Content & Customer Engagement Manager

Als einer der führenden Entertainment-Anbieter in Österreich bringen wir preisgekrönte Sky Originals, exklusive Filme, Serien und Dokus sowie den umfangreichsten Live-Sport direkt zu unseren Kundinnen und Kunden: kompromisslos, vielfältig und auf höchstem Niveau. Von unserem Standort in Wien aus schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Teamgeist, Dynamik und Innovation verbindet – für die Talente von heute und von morgen.

In unserem OTT Österreich Team gestalten wir gemeinsam, wie unsere Kunden unser Produkt erleben – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbeziehung. Digital Sales & Customer Base arbeiten dabei Hand in Hand, bringen unterschiedliche Perspektiven zusammen und haben gleichzeitig ein gemeinsames Ziel: ein digitales Produkt zu schaffen, das begeistert und erfolgreich wächst. Wir probieren Neues, hinterfragen Bestehendes und setzen Ideen schnell in die Realität um. Dabei zählen Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und vor allem die Freude daran, gemeinsam etwas zu bewegen.

Wir suchen für abwechslungsreiche Aufgaben in unserem Team „Customer Growth & Commercial Performance“ ab sofort Dich am Standort Wien als Content & Customer Engagement Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für das Content Merchandising in der OTT-App in Österreich und steuerst die Planung, Umsetzung sowie kontinuierliche Optimierung der Content-Flächen und User Journeys. Dabei sorgst Du durch gezielte Personalisierungsmaßnahmen für ein relevantes und attraktives Nutzererlebnis.
• Durch die Analyse von Content Performance sowie Nutzer- und Kampagnendaten identifizierst Du Optimierungspotenziale und leitest datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung von Engagement und Nutzung ab.
• Darüber hinaus planst, koordinierst und setzt Du Kampagnen rund um relevante Sportevents und Wettbewerbe um. Dabei verantwortest du den gesamten Prozess von der Kampagnenkonzeption über die Abstimmung der Kommunikationsmaßnahmen bis hin zur Ausspielung über relevante Content- und CRM-Kanäle.
• Sehr gerne unterstützt Du bei der Entwicklung und Umsetzung datengetriebener Angebots- und Retention-Strategien. Auf Basis von Nutzer-, Verhaltens- und Kampagnendaten arbeitest du an Maßnahmen zur Reduktion von Churn und zur nachhaltigen Steigerung der Kundenbindung.
• Auch die Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Cancellation Journey liegt in Deinem Verantwortungsbereich, dabei setzt Du gezielt Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung sowie Churn Prevention um.
• Du entwickelst die My Account Area laufend weiter und identifizierst Potenziale für Cross- und Upselling. Darüber hinaus konzipierst und implementierst Du attraktive Angebotsstrategien für Bestandskund:innen.
• In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und DACH-weiten Teams stellst Du die kontinuierliche Weiterentwicklung relevanter Produkte, Inhalte und Kundenangebote sicher.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Wirtschaftsstudium, (Schwerpunkt in Marketing/Vertrieb/Kommunikation) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst bereits relevante Erfahrung im Campaign Management / Content Merchandising oder einer vergleichbaren Rolle mit.
• Du setzt Dir gerne die „Kund:innenbrille“ auf und bringst Kreativität und Kenntnisse in der Planung und Durchführung von CRM Kampagnen mit - idealerweise mit Braze oder ähnlichen CRM Tools.
• Dein ausgeprägtes Interesse gilt dem Sport und relevanten Sportevents und Du hast ein gutes Verständnis dafür, welche Themen, Wettbewerbe und Ereignisse für Sportfans besonders relevant sind.
• Man schätzt Dich für Dein strategisches Denken & Deine technische Affinität.
• Zu Deinen Stärken gehören eine eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise und Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Persönlichkeiten – bei Dir laufen viele Fäden zusammen.
• Kommunikationsstärke und Teamgeist sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Was wir Dir bieten

• Einen kreativ-analytischen Arbeitsbereich in einem dynamischen, internationalen Team – direkt am Puls unserer Hero-Produkte.
• Eine offene Du-Kultur ohne Dresscode und mit viel Hilfsbereitschaft.
• Die Möglichkeit auch unternehmensübergreifend mit anderen Standorten der RTL Gruppe eng und lösungsorientiert zusammen zu arbeiten.
• Flexible Arbeitsbedingungen – 50% HomeOffice-Möglichkeit, für 15 Tage auch aus dem europäischen Ausland.
• Zahlreiche Benefits, wie Mitarbeiterrabatte, Krankenvorsorge (Haelsi), Zuschüsse zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder Parkplätzen sowie eine hervorragende Verkehrsanbindung, Essenszuzahlungen (Pluxee-Card), gemeinsame Unternehmungen und Events, Firmenlaptop- und mobiltelefon – und natürlich Dein Streaming Erlebnis für Dich zu Hause.
• Uns ist wichtig, dass Dein Gehalt Deinen Erfahrungen und Qualifikationen entspricht – wir sprechen deshalb gerne über Details persönlich. Vorab können wir aber schon verraten: Du kannst mit einer klaren Überzahlung zum Mindestgehalt nach Kollektivvertrag rechnen, für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt ab € 47.000,00 (auf Vollzeitbasis).

Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben. Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert. Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.