Head of Support Applications (80-100%)

Skyguide bietet Luftnavigationsdienste in der Schweiz und Teilen der Nachbarländer an. Mit rund 1500 Mitarbeitern aus mehr als 30 Nationen verfolgen wir eine ehrgeizige Innovationsstrategie, die auf einer starken Sicherheits- und Lernkultur basiert. Wir werden von vier Werten geleitet: „Wir arbeiten zusammen, um erfolgreich zu sein“, „Wir treiben Innovation voran“, „Wir übernehmen Verantwortung für das, was wir tun“ und schließlich „Wir schaffen großen Kundenwert“.

Ihre Mission: In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Werkzeuge, die die Quality Tool Chain bilden. Als Teamleiter stellen Sie sicher, dass die Anfragen der Endbenutzer rechtzeitig und qualitativ hochwertig beantwortet werden. Sie entwickeln die Roadmap der Quality Tool Chain und stellen deren Umsetzung durch das Team und mit Unterstützung externer Lieferanten sicher.

• Besitzen und verwalten Sie eine Suite kritischer Werkzeuge und Anwendungen, einschließlich Jira Cloud, Confluence Cloud, Polarion, OpenText und anderer.
• Leiten Sie ein Team von fünf Ingenieuren und überwachen Sie die Zusammenarbeit mit externen Integratoren und Lieferanten.
• Sicherstellen von qualitativ hochwertigem Support für die Endbenutzer und Förderung starker Beziehungen zu internen Stakeholdern.
• Definieren und weiterentwickeln Sie die strategische Roadmap für die Toolchain, um sie an den Geschäftsbedürfnissen auszurichten.
• Verbessern Sie die Toolchain durch Implementierung robuster digitaler Schnittstellen und Durchsetzung von Best Practices und Standards.
• Verfolgen Sie die Kosten im Vergleich zum genehmigten Budget.

Was wir suchen:

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Ingenieurfeld.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Software- oder Toolchain-Management.
• Nachweisliche Erfahrung mit Jira Cloud oder Polarion.
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Endbenutzern und der Konfiguration von Software.
• Entscheidungsfindung: Sie treffen zeitnahe Entscheidungen, passen diese bei Bedarf an und mindern den Einfluss von Vorurteilen oder Emotionen im Entscheidungsprozess.
• Beziehungen aufbauen: Sie drücken Dankbarkeit und Wertschätzung aus, respektieren persönliche Grenzen und investieren Zeit, um sich wirklich um andere zu kümmern und Ihr Netzwerk zu pflegen.
• Fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich; gute Kenntnisse in Französisch und/oder Deutsch sind von Vorteil.

Was wir bieten: Wir bieten flexible Arbeitsmöglichkeiten, abhängig von der Rolle, sowie ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit attraktiven Arbeitsbedingungen und zahlreichen Zusatzleistungen. Unsere Mitarbeiter haben Zugang zu einer Vielzahl von Schulungsmöglichkeiten, um ihr Wachstum und ihre Entwicklung zu unterstützen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, setzen wir uns dafür ein, ein diverses und inklusives Team aufzubauen, das Menschen unterschiedlicher Identitäten und Hintergründe zusammenbringt.