Senior Customer Success Manager (80 - 100%, Germany) (m/w/d)

Über uns

Be authentic, honest and deliver on your promises - the rest will take care of itself.

Unsere Mission

Skribble aims to become the leading e-signing platform in the DACH region. We enable the digitization of the signature process, putting operational efficiency and user-friendliness at the forefront. With tailored solutions, in-depth application know-how, and local support, we accompany our customers at every step of this journey. Through strategic partnerships, we expand our offerings into comprehensive business process solutions and drive innovation and excellence in the digital world.

Das Team

We are an innovative, dynamic, and collegial team that works hand in hand every day to elevate Skribble's presence in the DACH region to the next level. With passion and professionalism, we strive to strengthen trust in our digital world - one e-signature at a time.

Aufgaben

Ihr Beitrag

Gemeinsam mit Ihren Teamkollegen aus dem Customer Success helfen Sie uns, Skribble zu wachsen, indem Sie unsere Kunden bei der Anwendung von Skribble und der Integration in ihr Ökosystem unterstützen und beraten. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden Skribble in verschiedenen Geschäftsbereichen einführen können und helfen ihnen, den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. Sie unterstützen sie auch dabei, die erforderlichen Änderungen in ihren Geschäftsprozessen zu navigieren und verhandeln Vertragsverlängerungen mit ihnen. Sie finden neue Expansionsmöglichkeiten bei unseren Kunden.

Außerhalb des Customer Success Teams arbeiten Sie mit:

• Produkt: Sie sind die Brücke zwischen dem Kunden und unserem Produkt.
• Partnerschaften: Sie stimmen sich mit Partnerschaften über die Kundenanmeldung ab, teilen Erkenntnisse und nutzen Partnerressourcen, um die Kunden zufrieden und engagiert zu halten.
• Marketing: Sie führen Kundenkampagnen mit dem Marketingteam durch oder unterstützen sie dabei, Kundenstories zu finden, um Materialien zu erstellen. Sie sorgen für einen reibungslosen Übergang für den Kunden und liefern Kundenstories und Empfehlungen aus dem bestehenden Kundenstamm.

Zusätzliche Anforderungen für die Rolle

Der Fokus liegt nicht auf dem Verkauf eines Tools, sondern darauf, Wissen darüber zu teilen, wie bestehende Geschäftsprozesse durch SaaS-Lösungen digitalisiert und optimiert werden können.

Starker kommerzieller Denkansatz: Sie navigieren unabhängig durch mehrere Preismodelle und entwickeln kreative Strategien für Preisgestaltung, Upselling und Expansion.

Fähigkeit, mit einem komplexen Kaufkomitee zu interagieren - verschiedene Stakeholder aus dem Geschäft, IT und der Führungsebene zu verstehen, effektiv zu kommunizieren und sie durch den Entscheidungsprozess zu führen.

Obwohl die Kernaufgaben des Customer Success (Onboarding, Adoption, Produktfeedback) Teil der Rolle sind, geht der Hauptfokus darüber hinaus: strategische Auswirkungen, Geschäftswert und Wachstum voranzutreiben, anstatt nur operative Ausführung.

Anforderungen

Ihr Hintergrund

• 3-5 Jahre Erfahrung im Vertrieb/Kundenservice und gutes Verständnis von Customer Success in einem SaaS-Unternehmen.
• Erfahrung in der Identifizierung von Expansions- und Upsell-Möglichkeiten.
• Erfahrung im Stakeholder-Management in komplexen Projekten.
• Erfahrung in der Verhandlung von Verlängerungen und Zusatzverträgen.
• Deutsch ist Ihre Muttersprache und Sie sprechen fließend Englisch.
• Fließende Französischkenntnisse und Schweizerdeutsch sind ein großes Plus.
• Freunde beschreiben Sie als ehrlich, kommunikativ, empathisch und pragmatisch.
• Sie sind flexibel und arbeiten gerne in einem hochdynamischen Umfeld.

Vorteile

Unser Angebot

• Typischerweise ist die Gesamtvergütung bei Erreichung der Teamziele um 80% Grundgehalt (fest) und 20% individuelle variable Vergütung strukturiert.
• Standort - Zugang zu unserem Büro in Karlsruhe und regelmäßige Besuche in unserem FlexOffice in Zürich.
• Flexibles Arbeiten - wir begrüßen Homeoffice, Remote-Arbeit und persönliche Zeit. Sie wählen, was am besten für Sie funktioniert.
• Wachsen Sie mit uns - Sie entwickeln sich in einem dynamischen Umfeld mit regelmäßigen Feedback-Sitzungen und kontinuierlichen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten weiter.
• Teamgeist - Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Tech-Unternehmens mit einem ehrgeizigen und erfahrenen Team zu sein. Wir schätzen Hilfsbereitschaft und Spaß miteinander.
• Diversität - Sie werden Teil eines ehrgeizigen multikulturellen Teams, das Technologie liebt.
• Ein Job mit Sinn - sparen Sie menschliche und ökologische Ressourcen, indem Sie digitale Unterschriften ermöglichen #worksmarter.
• Unternehmenskultur der Transparenz und Selbstverantwortung.

Warum Skribble?

Bei Skribble schätzen wir Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen. Unsere Kultur ist offen, unterstützend und fördert das berufliche Wachstum. Hier wird Ihre Arbeit direkt unser Wachstum und unseren Erfolg beeinflussen. Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter unser stärkstes Kapital sind, und wir setzen uns dafür ein, Möglichkeiten zur Entwicklung und zum Aufstieg zu bieten. Skribble AG ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir heißen alle Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung oder einem anderen Status willkommen.