Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Anwendung von Skribble und integriere es in ihre Prozesse.
- Unternehmen: Skribble, die führende e-signing Plattform in der DACH-Region.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen, multikulturellen Teams mit einer klaren Mission.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Sales/Customer Success und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns
Be authentic, honest and deliver on your promises - the rest will take care of itself.
Unsere Mission
Skribble aims to become the leading e-signing platform in the DACH region. We enable the digitization of the signature process, putting operational efficiency and user-friendliness at the forefront. With tailored solutions, in-depth application know-how, and local support, we accompany our customers at every step of this journey. Through strategic partnerships, we expand our offerings into comprehensive business process solutions and drive innovation and excellence in the digital world.
Das Team
We are an innovative, dynamic, and collegial team that works hand in hand every day to elevate Skribble's presence in the DACH region to the next level. With passion and professionalism, we strive to strengthen trust in our digital world - one e-signature at a time.
Aufgaben
Ihr Beitrag
Gemeinsam mit Ihren Teamkollegen aus dem Customer Success helfen Sie uns, Skribble zu wachsen, indem Sie unsere Kunden bei der Anwendung von Skribble und der Integration in ihr Ökosystem unterstützen und beraten. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden Skribble in verschiedenen Geschäftsbereichen einführen können und helfen ihnen, den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. Sie unterstützen sie auch dabei, die erforderlichen Änderungen in ihren Geschäftsprozessen zu navigieren und verhandeln Vertragsverlängerungen mit ihnen. Sie finden neue Expansionsmöglichkeiten bei unseren Kunden.
Außerhalb des Customer Success Teams arbeiten Sie mit:
- Produkt: Sie sind die Brücke zwischen dem Kunden und unserem Produkt.
- Partnerschaften: Sie stimmen sich mit Partnerschaften über die Kundenanmeldung ab, teilen Erkenntnisse und nutzen Partnerressourcen, um die Kunden zufrieden und engagiert zu halten.
- Marketing: Sie führen Kundenkampagnen mit dem Marketingteam durch oder unterstützen sie dabei, Kundenstories zu finden, um Materialien zu erstellen. Sie sorgen für einen reibungslosen Übergang für den Kunden und liefern Kundenstories und Empfehlungen aus dem bestehenden Kundenstamm.
Zusätzliche Anforderungen für die Rolle
Der Fokus liegt nicht auf dem Verkauf eines Tools, sondern darauf, Wissen darüber zu teilen, wie bestehende Geschäftsprozesse durch SaaS-Lösungen digitalisiert und optimiert werden können.
Starker kommerzieller Denkansatz: Sie navigieren unabhängig durch mehrere Preismodelle und entwickeln kreative Strategien für Preisgestaltung, Upselling und Expansion.
Fähigkeit, mit einem komplexen Kaufkomitee zu interagieren - verschiedene Stakeholder aus dem Geschäft, IT und Führung zu verstehen, effektiv zu kommunizieren und sie durch den Entscheidungsprozess zu führen.
Obwohl die Kernaufgaben des Customer Success (Onboarding, Adoption, Produktfeedback) Teil der Rolle sind, geht der Hauptfokus darüber hinaus: strategische Auswirkungen, Geschäftswert und Wachstum voranzutreiben, anstatt nur operative Ausführung.
Anforderungen
Ihr Hintergrund
- 3-5 Jahre Erfahrung im Vertrieb/Customer Success und gutes Verständnis von Customer Success in einem SaaS-Unternehmen.
- Erfahrung in der Identifizierung von Expansions- und Upsell-Möglichkeiten.
- Erfahrung im Stakeholder-Management in komplexen Projekten.
- Erfahrung in der Verhandlung von Verlängerungen und Zusatzverträgen.
- Deutsch ist Ihre Muttersprache und Sie sprechen fließend Englisch.
- Fließende Französischkenntnisse und Schweizerdeutsch sind ein großes Plus.
- Freunde beschreiben Sie als ehrlich, kommunikativ, empathisch und pragmatisch.
- Sie sind flexibel und arbeiten gerne in einem hochdynamischen Umfeld.
Vorteile
Unser Angebot
- Typischerweise ist die Gesamtvergütung bei Erreichung der Teamziele um 80% Grundgehalt (fest) und 20% individuelle variable Vergütung strukturiert.
- Standort - Zugang zu unserem Büro in Karlsruhe und regelmäßige Besuche in unserem FlexOffice in Zürich.
- Flexibles Arbeiten - wir begrüßen Homeoffice, Remote-Arbeit und persönliche Zeit. Sie wählen, was am besten für Sie funktioniert.
- Wachsen Sie mit uns - Sie entwickeln sich in einem dynamischen Umfeld mit regelmäßigen Feedback-Sitzungen und kontinuierlichen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten weiter.
- Teamgeist - Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Tech-Unternehmens mit einem ehrgeizigen und erfahrenen Team zu sein. Wir schätzen Hilfsbereitschaft und Spaß miteinander.
- Diversität - Sie werden Teil eines ehrgeizigen multikulturellen Teams, das Technologie liebt.
- Ein Job mit Sinn - sparen Sie menschliche und ökologische Ressourcen, indem Sie digitale Unterschriften ermöglichen #worksmarter.
- Unternehmenskultur der Transparenz und Selbstverantwortung.
Warum Skribble?
Bei Skribble schätzen wir Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen. Unsere Kultur ist offen, unterstützend und fördert das berufliche Wachstum. Hier wird Ihre Arbeit direkt unser Wachstum und unseren Erfolg beeinflussen. Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter unser stärkstes Kapital sind, und wir setzen uns dafür ein, Möglichkeiten zur Entwicklung und Förderung zu bieten. Skribble AG ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir heißen alle Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung oder einem anderen Status willkommen.
Senior Customer Success Manager (80 - 100%, Germany) (m/w/d) - Skribble Arbeitgeber: Skribble
Skribble ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, regelmäßigen Feedback-Sitzungen und einer offenen Unternehmenskultur fördert Skribble die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von einem engagierten, multikulturellen Team und der Chance, aktiv zur Digitalisierung beizutragen und Ressourcen zu schonen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (80 - 100%, Germany) (m/w/d) - Skribble erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Skribble suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Skribble im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Skribble vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Skribble und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
