Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT-Service-Management und koordiniere globale Support-Teams für Offshore-Windprojekte.
- Unternehmen: Skyborn Renewables, ein führender Entwickler im Bereich Offshore-Windenergie mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freundliches Team, Raum für eigene Ideen und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiezukunft aktiv mit und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Abschluss in IT, 7-10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und ITIL-Zertifizierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Offshore-Windenergie - die Säule unserer zukünftigen Energieversorgung! Skyborn Renewables ist ein Pionier und führender Entwickler und Betreiber von Offshore-Windkraftanlagen mit mehr als 20 Jahren Erfahrung und einer Bilanz von ca. 7 GW, die bisher weltweit entwickelt wurden. Die Kompetenzen unserer 400 Mitarbeiter decken die gesamte Wertschöpfungskette der Offshore-Windenergie ab, einschließlich Greenfield-Entwicklung, Engineering und Design, Beschaffung, Finanzierung, Bauleitung und Asset-Management. Möchten Sie einen Unterschied machen? Die Energiewende in einem internationalen und wachsenden Geschäftsfeld vorantreiben? Skyborn Renewables bietet Ihnen die Möglichkeit dazu. Bei uns können Sie ein dynamisches Umfeld mit engagierten Mitarbeitern erwarten sowie die Gelegenheit, neue Wege zu beschreiten und Ihre Fähigkeiten auszubauen. Werden Sie Teil unseres freundlichen Teams an unserem Standort in Bremen oder Hamburg.
Ihre zukünftigen Aufgaben:
- Eigenverantwortliches IT-Service-Management (insbesondere Incident-, Request- und Problem-Management) sowie On- und Offboarding-Prozesse end-to-end
- Koordination des zugewiesenen externen Support-Teams und Sicherstellung der Servicebereitstellung und -leistung
- Definition und Durchsetzung standardisierter Supportprozesse und SLAs in allen Regionen
- Management und Entwicklung globaler Supportfähigkeiten, insbesondere in EMEA und APAC
- Funktion als senior Eskalationspunkt für kritische Vorfälle und Sicherstellung einer schnellen Lösung
- Überwachung der Servicequalität und Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen und operativer Exzellenz in den Supportfunktionen
- Überwachung von Ticket-Warteschlangen, SLA-Einhaltung und Leistungskennzahlen sowie Ausbalancierung der Arbeitslast über die Regionen hinweg
- Koordination und Lösung globaler Eskalationen und schwerwiegender Vorfälle
- Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit internen Stakeholdern und Anbietern sowie Unterstützung bei der Einarbeitung und Entwicklung der Support-Teams
- Entwicklung und Pflege der Dokumentation der Supportprozesse und Wissensdatenbank
- Förderung von Automatisierung, Self-Service-Initiativen und kontinuierlicher Verbesserung basierend auf der Vorfallanalyse
- Sicherstellung der effektiven Nutzung und Governance von ITSM-Tools (Ticketing, Wissensdatenbank)
Ihr Profil:
- Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
- Relevante Berufserfahrung (7-10 Jahre) im IT-Service-Management, globalen Support-Operationen, Servicebereitstellung und Anbietermanagement
- ITIL-Zertifizierung
- Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Effektive Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
Unsere Vorteile:
- Unbefristete Anstellung in einem international tätigen Unternehmen, das kontinuierlich expandiert
- Mobile Büroregelung von 40% pro Woche
- 30 Tage Urlaub, erweiterbar mit möglichen unbezahlten Urlaubstagen, nachmittags frei an Ihrem eigenen Geburtstag
- Offene Türen und Raum für eigene Ideen in einem freundlichen, modernen Arbeitsumfeld
- Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten
- Firmenfahrradleasing (Business Bike) und Firmenfitness (EGYM Wellpass)
- Zentrale Bürolage mit direktem Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln
- Außergewöhnliche Unternehmensfeiern, Teamevents und Sportveranstaltungen
- Weitere Mitarbeiterbenefits: vermögenswirksame Leistungen, geförderte betriebliche Altersvorsorge, Bonus für Mitarbeiter, die Mitarbeiter werben
Service Coordinator Global Support (all genders) Arbeitgeber: Skyborn Renewables
Skyborn Renewables ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das sich der Energiewende verschrieben hat. Mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeitmodellen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch eine offene und freundliche Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden. Unser Standort in Hamburg bietet zudem eine zentrale Lage mit hervorragenden Verkehrsanbindungen und zahlreichen Mitarbeiterbenefits, die Ihr Arbeitsleben bereichern.
