Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Service Team und forme das gesamte Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Wachsendes globales Pet-Brand mit einer dynamischen, vertrauensvollen Kultur.
- Vorteile: Echte Verantwortung, überdurchschnittliches Gehalt und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Freelancer-Rolle mit flexibler Kommunikation über Slack.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise und arbeite eng mit der Führung zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung von CX-Funktionen und proaktive Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5000 - 7000 € pro Monat.
Beschreibung: Customer Experience Lead / Manager — Übernehmen Sie die gesamte Kundenreise für eine globale Haustiermarke. FREELANCE & REMOTE.
Sie haben bereits einen Kundenservice-Bereich aufgebaut oder geleitet und sind bereit für eine Rolle, in der Sie tatsächlich die Verantwortung übernehmen — von Anfang bis Ende, mit echtem Vertrauen und Raum zum Handeln.
Wir sind eine globale Haustiermarke: ein Start-up, das mit einem eng verbundenen Team von Freiberuflern arbeitet, und einer Kultur, die schnell agiert, ehrlich kommuniziert und den Menschen Verantwortung gibt, anstatt sie zu mikromanagen.
Wir suchen eine Person, die die vollständige Verantwortung für unser Kundenservice-Team übernimmt. Sie werden keine Tickets beantworten — Sie gestalten das gesamte Erlebnis und leiten unser Kundenserviceteam.
WAS SIE TUN WERDEN:
- Leiten Sie unser Kundenserviceteam — setzen Sie den Standard und halten Sie sie scharf, unterstützt und motiviert.
- Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und Unterstützung, damit das Team skalieren kann, ohne in sich wiederholenden Arbeiten begraben zu werden.
- Führen Sie Qualitätskontrollen durch: Analysieren Sie die Daten, erkennen Sie Muster und geben Sie echte Einblicke an unser Supply Chain-Team weiter, damit unsere Produkte immer besser werden.
- Übernehmen Sie die Kommunikation über die gesamte Reise hinweg — denken Sie an Bestellmaterialien, manuelle Videos, Bestellupdates, nach dem Kauf, jeden Berührungspunkt, den ein Kunde mit uns hat.
Bitte fügen Sie das versteckte Wort "Sommer" in Ihre Bewerbung ein, damit wir wissen, dass Sie den gesamten Beitrag gelesen haben.
DIESE ROLLE PASST ZU IHNEN, WENN:
- Sie bereits eine CX- oder Kundenservice-Funktion geleitet haben und bereit sind, mehr Verantwortung zu übernehmen.
- Sie proaktiv sind — Sie neigen dazu, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor jemand fragt.
- Sie sich mit Daten wohlfühlen und diese in Entscheidungen umwandeln können.
- Sie gerne Systeme aufbauen und die sich wiederholenden Aufgaben automatisieren.
- Sie direkt und ehrlich sind und dasselbe zu schätzen wissen.
- Sie ruhig und anpassungsfähig bleiben, wenn sich Pläne ändern (das wird passieren — wir bewegen uns schnell).
- Sie möchten sich den Menschen, mit denen Sie arbeiten, nahe fühlen und nicht nur ein- und ausstempeln.
WARSCHAU NICHT DAS RICHTIGE FIT, WENN:
- Sie ein festes Handbuch und klare Anweisungen jeden Morgen bevorzugen.
- Sie lieber Vorhersehbarkeit als Geschwindigkeit und Aufstieg wünschen.
- Sie noch nie eine CX-Funktion geleitet haben.
Bitte beachten Sie, dass dies eine Freelancer-Rolle ist, das Unterzeichnen einer NDA mit Wettbewerbsverbot obligatorisch ist und Sie unser Zeiterfassungstool verwenden müssen. Wenn eine dieser Anforderungen nicht erfüllt werden kann, bewerben Sie sich bitte nicht.
VORTEILE:
- Echte Verantwortung für eine Kernfunktion in einer wachsenden globalen Marke, enge Zusammenarbeit mit unserer Führung.
- Menschen, die hier liefern, können deutlich mehr verdienen, als es ein "normales" Unternehmen bietet.
- Ein Team, das wirklich gerne zusammenarbeitet und sich um seine Mitarbeiter kümmert (unser CS-Team unternimmt jährlich einen gemeinsamen Ausflug, und wir tun alles, um uns um unsere Mitarbeiter zu kümmern).
- Schnelle und klare Kommunikation — alles läuft über Slack, nicht in vergrabenen E-Mail-Threads.
Customer Experience Manager Arbeitgeber: Slapend Rijk
Als Customer Experience Manager bei unserer globalen Tiermarke haben Sie die Möglichkeit, eine zentrale Funktion in einem wachsenden Unternehmen zu übernehmen. Wir bieten Ihnen echte Verantwortung, ein unterstützendes Team und eine Kultur, die schnelle Kommunikation und Zusammenarbeit fördert. Genießen Sie die Vorteile eines dynamischen Arbeitsumfelds, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Sie die Freiheit haben, innovative Lösungen zu entwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager erhalten könntest
✨Bau deine Sichtbarkeit auf!
Im Kundenservice ist es entscheidend, wie gut du online und offline sichtbar bist. Überlege dir, auf Plattformen wie Xing oder LinkedIn ein Profil zu erstellen, das deine Fähigkeiten im Kundenumgang und deine Erfahrungen im Bereich Kundenservice hervorhebt. Teile dort regelmäßig Inhalte oder Fälle, in denen du einen herausragenden Kundenservice geleistet hast!
✨Netzwerk mit anderen Freiberuflern!
Da du freiberuflich arbeitest, ist Networking das A und O! Schließe dich lokalen Gruppen oder Online-Communities für Freiberufler im Kundenservice an. Oft werden dort Aufträge geteilt oder Partner gesucht, die dich weiterempfehlen können.
✨Portfolio aufbauen!
Erstelle ein Portfolio, das deine bisherigen Projekte und Erfolge im Kundenservice dokumentiert. Zeige potenziellen Kunden, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche positiven Rückmeldungen du erhalten hast. Visualisiere deine Erfolge in einer ansprechenden Weise!
✨Direkt bewerben, statt nur zu suchen!
Häufig verstecken sich die besten Aufträge für Freiberufler im Kundenservice direkt bei Unternehmen wie Slapend Rijk. Nutze unsere Webseite, um dich direkt dort zu bewerben. Oftmals sind sie auf der Suche nach engagierten Freelancern und freuen sich über kreative, maßgeschneiderte Bewerbungen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige, was du kannst!:Für eine freiberufliche Position im Kundenservice ist dein Portfolio entscheidend. Füge Beispiele für vergangene Kundeninteraktionen oder Projekte hinzu, in denen du deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden unter Beweis gestellt hast. Das wird potenzielle Auftraggeber überzeugen!
Entwickle eine starke Selbstbeschreibung:In deiner Bewerbung solltest du deutlich machen, was dich als Dienstleister auszeichnet. Spreche über deine Stärken im Kundenservice, wie deine Kommunikationsfähigkeiten oder Problemlösungsansätze. Das gibt Slapend Rijk einen Einblick, wie du mit deren Kunden umgehen würdest.
Nenne deine Verfügbarkeit und Preise:Da du freiberuflich arbeitest, ist es wichtig, deine Verfügbarkeit und deine Preisgestaltung klar zu kommunizieren. Überlege dir, wie viele Stunden pro Woche du arbeiten kannst und was es dir wert ist – das hilft, Missverständnisse im Vorfeld zu vermeiden.
Beziehe dich auf die Unternehmenswerte:Jede Firma hat ihre eigenen Werte. Informiere dich über Slapend Rijk und integriere deren Leitideen in deine Bewerbung. Wenn du zeigen kannst, dass deine Werte mit denen von Slapend Rijk übereinstimmen, wird das deine Chancen auf eine Zusammenarbeit erhöhen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Slapend Rijk vorbereitet
✨Bereite deinen Kundenservice-Portfolio vor
Als Freiberufler ist es entscheidend, ein starkes Portfolio vorzulegen. Zeig uns, welche Erfahrungen du im Kundenservice gesammelt hast und wie du Probleme gelöst hast. Vielleicht hast du sogar Beispiele, wo du proaktiv einen Service verbessert hast – das kommt immer gut an!
✨Dynamik in der Kommunikation zeigen
Im Kundenservice dreht sich alles um Kommunikation! Bereite dich darauf vor, in deinem Interview Beispiele zu nennen, wo du exzellente Kommunikationsfähigkeiten gezeigt hast. Denk daran, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder positive Rückmeldungen erhalten hast.
✨Verstehe die Tools und Technologien
Bist du schon mit den gängigen Kundenservice-Tools vertraut? Ob CRM-Systeme oder Ticketing-Software, nimm dir die Zeit, die Tools zu recherchieren, die Slapend Rijk verwendet. Wenn du zeigst, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten, setzt du dich von anderen ab.
✨Biete flexible Lösungen an
Als Freelancer ist Flexibilität ein großes Plus! Sei bereit zu erklären, wie du dich an verschiedene Kunden und deren Bedürfnisse anpassen kannst. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du flexibel reagieren musstest – das wird die Entscheidungsträger überzeugen.
