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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere unsere Kontaktkanäle in Echtzeit und sorge für ein erstklassiges Serviceerlebnis.
- Arbeitgeber: Sky, ein innovatives Unternehmen mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Kostenloses Sky Abo, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und bringe deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Interesse an Performance-Themen und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Vielfältige Unternehmenskultur, die Chancengleichheit fördert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Manager Intraday Steuerung & Performance (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Sky Kontaktkanäle – mit besonderem Fokus auf WOW – jederzeit stabil, effizient und kundenorientiert laufen. Du übernimmst die aktive Tagessteuerung, behältst die Performance im Blick und stellst sicher, dass unsere Kundinnen ein erstklassiges Serviceerlebnis bekommen.
Wir suchen dich für das Operations Control Service & Commercial Team, befristet für 12 Monate.
Responsibilities- Du steuerst unsere Kontaktkanäle in Echtzeit und hast Auslastung, Volumen und Ressourcen immer optimal im Blick.
- Du stellst eine hohe Erreichbarkeit sicher und trägst damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
- Du organisierst den gesamten Tagesbetrieb und setzt unsere Customer Advisors effizient und sinnvoll ein.
- Du überwachst die Service Levels und reagierst proaktiv auf Abweichungen, bevor sie sich negativ auswirken.
- Du unterstützt bei Störungen im Kundenservice, sorgst für schnelle Lösungen und klare Kommunikation.
- Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, damit Prozesse reibungslos ineinandergreifen.
- Du entwickelst unsere Abläufe kontinuierlich weiter und bringst gemeinsam mit deinem Team neue Ideen für einen stabilen, effizienten Betrieb ein.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium.
- Erfahrung im Kundenservice sowie im Umgang mit operativen KPIs ist ein Plus – wichtig ist vor allem, dass du Interesse an Performance-Themen und operativen Zusammenhängen mitbringst.
- Organisation, Koordination & Eigeninitiative gehören zu deinen Stärken.
- Hochzahlende Zahlenaffinität, du analysierst gerne Situationen und leitest daraus fundierte, praxisnahe Lösungen ab.
- Solides technisches Grundverständnis – du kannst Probleme logisch zerlegen, Systemabläufe nachvollziehen und arbeitest dich strukturiert zur besten Lösung vor.
- Freundliches, bestimmtes Auftreten und Teamorientierung.
- Du erkennst schnell die relevanten Zusammenhänge, denkst ganzheitlich und behältst auch in dynamischen Momenten einen kühlen Kopf.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
- Kostenloses Sky Abo – entdecke die komplette Vielfalt von Sky.
- Fußball live im Stadion? Exklusiver Zugang zu den Top-Spielen der Bundesliga.
- Subventioniertes Deutschland Ticket.
- 30 Tage Urlaub + Holiday Buy Option.
- Flexible Arbeitszeiten mit Überstundenausgleich.
- Working from Abroad – arbeite bis zu 15 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland.
- Brandneues Gym vor Ort, Company Bike & EGYM Wellpass.
- Corporate Benefits.
- Sky Learn – deine Plattform mit über 20.000 externen & hunderten Sky-internen Lernangeboten.
Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben. Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert. Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.
ApplicationWorauf wartest du? Bewirb dich jetzt, um eine spannende Karriere zu starten und Teil eines brillanten Teams zu werden. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören.
Manager Intraday-Steuerung & Performance - WOW (m/w/d) Arbeitgeber: Sky Deutschland GmbH
Kontaktperson:
Sky Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Intraday-Steuerung & Performance - WOW (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Position und das Unternehmen zu zeigen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Intraday-Steuerung & Performance - WOW (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du mit KPIs umgegangen bist. Zeige uns, dass du die Fähigkeiten hast, die wir suchen, und wie du zur Verbesserung der Performance beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sky Deutschland GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Manager Intraday-Steuerung & Performance vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit KPIs gearbeitet hast oder Probleme im Kundenservice gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews anschaulich zu demonstrieren.
✨Zeige deine Zahlenaffinität
Da die Rolle eine hohe Zahlenaffinität erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Performance-Management zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
✨Frage nach den Herausforderungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Frage nach den größten Herausforderungen, die das Team derzeit hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu bewältigen. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Einstellung.