Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und bearbeite Anfragen in einem modernen IT-Umfeld.
- Unternehmen: Mittelständische Unternehmensgruppe mit offener Gesprächskultur.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, E-Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Teilzeit möglich, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und technisches Verständnis, idealerweise IT-Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Du liebst den direkten Draht zum Kunden, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Lust, in einem modernen IT-Umfeld Verantwortung zu übernehmen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Kundenbetreuer (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Teams. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell und professionell bearbeitet werden, pflegst langfristige Beziehungen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit viel Kommunikation, Organisation und Gestaltungsspielraum wartet auf dich.
Aufgaben:- Du betreust, unterstützt und berätst unsere Kunden laufend
- Du nimmst Kundenanfragen per Telefon und E-Mail (Ticketsystem) an und bearbeitest sie
- Du ordnest Anfragen ein und leitest sie an die zuständigen Fachteams weiter
- Du disponierst unsere Supporter und Systemadministratoren
- Du vereinbarst Termine mit Kunden
- Du überwachst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Du priorisierst und verfolgst Vorgänge nach
- Du kommunizierst proaktiv mit Kunden
- Du pflegst Kundenbeziehungen, auch bei Vor-Ort-Terminen
- Du führst Feedback-, Reklamations- und Eskalationsgespräche
- Du gibst Kundenfeedback an die relevanten Stellen weiter
- Du stellst sicher, dass Kundenstammdaten aktuell sind
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Du bringst grundlegendes technisches Verständnis mit, idealerweise IT-Affinität
- Du bist Berufseinsteiger oder hast bereits Erfahrung in einer ähnlichen Tätigkeit
- Du kennst dich mit Microsoft 365 (Outlook, Teams etc.) aus
- Du bist kundenorientiert, kommunikativ und trittst sympathisch sowie selbstbewusst auf
- Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert
- Du bist ein Teamplayer – auch in virtuellen Teams
- Du bleibst belastbar, wenn es mal stressig wird
- Du sprichst Deutsch auf C1-Niveau und Englisch mindestens auf B1-Niveau
- Du hast Lust auf kontinuierliche Weiterbildung
- Erfahrung mit Ticketsystemen
- Kenntnisse aus dem IT-Systemhaus-Umfeld
- Letmathe
- ortsunabhängig (hybrid work)
- Eine abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit in einer mittelständischen Unternehmensgruppe
- Moderne Arbeitsmittel
- Hybrides Arbeiten, vor Ort und zeitweise mobil (nach der Einarbeitung)
- 30 Tage Urlaub
- Ein kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit offener Gesprächskultur (Duz-Kultur)
- Flache Hierarchie und kurze Entscheidungswege
- Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, E-Bike-Leasing, kostenlose Parkplätze etc.
Transparenz ist uns wichtig: Die Vergütung erläutern wir dir gerne im weiteren Bewerbungsprozess auf Basis deiner Qualifikation und Erfahrung.
Die Stelle kann auch in Teilzeit (mind. 20 Stunden je Woche) besetzt werden.
Das passt? Du bist interessiert? Dann unten "Jetzt bewerben" klicken!
Passt nicht? Unsere weiteren Stellenangebote findest Du in unserem SkySystems Gruppe | Karriere Portal.
Kundenbetreuer/in (m/w/d) Schwerpunkt IT-Service Arbeitgeber: SkySystems IT
Als Arbeitgeber in der mittelständischen Unternehmensgruppe bieten wir Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit im IT-Service mit modernen Arbeitsmitteln und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Unsere offene Gesprächskultur und flachen Hierarchien fördern ein kollegiales Arbeitsklima, während 30 Tage Urlaub und attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und E-Bike-Leasing Ihre Work-Life-Balance unterstützen. Zudem legen wir großen Wert auf kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenbetreuer/in (m/w/d) Schwerpunkt IT-Service erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SkySystems IT suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer/in (m/w/d) Schwerpunkt IT-Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SkySystems IT im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SkySystems IT vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SkySystems IT und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
