Customer Success Manager DFR Majors - Northwest

Skydio ist das führende US-Drohnenunternehmen und der Weltmarktführer im Bereich autonomer Flug, die Schlüsseltechnologie für die Zukunft von Drohnen und Luftmobilität. Das Skydio-Team kombiniert tiefes Fachwissen in künstlicher Intelligenz, erstklassiger Hardware- und Softwareproduktentwicklung, operativer Exzellenz und Kundenorientierung, um ein breiteres, vielfältigeres Publikum von Drohnenbenutzern zu befähigen, von Versorgungsinspektoren bis hin zu Ersthelfern, Soldaten in Kampfszenarien und darüber hinaus.

Das Customer Success-Team ermöglicht den Vertrieb, indem es den technischen Validierungsprozess gewinnt, den Kunden durch nahtlose Bereitstellung von Dienstleistungen einen Mehrwert bietet und die Kunden mit erstklassiger Einarbeitung und technischer Expertise unterstützt. Wir sind ein schnell wachsendes Team leidenschaftlicher, missionarisch motivierter UAS-Profis, die auf die Details achten und sicherstellen, dass unsere Kunden für den Erfolg gerüstet sind.

Wir suchen einen motivierten Customer Success Manager mit einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein, um alle Aspekte der Implementierung, Nutzung, Bindung und Expansion unserer Public Safety-Kunden zu leiten und voranzutreiben. Ein erfolgreicher Kandidat wird eine unverzichtbare Brücke zwischen unseren Kunden und Skydios extrem agilen und erstklassigen technischen Teams werden. Diese Rolle berichtet an den Manager, Customer Success (Public Safety, Major-Markets) und arbeitet eng mit unseren Produkt-, Ingenieur- und Vertriebsfunktionen zusammen, um branchenführende autonome Lösungen zu liefern, die unseren Kunden einen Mehrwert bieten.

Standort: Diese Rolle eignet sich ideal für Kandidaten mit Wohnsitz im Nordwesten der Vereinigten Staaten und in der Nähe eines großen Flughafens. Der Fokus liegt auf den Bundesstaaten OR, WA, ID, UT, MT, CO, KS sowie NE, IA, MO, MN.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• Aufbau skalierbarer Prozesse für die Kunden-Einarbeitung und den Erfolg nach dem Verkauf
• Verfolgen und verwalten aller Implementierungsprojekte mit unseren großen Unternehmenskunden für eine erfolgreiche Bereitstellung von Technologie und Dienstleistungen
• Entwicklung gesunder Kundenbeziehungen durch proaktive Unterstützung und regelmäßige Nachverfolgung
• Quantifizierung von Produktfeedback und Briefing der Führungskräfte zur Verbesserung der Software- und Hardwareentwicklung, um besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen
• Schaffung von Kundenloyalität durch proaktive Unterstützung und Kontomanagement
• Vertretung der Unternehmenskunden durch tiefes Verständnis ihrer Anwendungsfälle und Bedürfnisse
• Leitung von vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen und Kunden-Check-ins, um sicherzustellen, dass unsere bestehenden Kunden Wert aus der Skydio-Technologie ziehen
• Sicherstellung von Erweiterungen und Erneuerungen durch proaktive Unterstützung
• Verwaltung von ca. 20 Konten zur Förderung der Akzeptanz und Sicherstellung von Erweiterungen und Erneuerungen des Geschäftsbuchs

Was Sie zu einem guten Fit macht:

• Starkes Wissen oder vorherige Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in den SLED-Branchen (öffentliche Sicherheit, Strafverfolgung)
• Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung neuer Technologien, der Förderung der Akzeptanz von Hardware und Software sowie der Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Einhaltung der Zeitpläne der Kunden
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, sowie ein starker Fokus auf Projektmanagement-Tools und -Konzepte
• Erfahrung mit kommerziellen unbemannten Luftfahrtsystemen und verwandter Softwareentwicklung/-bereitstellung
• Direkte Zusammenarbeit mit Kunden durch proaktive, kennzahlenbasierte Engagements
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um Erneuerungen sicherzustellen und Konten zu identifizieren, die gefährdet sind, nicht zu erneuern
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden und Vertrieb, um Erweiterungen sicherzustellen und vertikalspezifische Schmerzpunkte zu identifizieren, die diese Erweiterung verhindern könnten

Anforderungen:

• Ein starkes Verlangen zu lernen, zu innovieren und sich an ein wachsendes und sich veränderndes Umfeld anzupassen
• Bereitschaft zu reisen, etwa 40%
• Fähigkeit, ein Part 107-Zertifikat zu erwerben

Vergütung: Bei Skydio umfassen unsere Vergütungspakete für reguläre, vollzeitbeschäftigte Mitarbeiter wettbewerbsfähige Grundgehälter, Eigenkapital in Form von Aktienoptionen und umfassende Sozialleistungen. Die Vergütung variiert je nach Faktoren wie Fähigkeitsniveau, Kenntnissen, übertragbarem Wissen und Erfahrung. Umzugshilfen können ebenfalls für berechtigte Rollen bereitgestellt werden. Die jährliche Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 120.000 und 160.000 USD. Grundsätzlich glauben wir, dass Eigenkapital der Schlüssel zum langfristigen finanziellen Wachstum ist, und wir stellen sicher, dass alle regulären, vollzeitbeschäftigten Mitarbeiter die Möglichkeit haben, erheblich vom Erfolg des Unternehmens zu profitieren. Reguläre, vollzeitbeschäftigte Mitarbeiter sind berechtigt, sich in die Gruppenkrankenversicherungspläne des Unternehmens einzuschreiben. Reguläre, vollzeitbeschäftigte Mitarbeiter sind berechtigt, die folgenden Leistungen zu erhalten: Bezahlte Urlaubszeit, Krankheitsurlaub, Feiertagsvergütung und 401K-Sparplan. Diese Position und alle damit verbundenen Vorteile unterliegen den geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen sowie den Richtlinien und Zulassungskriterien des Unternehmens.

Unternehmenskultur: Bei Skydio glauben wir, dass Vielfalt Innovation antreibt. Wir haben ein multidisziplinäres Umfeld geschaffen, das die Kraft unterschiedlicher Perspektiven nutzt, um elegante Lösungen für komplexe Probleme zu schaffen. Wir setzen uns dafür ein, unser Netzwerk von Menschen, Programmen und Ressourcen auszubauen, um eine inklusive Kultur zu fördern.

Chancengleichheit & Diversitätsaussage: Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen durch bundesstaatliche, staatliche oder lokale Antidiskriminierungsgesetze geschützten Merkmalen bei der Beschäftigung berücksichtigt.

VA, E-Verify: Für Positionen, die in den Vereinigten Staaten von Amerika angesiedelt sind, verwendet Skydio, Inc. E-Verify, um die Beschäftigungsberechtigung zu bestätigen. Um mehr über E-Verify zu erfahren, einschließlich Ihrer Rechte und Pflichten, besuchen Sie bitte https://www.e-verify.gov/.