Senior Solution Manager Digital Services

Standort: Kassel, Deutschland / Hybrid (Home Office)

Berichtet an: Leiter des Solution Management

Über die Rolle

Kundenbedürfnisse entwickeln sich schnell, und Software treibt zunehmend die Differenzierung und den Verkauf von Hardware voran. Um profitables Wachstum aufrechtzuerhalten, erweitert SMA sein Geschäftsmodell mit innovativen digitalen Dienstleistungen. Als Senior Solution Manager Digital Services sind Sie verantwortlich für das digitale Dienstleistungsportfolio und stellen sicher, dass Kundenwert, Akzeptanz, Compliance und Rentabilität durch klare Positionierung, Preisgestaltung und Ausführung gewährleistet sind. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung und Skalierung digitaler Dienstleistungen, die Wohn- und Gewerbelösungen im Energiebereich unterstützen. Dies ist eine strategische und funktionsübergreifende Führungsrolle für einen erfahrenen Fachmann mit einem starken Hintergrund in digitalen Dienstleistungen, Lösungsmanagement, Monetarisierungsmodellen und kundenorientierter Innovation.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für zugewiesene digitale Dienstleistungen während ihres gesamten Lebenszyklus – von der Einführung und dem Wachstum bis hin zur Skalierung, dem Betrieb und der Stilllegung.
• Sicherstellen stabiler Abläufe, hoher Kundenzufriedenheit und rentabler Serviceleistungen.
• Definieren und steuern Sie die digitale Dienstleistungsstrategie, den Fahrplan und die Prioritäten in Übereinstimmung mit der übergeordneten Segment- und Lösungsstrategie.
• Verwalten Sie Dienstleistungen wie erweiterte Garantien, Energiemanagementlösungen und andere digitale Angebote für Wohn- und Gewerbekunden sowie Installateure.
• Einrichten und Überwachen von KPIs und Dashboards, die Akzeptanz, Engagement, Konversion, Upsell, Bindung/Abwanderung, Betriebskosten und Rentabilität abdecken.

Service-Strategie, Preisgestaltung & Monetarisierung

• Gestalten Sie Kundenreisen, Preisstrukturen und Monetarisierungsmodelle, einschließlich Abonnements, Funktionsbündeln, Attach/Upsell-Strategien und Rabattlogik.
• Entwickeln und pflegen Sie Geschäftsfälle und Rentabilitätsanalysen für neue Dienstleistungen und wesentliche Verbesserungen.
• Empfehlen Sie Investitionen und Fahrplanprioritäten basierend auf Geschäftsauswirkungen und P&L-Beiträgen.
• Zusammenarbeiten mit Vertriebs-, Finanz- und Rechtsteams, um Preisgestaltungsmodelle und kommerzielle Bedingungen abzustimmen.
• Sicherstellen der Implementierungsbereitschaft über betriebliche Prozesse, Systeme und Kundenkontaktpunkte hinweg.

Kunden-, Markt- & Wettbewerbsanalysen

• Leiten Sie qualitative und quantitative Forschungsinitiativen, einschließlich Kundeninterviews, Umfragen, Feldfeedback, Nutzungsanalysen und Trendanalyse.
• Übersetzen Sie Erkenntnisse in Kundenprobleme, Jobs-To-Be-Done, Segmentierungsstrategien und priorisierte Anforderungen.
• Überwachen Sie Marktentwicklungen und Wettbewerbsaktivitäten, um Chancen, Risiken und Differenzierungspotenziale zu identifizieren.
• Fördern Sie kundenorientierte Innovation und optimieren Sie kontinuierlich das Wertangebot.

Funktionsübergreifende Ausführung & Markteinführungsunterstützung

• Leiten Sie funktionsübergreifende Feedbackschleifen in enger Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Lösungsportfolio-, Lösungsentwicklungs-, UX- und Betriebsteams.
• Sicherstellen der erfolgreichen Bereitstellung zur Markteinführung, einschließlich Positionierung, Messaging, Schulungsmaterialien und operativer Einrichtung.
• Unterstützen Sie interne Stakeholder mit klarer Kommunikation, strategischem Storytelling und geschäftsorientierten Entscheidungsvorschlägen.

Ihr Profil

Bildung

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT oder einer vergleichbaren Qualifikation kombiniert mit relevanter Berufserfahrung.

Berufserfahrung

• Über 10 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, Lösungsmanagement oder Portfoliomanagement in den Bereichen Telekommunikation, Versorgungsunternehmen, IoT, Software, SaaS oder digitalen Dienstleistungsumgebungen.
• Idealerweise Erfahrung in hardwaregestützten digitalen Dienstleistungen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von Monetarisierungsmodellen, einschließlich Abonnements, Bündeln, Upsell/Cross-Sell-Ansätzen und Preislogik.
• Erfahrung in der Übersetzung kommerzieller Konzepte in betriebliche Prozesse und Systeme wie Abrechnung, Berechtigungsmanagement, CRM und ERP.
• Starke Expertise in qualitativer und quantitativer Kundenforschung und Analytik.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Erkenntnisse in rentable und skalierbare Wertangebote umzuwandeln.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Strategien, Fahrpläne und Geschäftsfälle gegenüber der Unternehmensleitung und C-Level-Stakeholdern zu präsentieren.

Fähigkeiten & Denkweise

• Datengetriebener, pragmatischer und ergebnisorientierter Arbeitsstil.
• Komfortabel in dynamischen Umgebungen mit Unklarheiten und schnellen Iterationen.
• Starke Eigenverantwortung mit hohen Standards für Qualität und Ausführung.
• Fähigkeit, Geschwindigkeit, betriebliche Zuverlässigkeit und Compliance in Einklang zu bringen.
• Starke Zusammenarbeit und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in internationalen und funktionsübergreifenden Teams.

Was wir bieten

• Eine strategische Rolle mit hoher Sichtbarkeit und Einfluss in einem wachsenden digitalen Geschäftsbereich.
• Die Möglichkeit, innovative digitale Energiedienstleistungen und Geschäftsmodelle zu gestalten.
• Flexibles hybrides Arbeitsmodell.
• Internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld.
• Berufliche Wachstumschancen in einer zukunftsorientierten Branche.