Client Success Manager - SMB

Slang.ai definiert das Kundenengagement durch konversationales KI neu und macht jede Interaktion nahtlos und effizient. Unsere Mission ist es, die Restaurantbranche zu transformieren, indem wir die ultimative Sprach-KI-Lösung für durchweg herausragende Kundenerlebnisse bereitstellen. Bei Slang.ai fördern wir eine Kultur der Innovation, Inklusivität und des Wachstums, damit sich jeder „Slangsta“ (Mitarbeiter) geschätzt und mit unserem breiteren, KI-gesteuerten Einfluss verbunden fühlt.

Als Client Success Manager, SMB bei Slang verwalten Sie ein umfangreiches Portfolio von Einzelstandorten in der Gastronomie und unterstützen diese von der Einarbeitung bis zur Erneuerung. Sie sind verantwortlich für die Einführung neuer Konten, die Förderung der Nutzung, die Bereitstellung fortlaufender Unterstützung und die Sicherstellung, dass die Kunden langfristigen Erfolg mit Slang haben. Sie spielen eine praktische Rolle über die gesamte Kundenreise hinweg – einschließlich Einarbeitungsaufgaben, technischem Troubleshooting und proaktiver Kontaktaufnahme – mit dem Ziel, die Bindung zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der engagiert, serviceorientiert und wachstumsbereit ist.

In dieser Rolle werden Sie wertvolle Erfahrungen im Management vollständiger Kundenlebenszyklen sammeln und mit Gastronomiebetrieben in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten. Sie lernen, wie man ein Geschäft autonom einführt, unterstützt und ausbaut, während Sie zu skalierbaren Prozessen beitragen, die die Ergebnisse im Team verbessern. Wir bieten Schulungen, Feedback und Wachstumschancen, um Ihnen zu helfen, sich im Bereich Kundenerfolg, technische Produktkenntnis und strategisches Account-Management weiterzuentwickeln.

Was Erfolg bedeutet:

• Kunden-Einarbeitung: Sie führen neue SMB-Konten ein, übernehmen den Kickoff-Prozess, die Konfiguration und frühe Erfolgsmilestones. Sie geben klare Anweisungen, verwalten Zeitpläne und bereiten die Kunden auf langfristigen Wert vor.
• Förderung der Nutzung: Sie coachen Kunden, wie sie Slang effektiv nutzen können, und helfen ihnen zu verstehen, wie es ihre täglichen Abläufe unterstützt. Sie suchen nach Möglichkeiten, das Engagement und die Nutzung wichtiger Funktionen zu steigern.
• Bindung & Risikomanagement: Sie sind verantwortlich dafür, Ihre Kunden zufrieden und erfolgreich zu halten. Sie identifizieren Risiken frühzeitig, reagieren schnell und setzen alles daran, gefährdete Konten zu retten.
• Support-Style Troubleshooting: Sie sind der erste Ansprechpartner für grundlegende technische Fragen und Nutzungsprobleme. Sie priorisieren Probleme und stellen sicher, dass die Kunden die benötigte Hilfe erhalten.
• Betriebliche Effizienz: Sie gedeihen in einem hochdynamischen Umfeld und können mehrere Konten, Prioritäten und Aufgaben gleichzeitig jonglieren, ohne den Überblick zu verlieren.
• Kundenkommunikation: Sie leiten Anrufe, senden Nachverfolgungen und dokumentieren Updates klar, zeitnah und professionell.
• Interne Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Implementierung und Support zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Stimme des Kunden: Sie teilen Erkenntnisse aus dem SMB-Segment, die Slang helfen, sein Produkt und seinen Service zu verbessern.

Was Sie mitbringen:

• Kundenorientierung: Sie kümmern sich leidenschaftlich darum, den Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Sie sind reaktionsschnell, hartnäckig und einfühlsam.
• Erfahrung: 2–3 Jahre in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Bereich Kundenerfolg, Account-Management, Einarbeitung oder Support. Erfahrung mit kleinen Unternehmen oder Restaurants ist von Vorteil.
• Technische Affinität: Sie sind vertraut mit dem Lernen neuer Tools, dem Troubleshooting grundlegender Probleme und der Anleitung anderer durch Produktabläufe.
• Kommunikation: Sie sind klar, präzise und selbstbewusst – sei es am Telefon oder in einer E-Mail.
• Durchhaltevermögen: Sie geben nicht auf, wenn es um den Erfolg der Kunden geht.
• Zeitmanagement: Sie können ein hohes Volumen an Konten verwalten und bleiben organisiert.
• Anpassungsfähigkeit: Sie sind flexibel und offen für Feedback.

Als Client Success Manager für SMBs unterstützt Ihre Arbeit direkt unabhängige Restaurants – Sie helfen den Betreibern, neue Technologien zu übernehmen, Stress abzubauen und ihr Geschäft auszubauen. Sie spielen eine Schlüsselrolle in Slangs Mission, während Sie Fähigkeiten entwickeln, die Sie in der Technologie- und Kundenerfahrungsbranche weit bringen werden. Im Gegenzug unterstützen wir Sie mit großartigen Vorteilen, einer kollaborativen Kultur und der Möglichkeit, mit einem aufstrebenden Unternehmen zu wachsen.

Unsere Vision: Ein Unternehmen anzurufen, sollte sich nicht wie eine robotergestützte Geiselsituation anfühlen, in der man gezwungen ist, schreckliche Musik zu hören und keinen Menschen erreichen kann. Deshalb haben wir Slang.ai gegründet. Wir verwenden die neueste KI und Audio-Technologie, um Transaktionen über Sprache so angenehm zu gestalten, dass sie menschlicher als menschlich sind.

Unsere Werte:

• Überdurchschnittliche Leistung: Wir sind Überflieger.
• Lernbegeisterung: Wir nutzen jede Gelegenheit zum Lernen.
• Demut: Wir begegnen uns mit Neugier und Offenheit.
• SMB MVP: Wir sind Experten im Team unserer Kunden.