Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwoordelijk voor klantrelaties en het verbeteren van processen binnen IT-dienstverlening.
- Unternehmen: SLTN is een toonaangevende IT-organisatie met meer dan 700 medewerkers.
- Vorteile: Aantrekkelijke leaseauto-regeling, 25 vakantiedagen en trainingsmogelijkheden.
- Weitere Informationen: Contract voor onbepaalde tijd met extra voordelen zoals een game floor en gym.
- Warum dieser Job: Werk aan uitdagende IT-projecten en ontwikkel jezelf binnen een innovatief team.
- Qualifikationen: Hbo-werk- en -denkniveau, ITIL 4 Foundation gecertificeerd en ervaring in Agile-projecten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Jij bent de spin in het web die IT-dienstverlening en klantwaarde verbindt. Als Service Delivery Manager bij SLTN zorg je voor een effectieve en efficiënte levering van onze diensten, waarbij je de optimale balans bewaakt tussen maximale klanttevredenheid en een gezond contractrendement.
Wat ga je doen?
- Je maakt deel uit van onze Professional Services-organisatie en bent het Single Point of Contact (SPoC) op tactisch niveau voor jouw klanten.
- Je zorgt voor samenhang tussen onze verschillende diensten — van PDC-diensten en projecten tot architectuur en advies — en stuurt op continue verbetering van de kwaliteit, infrastructuur en processen.
- Daarnaast ondersteun je commerciële trajecten door samen met Service Sales de klantvraag te vertalen naar de juiste bouwblokken uit ons portfolio.
- Verantwoordelijk voor de klantrelatie op tactisch niveau.
- Geven van onafhankelijk advies, gebaseerd op de klantbehoefte.
- Brengen van efficiëntie en effectiviteit in de contracten en projecten.
- Ondersteunen van de interne organisatie door middel van teamaansturing en procesverbeteringen.
- Opleveren en toelichten van Service Level Rapportages (SLR).
- Voorbereiden, voorzitten en notuleren van het Tactisch Service Overleg (TSO).
- Opstellen en beheren van de PDC-SLA en het Dossier Financiële Afspraken (DFA).
- Voorbereiden van facturatie en het accorderen van facturen binnen procuratie.
- Meeschrijven aan en beoordelen van offertes en bid-trajecten.
- Geven van klantpresentaties, workshops en bijdragen aan marktconsultaties.
- Voorbereiden en voorzitten van het klantteamoverleg en rapporteren aan het Strategisch Service Overleg (SSO).
- Uitvoeren van (Service Management) ISAE-controles.
- Bewaken van de uitvoering van gecontracteerde diensten en het afhandelen van klachten via Service Improvement Plans (SIP).
- Functioneel aansturen van het klantteam en escaleren naar management waar nodig.
Wat neem jij mee?
- Hbo-werk- en -denkniveau.
- Kennis en ervaring met Service Delivery Management binnen het IT-domein.
- ITIL 4 Foundation gecertificeerd; kennis van ITIL 4 Strategist (DPI) is een pré.
- In staat om te participeren in Agile-gedreven projecten; kennis van Scrum is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden, impact en overtuigingskracht.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen met een grote mate van zelfstandigheid.
- Onderhandelingsvaardigheden en een resultaatgerichte, accurate werkwijze.
- Je maakt je nieuwe kennis snel eigen en weet dit direct toe te passen in een klantcontext.
Wat hebben wij jou te bieden?
- Bij SLTN werk je aan de uitdagendste IT-projecten van Nederland.
- We vinden het belangrijk dat jij je blijft ontwikkelen, daarom bieden we volop trainings- en opleidingsmogelijkheden binnen jouw vakgebied.
- Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid binnen een toonaangevende IT-organisatie.
- Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling.
- Contract voor onbepaalde tijd.
- 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 12 extra dagen bij te kopen (o.b.v. fulltime).
- Telefoon en laptop.
- Een eigen bruine kroeg, game floor met VR-racesimulator, tafelvoetbal, biljart en een gym.
- En natuurlijk: je toekomstige collega’s!
Waarom werken bij SLTN?
Bij SLTN werk je met ruim 700 collega’s aan impactvolle IT-oplossingen voor toporganisaties. Al meer dan 25 jaar verbinden we business en IT — met kwaliteit, passie en innovatie als vaste basis.
Service Delivery Manager Arbeitgeber: SLTN
Bij SLTN werk je aan impactvolle IT-oplossingen voor toporganisaties. We bieden volop trainingsmogelijkheden en een aantrekkelijke mobiliteitsregeling. Met meer dan 25 jaar ervaring verbinden we business en IT met kwaliteit en innovatie.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei SLTN bewerben
Viele Unternehmen, wie SLTN, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf SLTN und die ausgeschriebene Position Service Delivery Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SLTN vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von SLTN an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
