Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support für unsere Kunden und helfe ihnen, das Beste aus ihren Drohnen herauszuholen.
- Unternehmen: Skydio, führendes US-Drohnenunternehmen mit Fokus auf autonome Flüge.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit zur Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze Kunden bei der Nutzung modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-Kundensupport und Leidenschaft für Technik.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Skydio ist das führende US-Drohnenunternehmen und der Weltmarktführer im Bereich autonomer Flug. Das Skydio-Team kombiniert Fachwissen in künstlicher Intelligenz, Hardware- und Softwareproduktentwicklung, operativer Exzellenz und Kundenfokus, um ein breites Publikum von Drohnenbenutzern zu unterstützen, von Versorgungsinspektoren bis hin zu Ersthelfern und darüber hinaus.
Unser Support-Team bietet erstklassigen Service und Unterstützung für unsere wachsende kommerzielle Kundenbasis und erfüllt oder übertrifft die Service-Level-Vereinbarungen, die durch unsere Geschäftsanforderungen definiert sind. Wir konzentrieren uns auf die Befähigung, Bindung und Loyalität der Kunden und arbeiten eng mit Partnerteams in der Skydio Customer Success-Organisation zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden das Beste aus ihrer UAS-Investition herausholen.
Wir suchen einen technischen Produktsupport-Profi, der leidenschaftlich daran interessiert ist, kommerziellen Kunden zu helfen, das Beste aus ihren branchenführenden autonomen UAS-Drohneninvestitionen herauszuholen. Sie werden Ihre nachgewiesenen B2B-Kundensupportfähigkeiten nutzen, um Skydio-Piloten und Drohnenbetreibern zu helfen, Produktmerkmale zu verstehen, Software-, Hardware- und Cloud-Probleme zu beheben und bewährte Verfahren für das sichere und effektive Fliegen zu empfehlen. Wenn unsere Kunden Hilfe benötigen, werden Sie durch Wissensleitfäden und Flugdiagnosetools unterstützt und befähigt. Sie haben Zugang zu Experten aus verschiedenen Teams, um Probleme gründlich zu lösen, wobei der Schwerpunkt auf der Erfassung von Daten liegt, um Produkt-, Prozess- und Serviceverbesserungen zu informieren.
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 16:00 Uhr PT, mit Flexibilität, um an einem Wochenendschicht (Samstag und Sonntag, 10-Stunden-Schichten) zu arbeiten.
Standortpräferenz: Der ideale Kandidat sollte an der Westküste oder innerhalb der pazifischen Zeitzone wohnen, um sich an den Arbeitszeiten zu orientieren. Diese Rolle kann bis zu 10% Reisen zu regionalen Kundenstandorten erfordern.
Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:
- Erstklassigen technischen Support bieten, um die Kundenzufriedenheit und Markenbegeisterung voranzutreiben.
- Die Skydio-Drohne, den Controller und die Cloud-Produkte in- und auswendig kennen und proaktiv Klarheit in Bereichen suchen, die sich negativ auf die Kunden auswirken.
- Die Stimme des Kunden an andere Skydio-Teams weitergeben, um kontinuierliche Produktverbesserungen basierend auf den Kundenbedürfnissen zu ermöglichen.
- Klare und einfühlsame schriftliche und mündliche Kommunikation nutzen, um schnell Probleme zu lösen, die die Nutzung der UAS-Flotte einschränken und somit über die Zeit eine hohe Markenaffinität fördern.
- Im Laufe der Zeit ein Fachexperte (SME) in einem oder mehreren Aspekten der Skydio UAS-Plattform werden und Wissen teilen, um die Teamzusammenarbeit zu unterstützen.
Technical Support Specialist Arbeitgeber: Skydio
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf innovative Technologien im Bereich autonomer Fluglösungen konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung bieten. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt und flexiblen Arbeitsbedingungen in der EMEA-Region sind wir bestrebt, ein unterstützendes und motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Skydio suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Skydio im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Skydio vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Skydio und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
