, IT und der Führungsebene zu verstehen, effektiv zu kommunizieren und sie durch den Entscheidungsprozess zu führen.
• Obwohl die Kernaufgaben des Customer Success (Onboarding, Adoption, Produktfeedback) Teil der Rolle sind, liegt der Hauptfokus darüber hinaus: strategische Auswirkungen, Geschäftswert und Wachstum voranzutreiben, anstatt nur operative Ausführung.

Ihr Hintergrund

• 3-5 Jahre Erfahrung im Vertrieb/Customer Success und gutes Verständnis von Customer Success in einem SaaS-Unternehmen.
• Erfahrung in der Identifizierung von Expansions- und Upsell-Möglichkeiten.
• Erfahrung im Stakeholder-Management in komplexen Projekten.
• Erfahrung in der Verhandlung von Verlängerungen und Zusatzverträgen.
• Deutsch ist Ihre Muttersprache und Sie sprechen fließend Englisch.
• Fließende Französisch- und Schweizerdeutschkenntnisse sind ein großes Plus.
• Freunde beschreiben Sie als ehrlich, kommunikativ, empathisch und pragmatisch.
• Sie sind flexibel und arbeiten gerne in einem hochdynamischen Umfeld.

Vorteile

Unser Angebot

• Typischerweise ist die Gesamtvergütung bei Erreichung der Teamziele um 80% Grundgehalt (fest) und 20% individuelle variable Vergütung strukturiert.
• Standort - Zugang zu unserem Büro in Karlsruhe und regelmäßige Besuche in unserem FlexOffice am Paradeplatz in Zürich.
• Flexibles Arbeiten - wir begrüßen Homeoffice, Remote-Arbeit und persönliche Zeit. Sie wählen, was am besten für Sie funktioniert.
• Wachsen Sie mit uns - Sie entwickeln sich in einem dynamischen Umfeld mit regelmäßigen Feedback-Sitzungen sowie kontinuierlichen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten weiter.
• Teamgeist - Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Tech-Unternehmens mit einem ehrgeizigen und erfahrenen Team zu sein. Wir schätzen Hilfsbereitschaft und Spaß miteinander.
• Diversität - Sie werden Teil eines ehrgeizigen multikulturellen Teams, das Technologie liebt.
• Ein Job mit Sinn - sparen Sie menschliche und ökologische Ressourcen, indem Sie digitale Unterschriften ermöglichen #worksmarter.
• Unternehmenskultur der Transparenz und Selbstverantwortung.

Warum Skribble?

Bei Skribble schätzen wir Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen. Unsere Kultur ist offen, unterstützend und fördert das berufliche Wachstum. Hier wird Ihre Arbeit direkt unser Wachstum und unseren Erfolg beeinflussen. Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter unser stärkstes Kapital sind, und wir setzen uns dafür ein, Möglichkeiten zur Entwicklung und zum Aufstieg zu bieten. Skribble AG ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir begrüßen alle Bewerber, unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung oder einem anderen Status.