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Einführung

Bei Slipstream arbeiten wir daran, den IT-Support zu optimieren und verwaltete Lösungen mit einem strategischen Beratungs- und globalen Führungsansatz bereitzustellen. Unsere Lösungen sind ausschließlich für aufstrebende Pharma- und Biotech-Organisationen konzipiert. Die branchenführenden Lösungen von Slipstream befreien die Kunden von den Anforderungen der internen IT und ermöglichen es ihnen, ihre Mission schnell voranzutreiben. Geleitet von einem Führungsteam, das seit über 10 Jahren zusammenarbeitet, werden Sie Teil eines bewährten Teams, einer Kultur und einer Strategie, um Innovationen in der IT-Outsourcing-Branche voranzutreiben und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten mit den Möglichkeiten für internes Wachstum zu entwickeln.

Verantwortlichkeiten

• Professionelle Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich, sind ein Muss.
• Antizipieren und/oder proaktiv Probleme eskalieren, um schnelle Reaktions-/Lösungszeiten sicherzustellen.
• Wissen über aktuelle Supportrichtlinien und Methoden der Unterstützung erwerben und aufrechterhalten, um genaue Lösungen für Kunden bereitzustellen.
• Einhalten der Ticketprozesse und Dokumentation von Problemen angemessen und zeitnah.
• Fokus auf proaktive Aufgaben, da diese die Grundlage für eine verbesserte Systemleistung und reduzierte reaktive Aufgaben bilden.
• Fortgeschrittene Kenntnisse der ITIL-Konzepte demonstrieren.
• Passwörter aus dem Passwort-Tool abrufen.
• Sicherstellen der Einhaltung der Dokumentensicherheitsstandards und -richtlinien von Synoptek.
• Qualitätsbewusstsein über Telefon und E-Mail gegenüber technischen und nicht-technischen Kunden aufrechterhalten.
• Formale/informelle Dokumente/Präsentationen basierend auf einer strukturierten Gliederung schreiben, um einen Standpunkt an das Arbeitsteam zu vermitteln.
• Erwartungen des Publikums managen, indem Aktionen und deren erwarteter Zeitrahmen spezifiziert werden.
• Sicherstellen der Einhaltung des Verhaltenskodex, der Standards und Richtlinien des Kunden.
• Fortgeschrittene Analysen einschließlich Backup-Wiederherstellung, Ursachenanalyse für infrastrukturelle Ausfälle, Bereitstellung von Patches und Behebung von Warnungen im Zusammenhang mit Patches und mehr verwenden.
• Probleme bewerten, um die Ursache zu bestimmen und mögliche Lösungen unter Verwendung kritischer Denkfähigkeiten zu identifizieren.
• Verbindungen zwischen verschiedenen Aspekten eines Problems herstellen und praktikable Lösungen vorschlagen, die getestet wurden.
• Die auf ein Ticket verwendete Zeit navigieren, um einen Aktionsplan zu bestimmen und das Problem zu eskalieren, um exzellenten Kundenservice zu bieten.
• Nach der Lösung eines Problems die Fehlersuche überprüfen, um in Zukunft effizienter zu sein.
• Ressourcen wie die Wissensdatenbank im Synoptek-Portal nutzen und beitragen, um bei der Problemlösung zu helfen und die Effizienz zu steigern.
• Diese Position kann Bereitschaftsdienste und/oder die Notwendigkeit erfordern, außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten.

Slipstream IT ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz einsetzt. Wir verbieten Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Rasse, Farbe, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Identität, nationaler Herkunft, genetischen Informationen, Schwangerschaft oder einer anderen geschützten Eigenschaft, wie sie in den Bundes-, Landes- oder lokalen Gesetzen dargelegt ist. Slipstream IT trifft Einstellungsentscheidungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen zum Zeitpunkt der Einstellung.

Diese Stellenbeschreibung ist möglicherweise nicht umfassend für alle zugewiesenen Aufgaben, Verantwortlichkeiten oder Aspekte der beschriebenen Stelle und kann jederzeit nach alleinigem Ermessen des Arbeitgebers geändert werden.