Senior Customer Success Manager (80 - 100%, Remote)

Sei authentisch, ehrlich und halte deine Versprechen - der Rest wird von selbst seinen Platz finden. Unsere Mission Skribble hat sich zum Ziel gesetzt, die führende E-Signatur-Plattform in der DACH-Region zu werden. Wir ermöglichen die Digitalisierung des Unterschriftsprozesses und stellen betriebliche Effizienz sowie Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund unseres Produkts. Mit maßgeschneiderten Lösungen, umfassendem Anwendungswissen und lokalem Support begleiten wir unsere Kunden auf jedem Schritt ihrer Reise. Durch strategische Partnerschaften erweitern wir unser Angebot zu umfassenden Geschäftsprozesslösungen und treiben Innovation und Exzellenz in der digitalen Welt voran.

Das Team Wir sind ein innovatives, dynamisches und agiles Team, das jeden Tag Hand in Hand arbeitet, um die Präsenz von Skribble in der EU auf die nächste Stufe zu heben. Mit Leidenschaft und Professionalität streben wir danach, das Vertrauen in die digitale Welt zu stärken - eine E-Signatur nach der anderen.

Aufgaben Als Teil des Customer Success-Teams wirst du uns helfen, Skribble zu wachsen, indem du unsere Kunden unterstützt und berätst, wie sie Skribble in ihr Ökosystem integrieren können. Du stellst sicher, dass unsere Kunden Skribble in verschiedenen Geschäftsbereichen ausrollen können und hilfst ihnen, den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. Du unterstützt sie auch dabei, die erforderlichen Änderungen innerhalb ihrer Geschäftsprozesse zu navigieren und verhandelst Vertragsverlängerungen. Du findest proaktiv neue Expansionsmöglichkeiten.

Außerhalb des Customer Success-Teams arbeitest du mit:

• Produkt: Du bist die Brücke zwischen dem Kunden und unserem Produkt.
• Partnerschaften: Du stimmst dich mit dem Partnerschaftsteam über die Kundenintegration ab, teilst Erkenntnisse und nutzt Partnerressourcen, um die Kunden zufrieden und engagiert zu halten.
• Marketing: Du führst Kampagnen mit dem Marketingteam durch oder unterstützt sie dabei, ansprechende Kundenstorys zu finden, um Materialien zu erstellen.

Du sorgst für einen reibungslosen Übergang für den Kunden und lieferst Testimonials und Empfehlungen aus dem bestehenden Kundenstamm.

Weitere Verpflichtungen Der Fokus liegt nicht auf dem Verkauf eines Tools, sondern darauf, Wissen darüber zu teilen, wie bestehende Geschäftsprozesse durch SaaS-Lösungen digitalisiert und optimiert werden können. Starker kommerzieller Denkansatz: Du navigierst unabhängig durch mehrere Preismodelle und entwickelst kreative Strategien für Preisgestaltung, Upselling und Expansion. Fähigkeit, mit einem komplexen Kaufkomitee zu interagieren - Verständnis verschiedener Stakeholder innerhalb wichtiger Abteilungen, z.B. Geschäftsleiter, IT und Führungskräfte, effektive Kommunikation und Anleitung durch den Entscheidungsprozess.

Obwohl die Kernaufgaben des Customer Success (Onboarding, Adoption, Produktfeedback) Teil der Rolle sind, geht der Hauptfokus darüber hinaus: strategische Auswirkungen, Geschäftswert und Wachstum voranzutreiben, anstatt nur operative Ausführung.

Voraussetzungen 3-5 Jahre Erfahrung im Vertrieb/Customer Success und gutes Verständnis von Customer Success in einem SaaS-Unternehmen. Erfahrung in der Identifizierung von Expansions- und Upsell-Möglichkeiten. Erfahrung im unabhängigen Stakeholder-Management in komplexen Projekten. Erfahrung in der Verhandlung von Verlängerungen und Zusatzverträgen. Erfahrung mit Kunden in der DACH-Region von Vorteil. Deutsch ist deine Muttersprache und du sprichst fließend Englisch. Fließende Französischkenntnisse sind ein großes Plus. Wir schätzen ehrliche, kommunikative, empathische und pragmatische Teamkollegen. Du bist flexibel und arbeitest gerne in einem hochdynamischen Umfeld.

Vorteile Typischerweise ist die Gesamtvergütung bei Erreichung der Teamziele um 80% Grundgehalt (fest) und 20% individuelle variable Vergütung strukturiert. Standort - Zugang zu unserem Büro in Karlsruhe und regelmäßige Besuche in unserem Büro in Zürich. Flexibles Arbeiten - wir begrüßen Homeoffice, Remote-Arbeit und persönliche Zeit. Du wählst, was am besten für dich funktioniert. Wachse mit uns - entwickle dich weiter in einem dynamischen Umfeld mit regelmäßigen Feedbackgesprächen und kontinuierlichen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten. Teamgeist - die Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Tech-Unternehmens mit einem ehrgeizigen und erfahrenen Team zu sein. Wir schätzen Hilfsbereitschaft und Spaß miteinander. Vielfalt - du wirst Teil eines ehrgeizigen multikulturellen Teams, das Technologie liebt. Ein Job mit Sinn - spare menschliche und ökologische Ressourcen, indem du digitale Unterschriften ermöglichst #worksmarter. Eine Unternehmenskultur der Transparenz und Eigenverantwortung.

Warum Skribble? Bei Skribble schätzen wir Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen. Unsere Kultur ist offen, unterstützend und fördert das berufliche Wachstum. Hier wird deine Arbeit direkt unser Wachstum und unseren Erfolg beeinflussen. Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter unser stärkstes Kapital sind, und wir setzen uns dafür ein, Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen zu bieten. Skribble AG ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir heißen alle Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung oder einem anderen Status willkommen.